Конечно про Ирину Новицкую нужно снять фильм. Нет, не просто фильм - блокбастер. Красивая, сильная, увлеченная своим делом… Не так - одержимая своим делом, всегда достигающая поставленной цели. Хочется сказать, голливудская героиня, но есть нюансы.
Ирина уверяет, что она не всегда была такой. В детстве, вспоминает Ирина она была домашней девочкой. Отличница, побеждала на математических олимпиадах, немного занималась вольной борьбой и мечтала стать следователем. Но решила не поступать в институт, потому что для этого нужно было переехать в другой город, а она не могла себе представить, как это, уехать из дома?
Что ни делается, все к лучшему: Ирина Новицкая теперь работает не следователем, а руководителем клиентского сервиса BML. Что, безусловно, не менее сложно и ответственно.
В BML, по словам самой Ирины, у нее случился самый быстрый карьерный взлет. Чуть больше года понадобилось, что бы из управляющей магазина стать руководителем важнейшего направления. Каждый день ставит сложные задачи - и это очень нравится Ирине. Ирина любит преодолевать препятствия и чем они сложнее, тем лучше. Правильно, так и положено герою.
Кто-то захочет доказательств, что Ирина Новицкая достойна блокбастера. С доказательствами нет проблем.
История №1. Лет двадцать назад, то есть в самом начале сюжета, Ирина решила получить должность управляющей шестью магазинами в крупном торговом центре. Управленческого опыта такого масштаба не было, но она убедила учредителей дать ей эту должность. Как? Чудом. А она была решительна и убедительна. Магазины были убыточными - Ирина сделала их прибыльными. Как? Правильным анализом ситуации и кропотливым трудом. Подробности в сценарии.
Потом героиня будущего фильма оказалась в Москве. Уже с опытом, уже с уверенностью в своих силах. И вот она уж управляющая в очень серьезном магазине, в ЦУМе.
История №2. Особое место, особенные клиенты. Ответственная работа. Зная любовь Ирины к трудностям, судьба их предоставляет. Пандемия. Магазины закрыты. Всем сотрудникам, включая руководителей ставятся очень жесткие планы по продажам. У Ирины, разумеется, план выше, чем у обычного продавца. И как будто, все нужно начинать заново, потому что, например, у обычного продавца есть клиентская база, а у Ирины ее нет, ее нужно создавать. Изучать психологию продаж в тех экстремальных условиях, когда для людей, даже для состоятельных клиентов шоппинг стал не таким важным и приятным, прямо скажем, делом. Надо ли говорить что Ирина выполнила план, создала базу, стала для своих клиентов… Нет, не так: стала для людей, которым она продавала вещи незаменимой. И это была очередная победа. Как она этого добилась? Научилась понимать клиента… человека, изучила его потребности, говорила с ним на его языке. Ну и кропотливый труд, конечно. Подробности в сценарии.
Теперь Ирина Новицкая в BML. Она выстраивает работу методично, подробно - объясняет, например, продавцам в магазине то, что поняла сама, в чем уверена на сто процентов. Ну, например, что любая мелочь в оформлении зала, в разговоре с покупателем имеет именно ключевое значение. Что нельзя встречать покупателя по одежке, нельзя относиться к нему, как к кошельку - нужно сделать так, чтобы даже если человек ничего не купил сегодня, вернулся бы в магазин - потому что его выслушали, потому что озаботились его проблемой. Лояльность не то чтобы дороже денег… А может и дороже, кстати.
История №3. Ирина рассказывает, что в магазин, где она в свое время работала, ходила пожилая женщина. Магазин торговал очень дорогой одеждой, женщине они явно были не по карману. Но с ней разговаривали, ей давали почувствовать, что она такой же клиент… такой же человек, как и другие, статусные покупатели. И эта пожилая женщина каждые полгода дожидалась акций и максимальных скидок, приходила и на отложенные деньги покупала шарфик. Это хорошая история, дорогого стоит. Ну да, дороже денег.
Ирина строгий руководитель, требовательный. Может быть не более требовательный, чем Миранда Пристли из «Дьявол носит Prada», но уж точно не менее, чем Екатерина Тихомирова из «Москва слезам не верит». Как это говорится, гибкий руководитель Ирина. Все люди разные, не ко всем подойдет шаблон, каким бы правильным он ни был.
История №4. Сейчас BML очень тщательно работает с клиентами. Продавец может ему позвонить, написать, рассказать о новых поступлениях, выяснить потребности. Сегодня иначе нельзя, такое настало время. И вот одна сотрудница подходит и говорит. Я очень люблю наших покупателей, но я не буду им звонить или писать. Я этого не люблю. Хорошо, а что взамен, спрашивает Ирина? А взамен я их так обслужу в магазине, что увидите, как. И действительно, в конце месяца у этой сотрудницы показатели выше, чем у остальных, хотя показатели по звонкам, письмам нулевые. И она оказалась права, она доказала. Все разные, у всех своя правда - если он есть эта правда конечно.
Ирина Новицкая не скрывает, что очень амбициозна. Открыто говорит, что работа, карьера для нее важнее всего. Что у нее синдром отличницы, малейшее отклонение от «пятерки» заставляет ее рефлексировать: что я сделала не так? Что еще? А, да: Ирина никогда ничего не забывает и все доводит до конца, успешного, разумеется.
Именно так и поступают сильные и успешные героини блокбастеров. Какие еще доказательства нужны?