Спросил у perplexity.ai - одного из самых крутых ИИ с оценкой $20 миллиардов, уместно ли подарить кепку сотруднику на 20-ие работы в компании. ИИ ответил: " Кепка сотруднику с 20-летним стажем — это уместный и приятный корпоративный подарок, который символизирует благодарность и укрепляет корпоративный дух." У большинства людей такой ответ вызывает недоумение.
Недавно был случай, как сотруднику Burger King в Лас-Вегасе, по имени Кевин Форд, проработавшему в компании 27 лет без единого пропущенного дня, в качестве подарка вручили стикерпаки и кепку.
Этот инцидент вызвал огромный резонанс в социальных сетях. Многие пользователи сочли такой подарок оскорбительным и недостойным для человека, посвятившего компании почти три десятилетия своей жизни. Люди выражали возмущение скупостью и отсутствием уважения со стороны руководства компании. После чего пользователи собрали более $450 000 пожертвований.
ИИ, судя по всему ничего унизительного в таком подарке не усмотрел. Что это значит?
ИИ не понимает контекст и культурные коды
Формально ИИ прав: кепка может быть уместным корпоративным подарком. Но он не способен учесть весь невербальный культурный багаж, стоящий за таким подарком в конкретной ситуации.
- Символика скупости: В западной, и особенно в американской, корпоративной культуре дорогие часы, бонусы, дополнительные отпуска или крупные денежные вознаграждения - это символы признания многолетнего труда. А такие вещи, как кепка, кружка или сертификат в кафе, считаются "дешёвыми" и стандартными, подарками для рядовых сотрудников без повода. Так, в свое время Олег Тиньков подарил членам своей команды по BMW.
- Социальный контекст: ИИ не увидел разницы между вручением кепки новичку и сотруднику с 20-летним стажем. Для первого это - атрибут принадлежности, для второго - знак неуважения, говорящий: "Твои 20 лет для нас не ценнее первого рабочего дня".
ИИ не обладает эмпатией и человеческим опытом
Он обрабатывает данные, а не чувства. ИИ не может поставить себя на место Кевина Форда и почувствовать ту горечь и унижение, которые ощутил бы реальный человек, получив такой "подарок" после 27 лет безупречной работы. Он не понимает, что такое чувство собственного достоинства и как оно связано с публичным признанием заслуг.
ИИ зависит от обучающих данных и может воспроизводить "кабинетные" идеалы
Ответ ИИ звучит как выдержка из учебника по корпоративному этикету или HR-брошюры, где всё формально и правильно. Вероятно, его обучали на множестве "прилизанных" корпоративных текстов, где дарение брендированной продукции преподносится как позитивная практика. Он не видел тысяч твитов и комментариев, где живые люди выражают возмущение подобными ситуациями, потому что это -"шумные", неструктурированные и часто неформальные данные.
ИИ не способен на критическое мышление и оценку адекватности
Он не задал уточняющих вопросов: "А какой это сотрудник? Какова корпоративная культура? Каков бюджет на подарок? Что принято дарить в таких случаях?" Он дал обобщённый, усреднённый ответ, не оценив его потенциальную социальную приемлемость и возможные риски для репутации.
Итоговый вывод:
Современные ИИ - это мощные инструменты для обработки информации и решения задач в рамках чётко определённых параметров, но они лишены человеческого понимания, социального интеллекта и здравого смысла.
Они могут блестяще синтезировать факты, но не способны понять "дух" ситуации, иронию, сарказм или глубоко укоренённые в обществе представления о справедливости и уважении.
Это яркое напоминание о том, что ответам ИИ, особенно в чувствительных социальных и этических вопросах, нельзя слепо доверять. Их всегда должен проверять и корректировать человек, обладающий тем самым контекстным пониманием и эмпатией, которых машине не хватает.
Специализируюсь на цифровой трансформации и продуктовой разработке. Чтобы не пропустить новые статьи, подписывайтесь на VC канал Ivano Digital и в Телеграм: Ivano Business.