🗣 «Я, конечно, человек терпеливый, но это уже перебор!
Утро. Поезд. Я сонная, перекошенная, но карабкаюсь к санузлу, чтоб умыться и привести себя в человеческий вид. Заперто.
Ну ладно, думаю, пять минут подожду. Жду десять. Пятнадцать. Двадцать! За это время уже очередь выстроилась из таких же страдальцев, которые просто хотят почистить зубы и сполоснуть лицо.
Идти в другой санузел? Можно, но там тоже очередь. И не факт, что более быстрая, чем та, в которой я сейчас стою.
Стоим, переминаемся, кто-то уже нервно постукивает в дверь», – так начинается письмо, которое я получила от одной своей читательницы.
И дальше она продолжает:
«И вот дверь наконец открывается. Выходит гражданка женского пола при полном параде – с уложенными волосами и при макияже. Получается, марафет там наводила. Небось ещё маску на лицо делала.
Мы все смотрим на неё с немым укором, а она – “А что? Вы хотите, чтобы я при всех красилась и причёсывалась? Это дело интимное”.
Да пусть интимное, но занимать санузел так надолго – никуда не годится, это наплевательство на других пассажиров и их потребности в общественном месте.
Есть ли вообще какой-то регламент, сколько можно сидеть в поезде в туалете? И как нам, бедным пассажирам, воздействовать на такую звезду?» – спрашивает она.
👀 Скажу сразу: возмущение читательницы я понимаю и разделяю. Доводилось оказываться в такой же ситуации.
Вот только никаких норм на этот счёт нет. Ни Устав железнодорожного транспорта РФ, ни Правила перевозки пассажиров, ни Правила оказания услуг по перевозке (это два разных документа – один утверждён Минтрансом России, второй – постановлением Правительства РФ) не содержат на этот счёт ничего.
❓Как же быть?
Посещение туалета – вещь непредсказуемая…
Заранее устанавливать какие-то ограничения по времени нельзя. Что, если в пути у пассажира начнётся желудочно-кишечное расстройство – вызывать проводника и вытаскивать человека с сиденья туалета за превышение лимитов? Понятно, что никто этого делать не станет.
Все ограничения, касающиеся туалетов в пассажирских поездах, касаются только санитарно-технических вопросов. Например, запрещено там курить, нельзя пользоваться гравитационными туалетами старого типа в санитарной зоне, запрещено выбрасывать в них мусор, который может их засорить, и т. д.
Но вот ограничений по времени не существует.
Даже в плацкартах с гравитационными туалетами, которые проводники запирали в санитарных зонах, они не имели права выгонять оттуда засевших заблаговременно пассажиров.
Что делать пассажирам
Если вы оказались в подобной ситуации, то можете поступить так:
1️⃣ Пойти в другой санузел. В каждом вагоне их минимум два (а в новых двухэтажных – уже три). Возможно, так будет быстрее.
2️⃣ Пойти в другой вагон. Правила перевозок и оказания услуг не запрещают пассажирам ходить в другой туалет. В крайнем случае можно обратиться к проводнику, обрисовав ему ситуацию. Если действительно нужно срочно в туалет, вас наверняка пропустят даже в вагон более высокого класса по обслуживанию: поездной бригаде проблемы с пассажирами и последующие жалобы не нужны.
3️⃣ Постучать и напомнить засевшему там человеку, что он в вагоне вообще-то не один. Если это сделать корректно и вежливо, нарушением правил или общественного порядка это не будет.
❌ А вот чего точно не стоит делать – так это хамить в адрес занявшего санузел пассажира, оскорблять его и вообще громко кричать. Это уже может рассматриваться как нарушение общественного порядка – и, согласно п. 33 Правил оказания услуг, проводник уже имеет право вызвать полицейский патруль и высадить дебошира с поезда на ближайшей станции.
✳️ И в заключение: если вы сами оказались виновны в задержке (всякое бывает в жизни!) – то советую вам хотя бы извиниться перед остальными пассажирами. Уважайте окружающих – и повода для конфликта не будет.