Клиентка пришла. Сделали процедуру пилинга, она улыбнулась результату:
— «Всё супер, обязательно приду снова!»
Но, через неделю — тишина. CRM пуста. И вы думаете:
«Кажется, мы с ней прощались не навсегда…»
Это почти у всех так:
— хорошо сделали — клиент доволен, но не возвращается.
Почему?
Не из‑за плохого сервиса.
А из‑за отсутствия системы: напоминаний, связи, логики.
Подписаться на Telegram - канал
Ваша цель — не «удержать любой ценой».
Она проще, но глубже, чтобы клиент возвращался, потому что:
- ему удобно;
- не забыли напомнить о визите;
- он чувствует заботу.
Речь не о навязывании. А о мягкой связи, которая становится привычкой.
Вместо случайных звонков и хаоса в админ‑чатах, настраивается сценарий касаний от ИИ.
— Не «вы сегодня были у нас?».
— А напоминание → полезный контент → предложение → благодарность.
Построить микросвязь между студией и клиентом:
— «Здесь легко и удобно»
— «Меня не забывают»
— «Хочу вернуться»
И всё — без скидочных обещаний и давления.
1. Напоминание через 21 день.
«Анна, вы у нас 3 недели назад. Хотите повторить? Ваш мастер свободен в четверг.»
Без «скидка только сегодня». Удобно. Клиент сам выбирает.
2. Полезный контент через 3 дня.
«Вот как ухаживать за кожей после процедуры…»
Не продаёте. Заботитесь. Клиент остаётся в поле внимания. Уже без рекламы — человек чувствует, что о нём помнят.
3. Мягкий апсейл на 10 день.
«Юлия, после чистки вам подойдёт маска восстановления. Хотите добавить?».
Уместно, по делу, уважительно. Клиент ценит, потому что это лично для него.
4. Персональная благодарность.
Если клиент был 4 раза, ИИ сам пишет:
«Вы с нами с весны. Благодарим вас. Дарим дополнительный уход».
Это уже — лояльность.
Вам не нужен штат из 10 админов. Достаточно одного сценария, одного робота и настройки шагов.
Что настраиваете:
— когда и что писать;
— кому и на каком этапе;
— какие акции (или подарки) делать.
А дальше наблюдаете:
— как записи идут сами, без акций;
— меньше нагрузки на админов;
— мастера довольны стабильной записью;
— клиент не исчезает после одного визита.
Что действительно важно отслеживать:
— % возвратов через 2–3 недели.
— Средний чек (работает ли апсейл).
— Кол-во записей без участия администратора.
— % клиентов, которые приходят второй раз.
— Отзывы клиентов: «Спасибо, удобно», «Не навязывают», «Благодарю за напоминание».
Получить бесплатную консультацию.
Повторные визиты — не про «дожать» клиента, а про удобство, предсказуемость и мягкую заботу.
Вы инвестируете в систему, а не в команду call‑центра. Без промоутеров, без звонков, без стресса.
Если хотите посмотреть, как это может работать у вас — напишите в ЛС, я покажу, как уже работает нейроадмин в сетевых студиях.