Современный рынок недвижимости постепенно меняет подходы к сервису. Клиент теперь не просто участник сделки — он становится полноправным партнёром, предъявляющим требования к каждому этапу оформления.
Что ожидает клиент?
Главное, чего ждёт клиент от специалиста по недвижимости — безопасности и уважения к индивидуальным запросам. Решение о покупке или продаже недвижимости для большинства связано с риском, крупными финансовыми вложениями и необходимостью учитывать десятки деталей, зачастую неявных.
Поэтому становится критичным:
- деликатный сбор и анализ реальных потребностей, а не поверхностный опрос;
- продуманная адаптация предложений под конкретную жизненную ситуацию;
- объяснение юридических и технических нюансов;
- сопровождение на всех этапах — от ознакомления с объектом до передачи документов.
Публичные рекомендации, открытая аналитика сделок, доступность к обсуждению объектов дают клиенту уверенность, что его пожелания услышаны и реализованы. По-настоящему эффективная работа — это не быстрая продажа, а диалог.
Современный клиент приходит к специалисту, уже изучивши объекты в интернете.
Он видел фотографии, прочитал описания, посмотрел видео. Поэтому первое впечатление формируется не при личной встрече, а на экране смартфона. Качество визуального контента стало критическим фактором, определяющим интерес покупателя. Специалист по недвижимости теперь должен обладать навыками съёмки: уметь правильно фотографировать объект при разном освещении, создавать виртуальные туры, снимать короткие видео для соцсетей.
Помимо этого, нужна работа с текстом — грамотные, лаконичные описания, которые продают. Современный риелтор разбирается в аналитике, может объяснить клиенту, почему данный объект стоит в такой ценовой категории, какие факторы влияют на стоимость в конкретном районе. Ему нужны базовые юридические знания, чтобы предостеречь клиента от типичных ошибок. Он должен уметь быстро реагировать на сообщения в мессенджерах, поддерживать коммуникацию 24/7.
Добавьте сюда работу с документами, переговоры с банками, координацию с оценщиками и юристами. Результат: специалист вместо того, чтобы искать новых клиентов и работать с качественной консультацией, застревает в операционке.
Чем больше компетенций требует рынок, тем больше часов уходит на выполнение этих задач.
Решение: команда и автоматизация
В сообществе "Мотив Комьюнити" мы решили эту проблему. CRM-система и обновлённый классифайд - снижают операционную нагрузку, опытные маркетологи и видеооператоры - продвигают объекты.
Взаимопомощь и обмен знаниями между членами сообщества превращают работу в слаженный процесс и создают поддержку, необходимую для профессионального роста и достижения лучших результатов.
Главное — специалист может сосредоточиться на том, что действительно важно: на консультировании, понимании потребностей клиента, переговорах, закрытии сделок. На построении репутации. На своем профессиональном развитии.
Рынок будущего требует от специалиста по недвижимости не только больше знаний, но и нового подхода к организации работы.
#МотивКомьюнити #НедвижимостьТюмень