"Вы не представляете, что творится с вашими посылками!" Исповедь сотрудника Ozon, который хочет сбежать
Вы когда-нибудь задумывались, что происходит с вашими заказами Ozon до того, как они попадут к вам в руки? Почему иногда коробки приходят помятыми? Кто виноват, если внутри разбитый товар? Максим, 26-летний сотрудник пункта выдачи Ozon в Нижнем Новгороде, готов раскрыть правду, которую он видел за три года. И это не всегда красивая картинка.
Имя и фото изменены из соображений конфиденциальности
"Думал, подработка на пару месяцев, а затянуло на три года…"
Максим пришел в ПВЗ Ozon еще студентом. Сейчас он всерьез думает об увольнении. Его рассказ открывает глаза на то, что происходит за стойкой выдачи.
Рулетка "Добрый или безразличный": Как обращаются с вашими посылками?
По словам Максима, все зависит от сотрудника. Есть ответственные и аккуратные, как Дмитрий. А есть те, кому все равно.
"Помню случай, - рассказывает Максим, - Коробка с хрупкой наклейкой. Олег швырнул ее через два метра, и что-то внутри хрустнуло. На следующий день пришла женщина, вскрыла посылку, а там разбитая статуэтка. Она в слезы, начала кричать на меня. Я виноват? Нет. Олег? Да. Но выслушивал все я."
Вывод: состояние вашей посылки из Ozon зависит от того, в чьи руки она попала.
Клиент всегда прав? Только не в ПВЗ!
"Клиенты – это самое тяжелое, - признается Максим. - Я понимаю, что они злятся, когда что-то идет не так. Но почему вымещают все на мне?”
Клиент приходит в ПВЗ Ozon в надежде получить заказ, а в итоге выплескивает негатив.
"Как-то пришла женщина, заказала платье. Вскрыла посылку, а там не тот цвет и размер. Она начала кричать, что это я перепутала!.."
К счастью, на ПВЗ Ozon установлены камеры, но они есть не везде.
300 посылок за 12 часов: Реальность ПВЗ!
12-часовые смены, постоянный поток клиентов, короткий обед и система штрафов…
"Штрафуют за все, - рассказывает Максим. - Опоздал – минус тысяча рублей, ошибся в выдаче – минус две тысячи… За три года я отдал на штрафы около пятидесяти тысяч рублей!"
"Я устал быть виноватым за всех!"
Главная причина увольнения – моральное выгорание. Каждый день – крики и обвинения от клиентов, ответы за чужие ошибки.
"Понимаете, - говорит Максим, - я устал быть виноватым за все. Посылка не пришла – виноват я. Товар бракованный – виноват я… Приходишь домой, как выжатый лимон. Больше не могу."
Максим решил искать другую работу, где его будут ценить.
P.S. Не злите сотрудников пвз Ozon!
История Максима – это призыв к пониманию. Не стоит вымещать свой гнев на сотрудниках ПВЗ Ozon. Будьте вежливы! Пишет автор дзен-канала "Никита Баринов".
Материал основан на личном опыте автора блога. Все описанные ситуации реальны и не являются рекламой указанной торговой сети и товара.