Битрикс24 — это мощный инструмент, и благодаря искусственному интеллекту он становится «цифровым мозгом» вашей компании. Мы, Nemind, являемся золотым партнером Битрикс24 и специализируемся на внедрении AI-технологий, которые решают различные бизнес-задачи.
Мы автоматизируем ключевые процессы: от первичного общения с клиентом и квалификации лидов до анализа работы сотрудников и документооборота. В результате вы экономите время, снижаете количество ошибок и увеличиваете конверсию. Работая с различными клиентами, мы реализовали множество ИИ проектов в CRM Битрикс24, и в этой статье хотим поделиться наиболее популярными и практическими кейсами.
Умные чат-боты для любого сценария
ИИ-боты общаются с клиентами и сотрудниками, решая различные задачи.
Обратите внимание: можно настроить «Ночной бот», который по расписанию автоматически отвечает клиентам в нерабочее время — ночью и в выходные, когда менеджеры отдыхают. А в рабочее время он «бесшовно» передаёт диалог живым специалистам. Это удобный вариант для «лёгкого» внедрения ИИ, где он не заменяет человека, а помогает ему, страхуя команду и повышая отзывчивость компании.
Разберём несколько видов ботов:
1 Бот-квалификатор
Задача: Автоматически определяет тип клиента.
Что делает: Задает вопросы и выясняет параметры (опт/розница, требуемые товары и услуги, регион и др.).
Результат: Помогает правильно распределить лид, например, назначив его на ответственного за регион менеджера.
Пример:
Бот: вы в каком городе находитесь? Подскажите объём, пожалуйста.
Клиент: Мытищи, 12 тонн
В результате диалога Kili записывает в сделку поля типа число и список:
Объём: 12 000
Регион: Московская область
2 Бот-консультант (продавец)
Задача: Отвечает на вопросы о товарах и услугах, обрабатывает возражения, предлагает альтернативу.
Что делает: Работает с базой товаров, которая может быть загружена прямо из Битрикс24, Excel, Google-таблиц или текстовых файлов. Подбирает подходящий товар.
Пример:
Клиент: а есть с перламутровыми пуговицами?
Бот: К сожалению, перламутровых нет, но есть с изящными деревянными пуговицами — смотрятся очень стильно, хотите посмотреть?
3 Бот-цитатник: Максимальный контроль над ответами
Задача: Точно распознавать суть вопроса пользователя и отвечать строго заданной цитатой.
Что делает: Определяет суть вопроса и выбирает готовый ответ из базы. Если подходят несколько ответов, бот может их объединить. А если одну и ту же фразу нужно повторить, он перефразирует её, чтобы избежать эффекта «заезженной пластинки», но останется в рамках утверждённого текста.
Результат: Бот отвечает ровно так, как в него было вложено. Такой вариант не очень гибкий, но очень контролируемый, и потому популярный.
- Полный контроль: Вы точно знаете, что и как говорит бот.
- Предсказуемость: Ответы всегда соответствуют корпоративным стандартам.
- Простота: Не требует сложных алгоритмов машинного обучения
Пример :
На вопросы о времени бот должен отвечать «Мы работаем с 10 до 18 часов по будням»:
Клиент: завтра в какое время работаете?
Бот: Мы работаем с 10 до 18 часов по будням ( Прямая цитата )
Клиент: а если через час приеду?
Бот: Если вы приедете через час, мы будем работать, так как наш график с 10 до 18 часов по будням. ( Адаптированная цитата, сохраняющая суть )
Вывод: Данный подход жертвует гибкостью в пользу 100% контроля, и является одним из популярных и надёжных решений для автоматизации рутинных обращений.
4 Бот для приема заявок
Задача: Принимает и оформляет стандартные заявки в CRM.
Что делает: Собирает всю необходимую информацию (например, для замера — адрес и время; для бухгалтерских услуг — данные для договора или акта).
Результат: Создает в Битрикс24 карточку (сделку, смарт-процесс или задачу) и выдает клиенту номер заявки для отслеживания.
Пример:
Клиент: привезите завтра ещё 5 коробок
Бот: Заказ 5 коробок конфет "Вкусняшка" на 15.01.2026 подтверждаете?
Клиент: да
Бот: Заявка № 777 зарегистрирована. Спасибо.
5 Бот «Личный кабинет»
Задача: Предоставляет клиенту персональные данные из CRM.
Что делает: Подключается к Битрикс24 и по запросу клиента сообщает информацию о статусе доставки, истории заказов, сумме сделки и т.д. Настраивается простым выбором нужных полей в таблице.
Пример:
Клиент: где мой заказ?
Бот: Ваш заказ № 777 находится в статусе "Отгружен", ожидайте звонка водителя сегодня до 17:00
6 Бот «HR рекрутёр»
Задача: Автоматизирует первичный сбор информации о кандидатах.
Что делает: Уточняет пол, возраст, навыки, место проживания и др.
Результат: Автоматически заполняет карточку кандидата (сделку или смарт-процесс) в Битрикс24.
Пример:
Клиент: хочу работать РОПом, но готов и просто менеджером, ЗП ожидаю от 100К
AI запишет в сделку поля с учётом их "приведения" к спискам и числам:
Вакансии: [РОП][Менеджер по продажам]
Ожидаемая зарплата: 100 000
Анализ резюме Аналогично идёт обработка резюме кандидатов в виде текста приложенного документа или из сайтов (включая hh.ru), откуда блок бизнес-процесса автоматически извлекает пол, возраст, навыки, опыт работы, зарплатные ожидания и желаемую должность.
7 Боты для разных направлений бизнеса и разных языков в одном Битрикс
Задача: Сделать чат-боты на три различных компании и 4 языка (английский, русский, немецкий, испанский) внутри одного аккаунта Битрикс 24. Итого - 12 различных ботов
Что делает: 12 ботов подключаются как 12 видов "отрытых линий" битрикса, на каждую из которых назначена своя "роль" - промпт для конкретной организации и на конкретном языке.
8 Бот-калькулятор рассчитывает цену с учётом типов и упаковки, вызывается исходя из запроса клиента
Задача: Сделать чат-боты для расчёта печати елочных шаров, с возможностью добавить цену упаковки и ленты. Важно не тратить деньги на данный бот, если клиент не спрашивает про шары.
Что делает: Промпт сделан в виде гугл-таблицы с прайсом исходя из размеров, материала, вида печати и тиража. ИИ бот сам считает общую цену: (цена шара + печать + упаковка) * кол-во шаров. Отдельно в промпте указывается, в каком случае его вызывать.
Результат: бот собирает всю необходимую информацию с новых лидов, и сразу высылает расчёты.
9 Авито - бот отвечает с учётом типа объявления
Задача: Учитывать описание объявления AVITO, на которое зашёл клиент
Что делает: Бот извлекает ссылку на объявление avito и получает данные из товаров Битрикс24 или из Google Таблиц о конкретном товаре или услуге.
Результат: бот сразу отвечает "в тему" клиенту и экономит деньги на ИИ-сервис.
10 Бот - помощник менеджера ресепшн парк-отеля
Задача: Помочь менеджеру отвечать на вопросы проживающих.
Что делает: Бот получает данные из Google таблиц о предстоящих мероприятиях, изменения в работе бассейна и кухни. Кроме того, бот даёт ответы на популярные вопросы: можно ли заехать раньше, как считается скидка к дню рождения и другие.
Результат: менеджер сразу отвечает на вопрос клиента, вместо "Точно не скажу, нужно уточнить в отделе бронирования / спа / анимации".
11 Автоматическое заполнение полей CRM без ручного труда
11.1. AI-бот заполняет поля
Пока бот общается с клиентом, он может в реальном времени заполнять данные в Битрикс24.
- Что можно заполнять: Любые сущности — лиды, сделки, контакты, компании, счета, смарт-процессы.
- Какие поля заполнять: Не только текстовые, но и поля с типом «число», «дата», «деньги».
- Ключевая особенность — работа со «Списками»: ИИ бот способен понять смысл и корректно заполнить поле-список. Например, если клиент написал «Мытищи», бот сам определяет, что это «Московская область», и записывает в соответствующее поле сделки (компании). Ряд примеров заполнения таких полей выше мы уже рассмотрели.
Пример:
ищу двухкомнатную квартиру в новостройке в центре, у меня IT ипотека, до 15 млн
Бот запишет в сделку поля:
Количество комнат: Двухкомнатная
Бюджет: 15 000 000
Тип ипотеки: IT
11.2. Автоматическое заполнение полей CRM на основе переписки менеджеров и клиентов
Заполнение полей при помощи блоков бизнес-процессов и роботов (активити) позволяет автоматизировать ведение CRM и в том случае, если общение ведут менеджеры.
Автоматизация роботами и бизнес-процессами
Наше решение Kili AI Студия для Битрикс24 предоставляет специальные блоки для автоматизации прямо внутри роботов и бизнес-процессов Битрикс24. Блок анализа текстов «[Kili AI] Обработка текста» обрабатывает информацию и автоматически заполняет поля CRM или возвращает данные в удобных типах (списки, числа, даты и другие).
12 Извлечение данных из документов:
Задача: Вытащить информацию из заявки на БФЛ (банкротство физлиц)
Пример (длинный документ, здесь суть):
Решение суда от 10.01.2026 по заявлению от 01.12.2025
Заявитель: Иванов, Ответчик: Петров, Судья: Сидоров, иск на 10 000 000
Блок бизнес-процесса запишет в карточку Битрикс (смарт-процесс) поля:
Дата решения суда: 10.01.2026
Ответчик: Петров
Сумма иска: 10000000
13 Извлечение продающих запросов клиента для увеличения конверсии
Проблема: Часто менеджеры плохо ведут карточки CRM, и когда другой человек изучает сделку (например, руководитель или другой менеджер в случае смены ответственного) - то оказывается, что никакой информации о клиенте в сделке нет. При этом есть переписка из десятка email или диалогов и звонки.
Решение: ИИ изучает общение с клиентом и выдаёт главное: что беспокоит клиента, его бюджет, причины задержки проекта, и каких конкурентов он рассматривает. Эти данные позволят новому менеджеру позвонить клиенту "со знанием дела", а не задавать снова те же вопросы, на которые клиент ответил предыдущему специалисту.
14 Контроль качества (КК)
Задача: Отслеживать соответствие общения сотрудников с клиентами корпоративным стандартам.
Что делает: AI проверяет, насколько менеджер был вежлив и инициативен, насколько хорошо он знает продукт и отвечает на вопросы. В рамках КК часто проверяют соблюдение стандартных этапов продаж, чтобы убедиться, что менеджер обязательно рассказал об особенностях продукта и компании, а также затронул ключевые УТП.
Результат: В поля карточки CRM вносятся результаты по каждому этапу проверки. Это позволяет удобно анализировать сотни проверок КК одновременно, не перечитывая каждую вручную, и уделять внимание только тем карточкам, которые этого требуют.
15 Автоматическое тестирование сотрудников
Создание тестов: ИИ самостоятельно генерирует тесты на основе материалов компании (Word, PDF, сайта, Excel).
Проверка и оценка: Система автоматически проверяет ответы и выставляет оценки.
Интеграция: Все результаты хранятся в смарт-процессах Битрикс24, что обеспечивает привычный контроль и права доступа. Это кратно сокращает затраты времени руководителей на подготовку и проверку тестов.
Пример: из описания 50 видов вина от производителей сделали 100 вопросов менеджерам. В итоге они изучили описание и ответили на тесты на уровне настоящих сомелье, а затраты руководителя на создание тестов и непосредственно тестирование снизились с десятков часов практически до нуля.
Детали в видео: https://dzen.ru/video/watch/6909d56e2e906c2a4aa6d8da
16 Автоматическое добавление товаров
Задача: Добавлять товары в карточки CRM
Что делает: В связке с чат-ботом система автоматически добавляет товары в карточки сделки, счета или лида на основе их текстового описания, каталогов и пользовательских полей.
Результат: В Битрикс24 формируется корректный список товаров с ID, количествами и финальной ценой.
17 ИИ генерирует персональные сообщения, фоллоу-ап
Результат: ИИ пишет персональные сообщения с учётом запроса клиента, экономит время менеджеров на клиентов, где вероятность покупки невысока.
Как работает: В сообщении ИИ учитывает пожелания и обязательные пункты запроса клиента, заказанные им ранее товары и услуги, а также новости компании. Сообщение в мессенджер или письмо высылается автоматически или по кнопке.
Например, робот срабатывает через сутки после обращения клиента, если клиент пишет в открытую линию (Whatsapp, Telegram, Avito, VK, виджет на сайте), бот с ним пообщался, но клиент остался в статусе "КП выслано / думает".
Пример письма, чтобы вернуть «остывших» клиентов:
Добрый день, Сергей!
В начале года Вы интересовались оборудованием для ТЦ "Новый". Насколько сейчас актуален этот проект?
У нас появились новые модели лифтов, которые идеально подойдут при указанной посещаемости в 10 млн чел / год
При создании письма AI учитывает имя клиента, его запрос (ТЦ "Новый"), указанные клиентом технические параметры (они берутся из карточки CRM или из предыдущей переписки). Это делает письмо более «человечным», персональным.
18 Для B2B: автоматический анализ сайтов клиентов, генерация презентаций и писем (e-mail аутрич)
Как работает: Kili блок чтения данных из URL получает важнейшую информацию из сайта клиента, ИИ её обрабатывает и заполняет данные карточки Компании в Битрикс. Записывает поля: название компании, тип деятельности, чем занимается, ФИО руководителя, новости и другие важные доступные данные. В Битрикс24 генерируем красивую персональную PDF презентацию на базе Word-шаблона и высылаем короткий e-mail (лучше серию e-mail) с приложенной презентацией и деталями - как мы можем помочь именно этому клиенту.
Результат: Высокая конверсия в прочтения, переходы по ссылкам и ответы. Менеджеры не тратят время на изучение сайта клиента, составление персонального письма и презентации - за них это делает ИИ.
19 Сбор и структурирование данных для ИИ из разных источников для бизнес-процессов и роботов
Блок получения данных «[Kili AI] Данные о клиенте» собирает информацию из открытых линий (диалогов), email-писем, комментариев в карточках CRM и любых пользовательских полей.
Kili AI студия в маркете Битрикс24: https://www.bitrix24.ru/apps/app/neoneuro.kili/
Практические кейсы использования данного блока:
- Чтение диалогов (открытых линий), e-mail и комментариев (например, wazzup часто использует комментарии для сохранения диалогов) для того, чтобы извлечь главные проблемы, которые беспокоят клиента и помочь менеджеру вернуть зависшие лиды.
- Чтение e-mail от поставщиков оборудования, извлечение сути ответа и сохранение конфиденциальных данных о закупочных ценах и контактах контрагентов.
Сам по себе блок чтения данных не является искусственным интеллектом, но полезен как метод получения данных для ИИ.
Технологии
Мы используем широкий спектр ИИ технологий: LLM, ИИ агенты, мультиагенты, copilot, n8n, RAG, REST API облачного Битрикс24 и API коробки. Нейросети: chatpgt, yandex gpt, deepseek, gigachat и другие. В архитектуре Битрикс24 мы активно используем смарт-процессы и автоматизацию при помощи бизнес-процессов и роботов.
Ваш ИИ-проект: заплатить один раз или переплачивать вечно?
Знакомы ли вам эти «симптомы» дешевого ИИ?
- «Галлюцинации»: ИИ придумывает факты, искажает данные клиентов или генерирует бессмысленные ответы.
- Хрупкость: Стоит чуть отклониться от сценария — система ломается и требует постоянных доработок.
- Ограничения: Бот общается по данным из Excel, но не может читать товары Битрикса. ИИ записывает поля в CRM, но оказывается, что они лишь текстовые, а у вас всё на списках. Неправильно переносит данные из Excel, теряет заявки или путает статусы в Битрикс24.
В результате — потерянные клиенты, искаженная аналитика и разочарование в технологии, которая должна была помогать, а не мешать. Создание по-настоящему умного и надежного ИИ — это глубокое погружение в ваши процессы, тщательное проектирование и длительное тестирование. Да, такой ИИ стоит дорого. И мы не стесняемся в этом говорить, потому что он работает и приносит результат, а не головную боль.
А что, если вашу задачу можно решить уже сегодня, без рисков и долгой разработки?
Мы уже прошли через сложный и затратный путь кастомной разработки. Теперь мы предлагаем вам готовые, оттестированные решения для самых частых бизнес-задач — и вы получаете все выгоды без лишних издержек.
Халява? Нет. Ваша выгода!
Вы получаете не «кота в мешке», а проверенное на других клиентах решение, которое:
- Экономит ваши деньги — вам не нужно финансировать дорогую разработку с нуля.
- Экономит ваше время — внедрение займет дни, а не месяцы.
- Гарантирует результат — мы уже отладили все процессы и устранили типичные ошибки.
Как понять, есть ли у нас готовое решение для вас?
Очень просто! Не нужно быть техническим специалистом.
- Позвоните нам по телефону +7 920 7748 007
Просто опишите своими словами, что вы хотите автоматизировать. Например: «нужно, чтобы ИИ анализировал диалоги менеджеров и выявлял возражения» или «отвечать клиентам в авито на вопросы по нашим товарам из каталога Битрикс24».
Хотите ускорить процесс в разы? Пришлите нам примеры того, как вы решаете задачу сейчас:
- Скриншоты диалогов менеджеров с клиентами.
- Примеры заполненных карточек в Битрикс24.
- Ваши Excel-таблицы с данными или отчетами.
Это поможет нам за 5 минут сказать, сможем ли мы предложить вам готовое и недорогое решение.
Мы работаем как с прямыми заказчиками, так и с партнерами Битрикс24.
Не переплачивайте за разработку с нуля. Десятки компаний уже применяют ИИ. Ваша очередь — оставьте заявку сегодня!
Скидки на стандартные ИИ-решения
Создание качественных ИИ-решений требует глубокого изучения процессов и тщательного тестирования. Это гарантирует, что внедрение пройдет эффективно, а ИИ будет работать как задумано, без "галлюцинаций". Качественные кастомные ИИ-решения требуют профессионального подхода и, как правило, имеют высокую стоимость.
Как понять - есть ли стандартное решение под мою задачу?
Заполните форму https://b24-dmn0ai.bitrix24site.ru/crm_form_ewkjf/
или позвоните +7 920 7748 007 - достаточно своими словами описать пожелания к проекту. Намного сокращает и удешевляет проект, если пришлёте примеры того, как СЕЙЧАС решаете задачу, которую будем автоматизировать при помощи ИИ: примеры диалогов менеджеров и клиентов, скриншоты вручную заполненных карточек Битрикс24, Excel таблицы с данными или отчётами.
Мы работаем как с прямыми заказчиками, так и с партнёрами Битрикс24.
Резюме
Как видно из кейсов, AI уже сегодня способен стать "цифровым сотрудником" в Битрикс24, беря на себя рутину. Внедрение даже одного-двух сценариев из описанных выше даёт значительный эффект, позволяя сотрудникам сосредоточиться на действительно важных задачах.
