Сегодня, кстати, была неприятная ситуация в клубе по похудению

Сегодня, кстати, была неприятная ситуация в клубе по похудению. И я бы хотела ее озвучить, так как являюсь их клиентом и также сама работаю с клиентами уже больше 10 лет. То есть, что-то в этом понимаю, с обеих сторон.

В клубе есть программа лояльности-приведи подружку и получи скидку. К сожалению, о программе при вступлении в клуб не говорят, я узнала от третьих лиц об этом. И на тот момент, когда я узнала, я УЖЕ привела человека к ним в клуб.

Пишу диетологу, объясняю ситуацию, что мне бы хотелось получить скидку, так как друга я привела.

И знаете, в ответ получила «мы задним числом ничего вам засчитать не можем, и вообще, она должна была сказать, что она от вас» и еще куча «но».

🤷🏻‍♀️

Мои доводы, что я сама спрашивала, могу ли я привести подругу (и мне ни слова про скидку), что в анкете вообще-то надо такое спрашивать и что в конце концов сейчас дать мне скидку-это про ЛОЯЛЬНОСТЬ к клиенту в первую очередь, все это не сработало.

Не за копейки я боролась.

А за ОТНОШЕНИЕ к клиенту!!!

ОТНОШЕНИЕ к клиенту-вот, что самое важное (лично для меня) в работе.

Каждый человек чувствует, как к нему относятся. И конечно рекомендует, если все устраивает. Выигрывают оба-клиент получает свои плюшки, мастер получает нового клиента.

Ну проще же простого, разве нет??

Даже если случилась «нестандартная» ситуация, как в моем случае, неужели нельзя пойти навстречу человеку? Репутация в моих глаза свалилась ниже плинтуса. Это недопустимо.

И вот, снова, моя интуиция меня не подвела. Я практически сразу, по переписке, поняла, что как человек эта диетолог-совсем не моя. Но так как меню работает, я остаюсь.

Но есть нюансы 😂

Терпения мне, терпения, есть у нас в семье такая шутка .. 🙃