Ветеринарная клиника - это специализированное учреждение, оказывающее ветеринарные услуги, то есть осуществляющее предпринимательскую или иную деятельность, приносящую доход. Такое учреждение может быть как государственным, так и частным. И те, и другие обязаны исполнять российские законы, в частности законы "О ветеринарии" и "О защите прав потребителей", Гражданский кодекс Российской Федерации, "Правила оказания платных ветеринарных услуг" и многие другие.
В Гражданском кодексе РФ есть понятие "публичный договор", закреплено оно в статье 426. И означает оно, что, коль скоро вы подписались на занятие бизнесом либо, как в случае с государственными ветклиниками, вам государством поручено оказывать ветеринарные услуги, то оказывать вы их должны всем и каждому, кто к вам обратится. И цена на услуги тоже должна быть одинаковой. Хотя льготы отдельным категориям вы можете установить, но об этом должно быть известно всем посетителям.
Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случая, когда авиаперевозчик может отказать в перевозке пассажира, если тот включен в специальный список.
Отказ ветклиники от оказания услуги чреват для нее судебным разбирательством.
Но тут, как и во всем, есть нюансы.
Во-первых в самой статье 426 ГК РФ написано - отказ, при наличии возможности заключить публичный договор (читай - оказать ветеринарную услугу тому, кто за ней обратился), не допускается.
Что значит "при наличии возможности"?
Обратимся к Правилам оказания платных ветеринарных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.04.25 № 579.
В соответствии с Правилами исполнитель принимает заказы на платные ветеринарные услуги (работы), соответствующие профилю его деятельности. Платные ветеринарные услуги оказываются исполнителем на основе заключения договора, оформления абонементного обслуживания или выдачи талона, кассового чека, квитанции или других документов установленного образца.
То есть если ветклиника не имеет возможности сделать рентген, узи, в штате нет стоматолога, офтальмолога, либо на момент обращения в клинике отсуствуют нужные препараты, либо клиника имеет право работать только с мелкими домашними животными, а вы привели коня, или вы отказываетесь подписать разработанный в клинике договор либо оплатить услугу, то ветеринар вправе в соответствующей услуге отказать.
Само собой, клиника вправе отказать в приеме пьяному посетителю (потому что он нарушает общественный порядок, ст. 20.21 КоАП РФ) или агрессивному, если он нецензурно выражается, оскорбляет вас, угрожает, портит имущество и т.п. (ст. 150 ГК РФ и ст. 20.1 КоАП РФ).
Отдельно стоит обсудить ситуацию, когда ветклиники отказываются обслуживать животных, не привитых от бешенства. Закона, который бы позволял ветклиникам такие отказы - не существует. Однако, если животное проявляет признаки заразной болезни, того же бешенства, то ветеринарный специалист обязан отправить его на карантин. Порядок карантинирования устанавливается специальными Правилами, разработанными для каждого опасного заболевания, но это уже другая, большая и серьезная тема.
Подписывайтесь на наше сообщество - там можно получить консультацию бесплатно.