Звонок с незнакомого номера. Голос с нотками тревоги: «С вашей карты списываются деньги!» Сердце ёкает, пальцы тянутся к кошельку… Стоп. Это они. Снова.
Телефонные мошенники эволюционировали. Забудьте про картонных «сотрудников банка» с акцентом. Сегодня это психологи-манипуляторы с отточенными скриптами, голосовыми модуляторами и базами данных, где есть ваше имя, банк и последняя покупка. Но у них есть слабость — они работают по алгоритму. А алгоритм можно сломать.
Почему «просто положить трубку» — не всегда решение
Конечно, можно молча отключиться. Но мошенники перезвонят. С другого номера. В другое время. Они настойчивы, потому что статистика на их стороне: из 100 человек 2–3 поведутся. Ваша задача — не просто закончить разговор, а сделать так, чтобы вас вычеркнули из перспективных жертв. Пометили как «токсичный контакт».
Техника №1: Зеркальный допрос
Мошенник ждёт, что вы будете отвечать на его вопросы. Переверните сценарий.
Они: «Здравствуйте, служба безопасности Сбербанка…»
Вы: «Отлично! Назовите мой номер и дату заключения договора. Только полностью, без подсказок».
Пауза. Замешательство. Настоящий сотрудник банка без труда скажет эту информацию — он её знает. А вот мошенник попытается увильнуть: «Мы не можем разглашать по телефону…»
Вы: «Странно. Вы же представились банком. Тогда назовите точную сумму на моём основном счёте на эту минуту. Я сверю с приложением».
90% звонков оборвутся на этом моменте. Мошенники не любят тех, кто задаёт вопросы. Им нужны испуганные, растерянные люди, которые действуют на автопилоте.
Техника №2: Абсурдная откровенность
Это для смелых. Суть проста: заговорить мошенника деталями настолько нелепыми, что он потеряет нить разговора.
Они: «На вас оформлен кредит в ТБанке…»
Вы: «Наконец-то дозвонились! Слушайте, я три дня пытаюсь понять, почему ваша кредитка пахнет ванилью. Это специальное покрытие? И правда ли, что если её съесть, организм выведет пластик за 48 часов?»
Звучит безумно? В этом соль. Мошенники — такие же офисные работники. У них план, дедлайн, сменный график. Они не будут тратить время на человека, который ведёт себя непредсказуемо. Слишком высокий риск «застрять» в бессмысленной беседе.
Вариации:
- «Вы из банка? Супер! Подскажите, а правда, что банкоматы боятся чеснока?»
- «Минуточку, я записываю разговор для моего подкаста про телефонных аферистов. Назовите, пожалуйста, ваше полное имя и город, где находится колл-центр».
Техника №3: Профессиональная паранойя
Вы — клиент, который слишком много знает. Это отпугивает лучше любых угроз.
Они: «Вам нужно срочно продиктовать код из СМС…»
Вы: «А вы понимаете, что запрос кода для двухфакторной аутентификации по телефону противоречит регламенту 382-П Центробанка? Какой ваш внутренний номер сотрудника? Я зафиксирую нарушение протокола».
Не обязательно знать реальные регламенты. Достаточно упомянуть «382-П», «внутренний аудит», «служба комплаенса». Мошенники понимают: перед ними человек, который не только не испугается, но и может создать проблемы.
Бонусная фраза: «Вы же понимаете, что этот разговор автоматически анализируется системой фрод-мониторинга моего оператора? Сейчас вам присвоен идентификатор подозрительной активности».
Кстати, больше про мошенничество в сети в нашем телеграм-канал Pochinka.
Техника №4: Эмоциональное айкидо
Мошенники играют на страхе. Дайте им страх — но не свой.
Они: «Если не сообщите данные карты, счёт заблокируют!»
Вы (тихим, усталым голосом): «Знаете… наверное, это судьба. Я как раз собирался закрыть все счета. Там всё равно ничего не осталось после развода. Блокируйте. А вообще, как вы? Тяжело работать на такой работе? Вас семья поддерживает?»
Это не сарказм. Это искренняя попытка разговорить оператора. Мошенники — живые люди, и внезапное человеческое участие выбивает их из роли. Многие вешают трубку, потому что не готовы к диалогу на равных. Другие начинают оправдываться.
Если чувствуете силы, можно добавить: «Знаете, мне правда интересно — вы сами верите в то, что говорите? Или просто читаете скрипт?»
Техника №5: Цифровая ловушка
Для тех, кто хочет не просто отбиться, но и помочь другим.
Вы: «Прежде чем я что-то скажу, продиктую вам номер. Запишете? 8-800-100-00-05. Это горячая линия Центробанка по борьбе с финансовыми мошенниками. Давайте я переведу туда наш разговор, и мы вместе разберёмся, настоящий вы сотрудник или нет».
Нажимать никуда не надо. Сама готовность подключить надзорный орган мгновенно убивает энтузиазм с той стороны провода.
Что категорически нельзя делать
Не пытайтесь их «проучить», сообщая ложные данные карт или коды.
Не переходите на оскорбления. Во-первых, это могут записать и использовать. Во-вторых, грубость — признак того, что вы эмоционально вовлечены. А значит, ещё можно зацепить.
Не тратьте больше 2–3 минут. Если мошенник упорствует после ваших контрприёмов — он либо новичок и читает скрипт не отрываясь, либо у него есть про вас опасно точная информация. В обоих случаях лучше прервать связь и написать в банк официально.
Почему это работает
Колл-центры мошенников — это конвейер. У оператора есть 30–90 секунд, чтобы понять: клюёт жертва или нет. Если вы демонстрируете осведомлённость, уверенность или просто ведёте себя непредсказуемо — вы невыгодны. Проще сбросить и набрать следующий номер.
Ваша задача — не победить мошенника в споре. Ваша задача — стать невыгодной целью. Слишком информированной. Слишком странной. Слишком уверенной в себе.
И помните: настоящий банк никогда не требует сообщить пароли, коды, CVV или «отменить операцию» по телефону. Все операции — только через официальное приложение или офис.
Если вы хоть на секунду усомнились в подлинности звонка — это уже повод вешать трубку. Но если решили ответить — пусть мошенник пожалеет, что вам позвонил.
P.S. Сохраните статью и поделитесь с родителями. Именно их чаще всего выбирают мишенью — потому что поколение 60+ привыкло доверять официальным голосам по телефону. Один разговор, где они применят любую из этих техник, может спасти их сбережения.
А у вас были похожие звонки? Как вы обычно отвечаете мошенникам по телефону — делитесь примерами и скриптами в комментариях, обсудим и дополним этот список.