В прошлом месяце был у меня квест по возврату товара на Озон. Попалась на удочку недобросовестного продавца, как позже узнала, достаточно известного (см. ниже "О продавце")
Вступление
Решила купить несколько традесканций. Цены были приемлемые: у одного продавца за 200+ я приобрела пучок черенков (все пришли живыми), у другого заказала примерно за эту же цену саженцы двух разных сортов.
Первыми пришли черенки, к ним вопросов не было. Немного "уставшие", но все живые. Поставила в стаканчик с водой, черенки быстро пустили корешки. Этот первый заказ доставлялся в ПВЗ.
Заказ с "левым" наполнением и его возврат
Доставка от второго продавца была с получением на почте, и мне пришлось ждать дольше.
При получении заказа на почте я проявила некоторую безалаберность. Сотрудница на почте при выдаче мне товара сказала, что пакетик скорее всего пустой, так как очень легкий. Я решила, что возможно там черенок, а не саженец, и решила получить заказ. С черенками традесканций вместо саженцев я была готова смириться, так как это растение легко укореняется.
Но реальность оказалась хуже. В заказе оказались непонятные семена, без подписи. Стало очень обидно, и я принципиально решила оформить возврат и получить обратно свои деньги. Отрицательный отзыв оставлять не стала, а сразу оформила возврат на сайте, приложив фото того, что пришло в заказе.
Потом уже более внимательно просмотрела отзывы и нашла жалобы на получение семян вместо саженцев, но первые отзывы были нормальные, да и не думала, что с таким простым растением как традесканция попаду в такую ситуацию. Глянула еще отзывы к другим товарным позициям, а там жалуются уже на сами семена, у кого-то вместо герани трава выросла...
В общем запустила я процедуру возврата, приложила фото полученных пакетиков, указала, что в описании саженцы, а пришли семена. Продавец возврат товара на сайте принял, и примерно в это же время традесканция была снята с продажи, я даже не успела сделать скрин со страницы, где она продавалась. Ниже скрин того, что заказывала.
Напрямую с продавцом не общалась, все только через инструменты на сайте Озона. Мне были выданы трек-номера для возврата товара продавцу через почту. Отправка бесплатная, за чей счет, Озона или продавца, не знаю. Положила семена в обычный бумажный конверт, отнесла на почту и отправила, используя выданный трек-номер. На сайте отобразилось, что возврат в пути.
Когда возврат поступил в почтовое отделение продавца, тот просто не стал его забирать. Через некоторое время на сайте Озона мне высветилось сообщение, что возврат более 14 дней в пути, и мне было предложено открыть спор. Я немного потянула время и дней за 5 до окончания срока хранения возврата на почте этот спор открыла.
В споре указала, что возврат согласован и принят продавцом, но последний не забирает его из почтового отделения. Дело в том, что быстрый возврат денег сразу после сдачи возврата на почту или пвз возможен, если оплата была картой Озон-банка. А если оплата была картой другого банка, то деньги возвращают после получения возврата продавцом. Значит, если продавец не получает мою отправку на почте, то и денег обратно я могу не получить.
Спор был решен быстро, через несколько дней Озон мне вернул деньги. В итоге заказ я сделала и оплатила в 20-х числах сентября, деньги обратно получила в последних числах октября.
Думаю, многие не заморачиваются на возврате сумм около 200-300 рублей, так как надо и упаковать, и отвезти на почту, в общем, тратить время. Но мне хочется донести до читателей, что возврат возможен, и он работает.
О продавце
Особенно обидно, что это возможно такой способ отъема денег у цветоводов любителей. К примеру, я не знаю, как выглядят те или иные семена. Рублей за 200 покупаю что-то в пакетике. Пока посеешь, пока прорастет, пока поймешь, что это не то... Почитайте ниже в галерее отзывы к семенам у этого продавца. А заказов у него более 16 тыс. Товарные позиции, к которым эти отзывы по-прежнему в продаже.
Также ради интереса стала искать информацию о продавце (см. фото выше с упаковкой) - ИП Силакова Ольга Олеговна. Оказалась известная личность. Я не общаюсь на форумах и в сообществах цветоводов (а надо бы, наверное, начну туда заглядывать), ее уже обсуждали в Вконтакте, стоит почитать комментарии. Да на других ресурсах есть отзывы: в отзовике, в ок. Причем некоторые отзывы еще с 2017 года. Нашла на одном из сайтов вот такую информацию.
Новый магазин этого продавца на озоне работает около 7 месяцев и за это время там уже 16.3 тыс. заказов.
Успешный бизнес....
05.11.25