Когда вы слышите «LTV», у вас тоже немного стучит в висках? Вроде бы серьёзный показатель. Стратегический. Но, на практике, чаще всего это один визит. Ну, ладно, два.
А дальше? Ничего. Клиент пропал, и всё повторяется.
Реклама → заявка → визит → неизвестность.
Подписаться на Telegram - канал
Каждый раз вы платите за привлечение заново. А ведь можно по-другому.
Смысл LTV (Lifetime Value) не в терминах, а в очень простом вопросе:
Сколько клиент оставляет денег за всё время, что он с вами?
Поднять LTV — значит:
— Увеличить прибыль без увеличения бюджета.
— Сделать бизнес устойчивым.
— Перестать надеяться на «новеньких» каждый месяц.
Не с помощью манипуляций, а через заботу, точность и систему.
Устойчивый LTV строится не на «уговорить купить ещё», а на ощущениях клиента:
«Меня тут помнят. Мне удобно. Я хочу вернуться».
Это — не про скидки, а про сценарии.
Про микро моменты. Про то, как выстроена система вокруг клиента:
— когда ему напомнили,
— что предложили,
— как отреагировали на его обратную связь.
И именно тут отлично работает ИИ админ: он не забывает, не устаёт, не боится «навязаться». Он — как заботливый помощник, который всегда на связи.
6 рабочих тактик, которые повышают LTV в реальных студиях:
1. Автовозвраты с заботой.
ИИ пишет клиенту:
«Анна, вы были у нас 3 недели назад. Хотите повторить уход в четверг?»
Это не рассылка, а внимание.
Именно оно увеличивает возвраты на 25–40%.
2. Апсейл — не в лоб, а по сценарию.
Мастеру не надо вспоминать, что предложить.
ИИ подсказывает: «Была чистка — добавь маску».
Апсейлы растут, а мастер — не продавец, а советник.
3. Реферальные бонусы — вовремя.
После классного отзыва ИИ предлагает:
«Дарим 500₽ за подругу. Используйте, когда удобно».
Новые клиенты приходят не через рекламу, а через доверие.
4. Лояльность — не баллы, а внимание.
«Вы у нас 5 раз — хотим сделать подарок. Уход за счёт студии».
И клиент уже рассказывает про вас в своём сторис.
5. Голос клиента.
ИИ собирает фидбэк: понравилось ли, всё ли устроило.
Недовольны? Вы узнаете об этом сразу, не из жалобы.
Довольны? Превратите это в повод пригласить снова.
6. Контент после визита.
«Как ухаживать за кожей после процедуры»,
«Что взять с собой на море — если у вас ламинирование».
Это не маркетинг, а полезность.
И она создаёт связь, которую не разорвать скидкой конкурента.
Не нужно перестраивать весь бизнес. Начните с малого:
— Внедрите нейроадмина с возвратами и предложениями.
— Настройте простые сценарии по дням после визита.
— Сделайте персональные предложения — по интересам, не по базе.
— Собирайте фидбэк, сразу после процедуры.
— Не продавайте. Разговаривайте.
Следите за простыми метриками. Они скажут всё:
- % повторных визитов — растёт?
- Средний чек — увеличился за счёт допуслуг?
- Возврат клиента — за сколько дней он возвращается?
- Активные клиенты — сколько «живых», а сколько «остывших»?
Если LTV растёт — вы всё делаете правильно.
Если нет — ищите, где теряется контакт.
LTV — про отношения.
Про то, вернётся ли человек. Посоветует ли он вас подруге. Напишет ли «спасибо» через неделю.
Вы можете каждый месяц сливать деньги на привлечение или один раз выстроить систему, в которой клиент не уходит, потому что ему с вами просто удобно.
Хотите понять, как это может работать в вашем бизнесе? Напишите в ЛС — покажу на примерах.