Книга месяца: «Спроси маму» — Роб Фицпатрик
Если вы когда-нибудь брали интервью, проходили через все этапы Customer Development или просто пытались понять, чего на самом деле хотят пользователи - эта книга вам точно пригодится.
Роб Фицпатрик написал, пожалуй, одно из самых понятных и практичных руководств о том, как задавать вопросы так, чтобы получить правду, а не “социально-одобряемый” ответ. Он показывает, как легко можно запутаться, когда собеседник старается быть вежливым, поддержать или просто сказать то, что вы хотите услышать.
Мне особенно нравится, что автор не ограничивается теорией: он разбирает реальные примеры диалогов, показывает ошибки и объясняет, почему некоторые вопросы заводят в тупик, а другие — помогают увидеть реальную картину.
Книга небольшая, читается за вечер (проверено!), но при этом оставляет после себя ощущение, будто побывал на коротком, но полезном тренинге.
Если вы продакт, исследователь, маркетолог или просто человек, которому важно понимать других - обязательно добавьте «Спроси маму» на книжную полку. Даже если вы уже читали или слушали её - повторение точно не будет лишним.