Думаю, вы знаете, что я достаточно долго избегала взаимодействия с зеленым слоном нашего банковского рынка, просто потому, что не считала его программы сколь-нибудь интересными.
Но с учетом недавних обстоятельств, о которых я все никак не решаюсь написать, я решила, что нужно как-то расширить кредитную карусель, поэтому мне срочно стала нужна карта Фикс.
Писала о ней еще в начале этого года, но почему-то все оттягивала момент.
Кажется, дооттягивалась.
С 1 ноября по вновь открываемым картам Фикс доступно официальное снятие не более 50 тыс, раньше можно было снимать весь лимит в 100 тыс.
С другой стороны, даже 50 тыс в кредитной карусели могут приносить от 540 рублей ежемесячно, это я беру по самой минимальной ставке.
В общем я загорелась мыслью, что мне нужна эта карта. Но путь к ней оказался непростым.
Конечно, я не то, чтобы супер новый клиент для банка, когда-то лет в 19 я получала на карту Сбера свою первую заработную плату, но потом закрыла все счета и больше не возвращалась в банк.
Мой Customer Experience (он же клиентский опыт) в открытии карты Сбербанка в 2025.
Кстати, уважемые сбербанкиры, если вдруг каким-то образом это прочитаете, надеюсь, что поправите косяки.
Заказ дебетовой карты
Итак, все началось с того, что я заказала дебетовую карту. Конечно, перед этим посмотрела, нет ли актуальных акций с сертфикатами на открытие карт, но увы. Поэтому пришлось просто зайти с сайта. Внесла все данные, получила смс о том, что ждать нужно смс о выпуске карты 3-5 дней.
Ждала-ждала, спустя 10 дней ничего НЕ ПРИШЛО.
Поэтому пошла в отделение самостоятельно.
Сбер, видимо, расслабился, думая, что почти у всех людей есть их карты и люди сами придут в банк, поэтому не нужно даже отправлять повторную смс.
Пришла в отделение и выяснилось, что мне не приходила смс потому, что (внимание!) у них в системе нет про меня данных. Пам-пам! Конечно нет данных! Я же не клиент вашего банка!
Поэтому пришлось ждать, пока сначала один молодой человек посмотрит в мой паспорт и поставит галочки, потом второй молодой человек посмотрит в мой паспорт и поставит галочки.
Попутно обратила внимание на ситуацию, от которой стало очень грустно.
В отделение пришла женщина в возрасте заявить о пропаже паспорта. Она взяла обоих моих молодцев в оборот и пыталась им сказать, что нужно оформить какое-то заявление, ведь у нее украли паспорт и грабители могут оформить на нее кредиты. Молодцы отбивались, говоря о том, что нужно идти в МФЦ и писать заявление о перевыпуске паспорта. Но старушка никак не могла поверить в то, что человека с чужим паспортом в Сбербанке не пропустят.
Стало грустно от того, что нашим пожилым людям нужно больше рассказывать о финансовой грамотности. Ведь память уже в этом возрасте не совсем хорошо работает, какие-то вещи нужно повторять по нескольку раз. Кажется, у Московского Долголетия есть программы курсов вместе с банками по фин.грамотности, поэтому у кого есть пожилые москвичи, отправляйте их туда, как минимум.
Ну а молодцы отправили бабулю и вернулись к оформлению дебетовой карты. Выдали, ура, и даже именную - то есть все же моих данных у них было достаточно, чтобы выдать эмбоссированную карту (то есть с именем), а вот данных, чтобы прислать вторую смс - недостаточно)) Извините, все никак не могу перестать хихикать над этим.
А дальше началось веселье.
Кредитная карта
Говорю молодцу, что хочу получить кредитную карту. Он берет и оформляет на меня заявку. Я уточняю, что хочу именно Фикс, на что в ответ получаю - что у вас нет предложения на фикс, есть только на кредитную карту 120 дней.
Я отказываюсь, решая, что я дома оформлю сама заявку на Фикс.
Но не тут-то было! Нельзя оформить заявку на кредитную карту, если у вас уже висит заявка. Несколько раз пробовала - даже отменить не дает.
Пообщалась с поддержкой, они сказали, что есть способ сменить тип карты, но только тогда, когда она будет выпущена.
Пришлось дооформить заказанную 120 дней. Мне выдали кредитный лимит в 500 тыс, который мне совсем не нужен, поэтому я не хотела оформлять эту карту. У меня нет задачи в высоком кредитном лимите, он влияет на кредитный рейтинг при взятии кредита. Молодой человек из Сбера был сильно удивлен, когда я ему об этом рассказала. У них же у всех в скриптах прописано "вы можете не пользоваться кредиткой, она просто будет лежать как второй кошелек, вы ничего при этом не теряете".
Но это не совсем правда, потому что при оформлении кредита в некоторых банках (как минимум) нужно указывать общий кредитный лимит по всем кредитным картам, который занимает свое место в скоринговом решении по вам.
Так что не думайте, что оформленные, но не использованные кредитные карты не отражаются на вашей истории. Везде все считается.
В общем, что у меня было на вчерашний день - выпущенная кредитная карта с лимитом в 500 тыс и сообщение от поддержки, что после выпуска можно поменять тип карты.
Только вот указанного типа операции я не вижу по своей карте! Нужно было зайти в "Тарифы карты", нажать "Улучшить условия" и после этого сменить тип карты.
У меня этого не оказалось. Выяснилось после получаса общения с поддержкой, что у меня слишком высокий лимит, функция "сменить тип карты" работает только если лимит равен 100 тыс.
Пришлось просить поддержку, чтобы мне сократили лимит и удачно, что они смогли это сделать.
После этого я смогла наконец-то сменить тип карты.
Но и дальше не все так просто - за смену типа нужно заплатить 500 рублей))
Так что пока я на Сбер потратила только свое время и свои деньги.
Зато теперь у меня есть кредитная карта с бесплатной возможностью снятия денежных средств.
Да, это некоторый геморрой - снимать в начале месяца и возвращать в конце месяца, и мне сначала нужно отбить эту дурацкую комиссию.
Но зато все получилось.
Надеюсь, что мой опыт вам как-нибудь поможет, если захотите поменять условия по своей карте.
Дзен ограничил мне комментарии теперь везде, раньше я не могла писать только в чужих блогах, теперь мои комментарии не видны и моим читателям, поэтому если хотите поболтать, забегайте в тг-канал, там я всегда есть.
Всем денежков!