«После меня начинает всходить то, что никогда не росло»: разговор с Катериной Завершинской по развитию НКО
Катерина Завершинская помогла более 2000 некоммерческим организациям найти свой путь к устойчивости. Она говорит то, что другие боятся произнести вслух, извиняется за свою прямоту — и продолжает критиковать. Она верит, что НКО могут не просто выживать, а процветать. И знает, как это сделать. В этом интервью — о том, почему она боится бизнеса, зачем нужны карты ролей вместо должностных инструкций, и что делать, когда руководитель НКО выгорел до предела.
Каждое воскресенье я приглашаю в блог эксперта ответить на 7 моих вопросов. Сегодня у меня в гостях Катерина Завершинская, эксперт по работе некоммерческих организаций, спикер, трекер, наставник-мотиватор
Катерина, вы работаете с НКО уже много лет. Какой момент стал переломным, когда вы поняли, что хотите посвятить себя именно этой сфере?
Я не помню, чтобы какой-то момент стал переломным, если честно. Я же почти всю свою жизнь была в социалке - волонтер в приюте для детей, оставшихся без попечения родителей, волонтер в институте для глухих и слабослышаших. Потом уже чиновник в мэрии города Новосибирска. Кстати там я достаточно быстро поднялась по карьерной лестнице до консультанта. И возник потолок. Дальше только начальник отдела, начальник управления. Уступать эти места никто, конечно не спешил. А я хотела расти карьерно и финансово. Да и к тому же все задачи в мэрии я на тот момент уже знала. Мне просто стало скучно. Я стала искать нового. Но жутко не хотела уходить в бизнес. Я ведь честно в бизнесе ничего не понимаю, там у меня не было прокачанных компетенций. Совсем начинать с нуля мне не хотелось. Я попала в один из крупнейших инфраструктурных благотворительных фондов страны. Там тоже быстро поднялась до руководителя направления развития НКО. Фонд дал мне невероятно много. Больше скажу, всеми своими компетенциями, такими как - стратегическое развитие, информационная прозрачность, основы фандрайзинга и продвижения - я обязана ему. Именно благодаря фонду я познакомилась с множеством НКО по всей стране и увидела, как они живут, какие они решают социальные проблемы, насколько много они делают для регионов. И могут делать еще больше, если наладить их организационно-профессиональное развитие. Ведь на слуху у людей только некоторое количество крупных некоммерческих организаций, зачастую московских. Они потрясающие конечно. Но я сейчас практически в каждом регионе, федеральном округе могу назвать по настоящему крутую организацию - а люди их и не знают. А мне хотелось, чтобы узнали - я в фонде работала именно над развитием регионов. А потом ушла в свободное плавание. Очень захотелось самой управлять своим временем, продуктами, развиваться так, как я это вижу, без дополнительных согласований. А еще увидела, что вопрос информационной прозрачности НКО невероятно актуален - без нее невозможен ни фандрайзинг, ни продвижение. А ему уделяют внимание, но как-то общими словами, с краю. Я стараюсь всегда показывать, что информационная прозрачность влияет на ВСЕ процессы: внутренние и внешние.
Вы говорите, что помогли 2000 организациям. Какую из них вы считаете самой невероятной историей успеха и почему?
Иногда я говорю, что после меня начинает всходить то, что никогда не росло. Хвастаюсь сейчас, да. Не было у организации вообще стратегии, не знали - куда идут - она появляется. Не получалось полноценно планировать - и вот появился план. Сайт был, как чемодан без ручки - только платили за домен и хостинг - и вот на 5% выросло количество уникальных пользователей, а пожертвования выросли на 20 000 в месяц.
Но вспоминаю я сейчас фонд из Нижневартовска «Добро без границ». Они не работали с партнерами, от слова совсем. Не привлекали средства от бизнеса. За 9 месяцев мы раскачали пожертвования от бизнеса с 0 до 60 тысяч. Мало? Да! Но там где раньше был 0 - уже супер.
А потом они уже сами стали делать это - и сделали за 3 месяца 3 миллиона, нашли больше 5 новых партнеров. Это значит только одно - научила, могут сами. Для меня вот это важно!
Карта роли — ваш "любимый инструмент". Почему именно этот инструмент вам так близок?
Меня в свое время саму познакомили с этим инструментом и я пережила полностью весь спектр эмоций - от зачем это надо до супер и как здорово. Поэтому внедряю его сейчас почти у всех НКО, кто у меня на наставничестве. Потому что, ну признаемся честно, когда последний раз мы читали должностные инструкции? При приеме на работу? Никогда? А еще они написаны таким бюрократическим языком, что вообще не понятно, зачем это нужно делать. Карта роли дает четкую связку - цель - действие - результат - срок. Сотрудник, поскольку пишет ее САМ - сам и понимает зачем он делает конкретно вот это действие и какой должен быть результат. А если НЕ понимает, то это повод обсудить с руководителем - а зачем нам вообще этот процесс нужен, зачем мы это делаем? Ну чтобы не была работа ради работы, а в любой работе сотрудник связывал цель и результат самостоятельно. Сотрудники же не чурки с глазами, важно, чтобы они сами понимали зачем они все это делают!
В ваших постах видна честность и иногда — критика самих НКО. Не боитесь ли вы потерять клиентов за такую прямоту?
Кстати за свою честность и прямоту и иногда критику я всегда искренне извиняюсь. Очень хорошо понимаю, что когда критикуют твою работу, твой любимый выстраданный проект - это как будто по ребенку топчутся. Это больно.
Но иногда бывает нужна хирургия, чтобы стало больно, а потом хорошо. Иногда бывает нужен яркий метафорический образ, чтобы человек точно понял, что не так.
Поэтому я сто раз извинюсь, но все равно скажу.
Плюс еще я стараюсь знакомить клиентов со своими ценностями:
Я помогаю выстроить систему достижения целей, как личных, так и для организации. Но без нашей системной ежедневной рутинной иногда скучной работы - ничего не получится. Чудо будет, но только при условии системной работы.
Мы двигаемся по системе вместе маленькими шагами в комфортном для вас темпоритме.
Вместе мы находим ответы на вопросы: Кто вы? В чем смыслы вашей деятельности? Зачем?
А найденные смыслы помогают всегда держать фокус на истинных целях: долгосрочных и краткосрочных.
Я забочусь, чтобы НКО не выгорели, работая со мной. Я даю руку помощи, иду рядом и мотивирую! Я выслушаю и поддержу на пути к устойчивости. Мы вместе находим ресурсы внутри вас и команды.
Я просто помогаю увидеть те возможности, которые уже есть и подскажу, что НКО еще использует недостаточно
В работе я исхожу из принципа Я/мы хорошие - и остаюсь на нем пока мне не продемонстрируют обратное.
Я показываю «на пальцах», как нужно делать и помогаю научиться. Со мной комфортно и экологично (я не буду ломать вас через коленку). Но мне также важно, чтобы НКО доверяли мне. Были готовы идти со мной к цели и выполнять задания.
Давайте вообще все и всегда будем беречь время и ресурсы друг друга.
Если бы вы могли изменить одно в системе работы российского некоммерческого сектора — что бы это было?
Своевременность ответов на письма в почты и чаты. Это моя больная боль всегда была. Напишешь НКО с предложением и вопросом - и ждешь ответа, как соловей лета. Так же порой бывает ждут ответа доноры, партнеры, СМИ и т.д. А когда долго ждешь - желание сотрудничества как-то уходит, уже начинаешь думать об обязательности и ответственности. Кстати, бывает, что ответы вообще так и не поступают.
В свое время (опять похвастаюсь), когда я увидела такую трагичную ситуацию в фонде, где я работала - я же и ввела правило «Ответы партнерам (полные или промежуточные) в течение 1 рабочего дня». Это сервис - клиентский, партнерский, человеческий. Любой. Для меня важно сохранять человеческую вежливость и экологичность коммуникаций. Сама всегда отвечаю быстро - и стараюсь внедрить это и у других.
Вы часто говорите про "смыслы" и "миссии". А в чём ваш личный смысл? Почему именно НКО, а не более прибыльная сфера?
Я помогаю некоммерческим организациям, их лидерам и командам разрушить барьеры страха и нехватки ресурсов. Вместе мы создаем и воплощаем их уникальную стратегию благосостояния, наполненную прозрачной репутацией и доверием, через которое идет привлечение разных ресурсов. Моя цель — чтобы НКО не просто выживала, а процветала, реализуя миссию.
Я считаю некоммерческий сектор невероятно перспективным. Просто потому, что он основан на незыблемых ценностях, на вере, на энтузиазме, да зачастую на голом энтузиазме. Здесь всегда понятно - ЗАЧЕМ? Зачем все это делается? А еще здесь никогда не бывает скучно - бывает по разному, но точно не скучно. Мне это близко.
Я по прежнему не хочу в бизнес, я его боюсь, я по прежнему уверена, что не обладаю достаточными компетенциями для него. И почему-то (я понимаю, что это так не везде и не всегда) мне встречались в бизнесе какие-то «акулы» только. Которые исключительно достижениями мерялись. И мечтали перекусить друг друга.
В среде НКО тоже это есть - я без розовых очков - но тут я уже многое знаю, у меня есть карта и компас, я просто понимаю куда мне тут двигаться и развиваться.
Какой совет вы бы дали руководителю НКО, который только что выгорел и думает уйти из сектора? Есть ли у вас свой способ вернуть веру в смысл работы?
Остановиться. Взять паузу. Понять, что за неделю точно ничего не рухнет и сделать «стоп». Я иногда смотрю на свой список задач и говорю себе:
«Что разрушится, если ты это не сделаешь сегодня?» Как правило ответ - ничего. А значит я (и все вокруг) имеют право на паузу. На молчание. На переосмысление.
Нужно еще раз вспомнить ЗАЧЕМ однажды все это началось, в чем был смысл деятельности - и какой уже пройден путь. Поэтому я всем советую всегда делать публичные годовые отчеты - их же потом можно перечитать - и понять СКОЛЬКО уже сделано (и обязательно похвалить себя! И найти еще парочку людей, кто тебя похвалит!)
А у вас есть вопросы к Катерине?
Это интервью — лишь начало разговора о том, как НКО могут работать эффективнее, не теряя своих смыслов и не выгорая в процессе. Если у вас есть свои вопросы к Катерине Завершинской — о стратегии развития, информационной прозрачности, работе с командой или о том, как найти ресурсы там, где их, казалось бы, нет — задавайте их в комментариях. Возможно, ваш вопрос станет темой следующего материала!