Всем привет 🤝 Сегодня расскажу очень интересную и познавательную историю + приложу все доказательства и инструкцию, что делать, при наплыве негатива)
Предыстория: Атака негатива
У одного из моих клиентов, который находится у нас на сопровождении, возникла серьёзная проблема. На компанию начали массово сыпаться негативные отзывы. Переходишь в аккаунт автора и сразу видно, что это человек, увлекающийся играми, мультиками и тому подобным — скорее всего, это просто школьники.
Наша версия: конкурент за копеечку направил эти дешёвые отзывы, чтобы испортить нам репутацию, потому что мы уже очень хорошо вылезли в лидеры.
Отчаяние и гениальная идея
Мы уже начали отчаиваться, так как перепробовали все средства. Писали в техподдержку, доказывали, что такого клиента у нас не было. Но техподдержка Яндекса не хотела слушать никакие доказательства и отвечала, что, раз отзывы прошли модерацию, значит, их уже не удалить и мы ничего не можем поделать. В аккаунтах авторов не было никаких контактных данных, и связаться с ними было невозможно, а это действительно были не наши клиенты.
Мы уже опустили руки, но потом нам в голову пришла идея: а что, если попробовать также в ответах на отзывы немножко попугать тех, кто их оставляет?
Результат, который всё изменил
Мы составили жёсткий, но грамотный ответ. И вот результат: отрицательные отзывы стали либо удаляться, либо даже исправляться — с оценки в одну или две звезды на пять звёзд!
Эта тема очень хорошо сработала, и наплыв отрицательных отзывов просто прекратился.
ВЫВОДЫ:
Поэтому, как я всегда и говорил:
ответы на отзывы — это, казалось бы, такая простая и ненужная вещь. Многие вообще на неё забивают, но с помощью ответов можно делать очень и очень крутые штуки.
Многие не понимают, зачем им нужно сопровождение Яндекс Карт. Думают, что достаточно один раз упаковать карточку, оплатить рекламу, и дальше можно пускать всё на самотёк.
А вот этот кейс — конкретное доказательство, что на упаковке и рекламе работа не заканчивается! Чтобы карточка продолжала приносить клиентов, за ней нужно следить и постоянно работать. По сути, карточка — это аналог сайта, только чуть поменьше, и она требует регулярного внимания.
ШАБЛОН ОТВЕТА
Здравствуйте! Мы проверили вашу «жалобу» и не нашли ни одного подтверждения того, что вы когда-либо пользовались услугами нашей компании «НАЗВАНИЕ».
Публикация ложной информации о компании, в том числе с целью навредить её репутации, подпадает под действие статьи 128.1 Уголовного кодекса РФ (Клевета), а также может квалифицироваться как статья 14.33 КоАП РФ (Недобросовестная конкуренция).
Мы фиксируем подобные отзывы и направляем сведения в администрацию Яндекс.Карт и правоохранительные органы. Напоминаем: даже если вы скрываетесь под вымышленным или скрытым аккаунтом, вся информация об авторе отзыва может быть установлена по запросу следственных органов.
Если вы действительно клиент нашей компанией — просим перезвонить нам по телефону "НОМЕР ТЕЛЕФОНА" и указать дату и адрес уборки, чтобы мы могли разобраться в ситуации. В противном случае отзыв будет передан для проверки как ложный.
Вопрос к вам: Сталкивались ли вы с подобными фейковыми атаками? Как вы решали эту проблему, и считаете ли полезной информацию о таком шаблоне? Пишите в комментарии! 👇
Если пост оказался полезным — не забудьте поставить реакцию! 👍 🔥 Это очень мотивирует делиться такой информацией)