Иногда я получаю комментарии от знакомых, подписчиков или на выступлениях — что-то вроде: «Не дай бог такого клиента», «Тебе делать нечего, зачем ты до всех докапываешься?» или «Но что ты этим добиваешься? Хочешь самоутвердиться?». Чаще всего это касается моего контента, связанного с косяками компаний или «а-ля маркетологами» (читай: мошенниками). Я умиляюсь и каждый раз в разных формах довожу свою мысль.
Вот смотрите: вся экономика мира построена на доверии. Доверие сегодня — одно из самых дорогих качеств. И если человек или компания нещадно его нарушает и при этом перекладывает вину на пострадавшую сторону — как это называется?
Но в нашей ментальности заведено молчать. Что-то вроде: «Буду знать, что туда ходить не стоит!» — и на этом всё. И компания теряет клиентов, теряет возможность развиваться, а клиенты — возможности и удобные сервисы. Никто не выигрывает от такого подхода.
И когда кто-то начинает говорить, появляется шанс что-то изменить: качество сервиса, качество товаров или услуг, уровень подготовки специалистов или даже разнообразие продуктов. Есть шанс, что кто-то другой не наступит на те же грабли, кому-то другому услуга будет оказана качественно, товар придёт в нормальном виде. Есть шанс, что компания сократит количество возвратов из-за горе-маркетологов и дизайнеров, у которых в голове только «красивая картинка».
Именно поэтому я говорю, объясняю и показываю, как не надо делать. У кого-то, может быть, смежный бизнес — и благодаря насмотренности он уже не будет совершать ошибок, которые я описала. Кто-то увидит себя, исправит и будет идти к развитию долгие годы. А кто-то застрахует себя от недобросовестных компаний.
Если вы заметили, я всегда даю пояснения, что не так, и часто — как это исправить, если нет однозначного ответа.
Так что я пишу, комментирую, отмечаю, иногда даже предупреждаю о своих дальнейших действиях — для того, чтобы сделать этот мир чуть лучше, хотя бы в разрезе таких, казалось бы, «незначительных» проблем, о которых я пишу.Зачем я “докапываюсь” до компаний