Распродажи – это скидки, но и ошибки. Разберем 15 типичных ловушек маркетплейсов и покажем, как по закону вернуть деньги и добитьcя обещанной скидки. Внутри – короткие шаги, шаблоны и примеры расчетов.
– Возврат при онлайн-покупке без причины – 7 дней, при отсутствии письменной памятки – 3 месяца. Деньги – до 10 дней.
– Технически сложный товар, купленный онлайн, тоже можно вернуть в 7 дней при сохранности вида.
– За недостоверную «скидку» жалуемся в ФАС; это реклама, и за нее штрафуют.
– За срыв сроков поставки предоплаченного товара – неустойка 0,5%/день.
Почему это важно сейчас
Актуально на 9 ноября 2025 года.
К 11.11 и «Черной пятнице» растет число «фейковых скидок» и спорных условий акций. ФАС в ноябре подтвердила влияние на правила маркетплейсов, а СМИ фиксируют всплеск жалоб на некорректные скидки.
Как вернуть деньги и скидку: пошаговый план
1) Сохраните доказательства.
Скриншоты цены «до/после», условия акции, карточка товара, подтверждение заказа/оплаты, история цены, переписка с поддержкой. Это база для перерасчета и жалоб.
2) Попросите перерасчет или верните товар.
– Если списали больше, чем по акции, направьте требование о перерасчете и возврате переплаты.
– Если передумали/не подошло – у дистанционной покупки есть 7 дней на отказ (или 3 месяца, если не дали памятку о возврате в письменной форме при доставке). Деньги возвращают до 10 дней.
3) Проверьте, не технически ли сложный товар.
Для онлайн-покупок такой товар тоже можно вернуть в 7 дней при сохранности вида/комплектации и документа о покупке.
4) Если сорвали срок поставки предоплаченного товара.
Требуйте возврат предоплаты и неустойку 0,5% в день (потолок – сумма предоплаты).
5) Если скидка оказалась «недостоверной».
Это зона Закона о рекламе: жалоба в ФАС на вводящую в заблуждение скидку/условия. Параллельно требуйте у продавца перерасчет.
6) Не затягивайте сроки и эскалируйте.
Нет ответа/действий – претензия повторно и обращение в Роспотребнадзор/суд; по рекламе – в ФАС. Основания и сроки указаны ниже.
Проверь себя: чек-лист
– Скриншоты цены и условий акции сохранены.
– Заказ подтвержден: есть чек/подтверждение договора по Правилам №2463.
– Вы укладываетесь в 7 дней на отказ (или 3 месяца, если не было памятки).
– Технически сложный товар? Для онлайн-покупки – тоже 7 дней, если сохранен вид.
– В претензии есть требование перерасчета или возврата, реквизиты и срок 10 дней.
– Для «фейковой скидки» подготовлена жалоба в ФАС (реклама недостоверна).
15 ловушек маркетплейсов и как на них отвечать
- «Скидка до X%» без списка исключений. Требуйте конкретики или перерасчет. Недостоверная реклама – повод для ФАС.
- Подмена скидки бонусами. Бонусы не равны деньгам; при возврате часто «сгорают». Уточняйте правила акции и требуйте возврат переплаты в рублях.
- Старая цена завышена перед акцией. Проверяйте историю цены и делайте скрины – это аргумент для перерасчета/жалобы.
- Цена «по подписке» оказывается выше итоговой у другого продавца. Сравнивайте финальную цену в корзине с учетом доставки.
- Комбо «скидка+промокод» не суммируется. Смотрите условия акции; если промо обещал сложение, требуйте перерасчет.
- Платная доставка «подарка». Дар бесплатный, но доставка – платная. Смотрите условия; при недостоверной рекламе – ФАС.
- Предзаказ без срока поставки. По №2463 продавец обязан подтвердить условия договора; иначе – отказ/возврат.
- «Нельзя вернуть распакованный товар» при онлайн-покупке. Возврат возможен при сохранности вида/свойств; для техники онлайн – тоже 7 дней.
- «Срок возврата денег – 30 дней». По дистанционной покупке – возврат до 10 дней. Фиксируйте дату претензии.
- «Комиссия за возврат» при надлежащем качестве. Допустима только стоимость обратной пересылки (если не дефект).
- Смена продавца в корзине. Смотрите, у кого покупаете: права предъявляете продавцу, а не площадке-агрегатору.
- Автозамена товара на «аналог». Не согласны – отказывайтесь, оформляйте возврат. Основание – дистанционная торговля и неверная информация.
- Тайминг акций «только сегодня» с вечным продлением. Скриньте и жалуйтесь как на недостоверную рекламу.
- Гарантия «только через площадку». Гарантийные права по закону – к продавцу/изготовителю, а не к интерфейсу сайта.
- «Нет товара – ждите». Предоплата? Требуйте возврат и неустойку 0,5%/день.
Готовые шаблоны
1) Перерасчет цены и возврат переплаты (e-mail/чат)
Прошу сделать перерасчет цены по заказу №___ от ..__. На момент оформления действовала скидка/промокод «_», итоговая цена – ___ ₽ (скрин прилагаю). Списано ___ ₽. Требую вернуть переплату ___ ₽ на реквизиты ___ в срок до 10 дней и письменно подтвердить перерасчет. Основания: ст. 10 ЗоЗПП (надлежащая информация), Правила №2463 (подтверждение договора/условий), ст. 5 Закона о рекламе (недостоверная реклама скидки).
2) Отказ от дистанционной покупки без причины (7 дней)
Отказываюсь от товара надлежащего качества, заказ №___ от .., получен ... Товар не использован, сохранены вид и комплектация. Прошу вернуть ___ ₽ в течение 10 дней со дня получения заявления. Расходы на обратную пересылку готов(а) оплатить. Основание: ст. 26.1 ЗоЗПП; Правила №2463.
3) Жалоба в ФАС на «фейковую скидку»
Прошу проверить рекламу скидки у продавца ___ на маркетплейсе : обещана скидка «», фактически цена/условия иные (скрины прилагаю). Считаю, что нарушена ст. 5 Закона о рекламе (недостоверная реклама). Прошу принять меры реагирования.
Калькулятор и примеры
1) Проверка реальной скидки.
Формула: скидка % = (старая − новая) / старая × 100.
Пример: «было» 12 990 ₽, «стало» 10 990 ₽ → (12 990−10 990)/12 990×100 ≈ 15,4%.
2) Неустойка за срыв поставки предоплаченного товара.
Формула: неустойка = предоплата × 0,005 × дни (потолок – сумма предоплаты).
Пример: 8 000 ₽, задержка 12 дней → 8 000×0,005×12 = 480 ₽.
3) Срок возврата денег при дистанционном отказе.
Формула: дата претензии + 10 календарных дней.
Пример: подано 9 ноября → крайний срок 19 ноября.
FAQ
Можно ли вернуть технику, купленную онлайн?
Да, в течение 7 дней при сохранности вида/свойств и документа о покупке.
Вернут ли стоимость доставки?
При отказе от товара надлежащего качества возвращают цену товара; обратную пересылку обычно оплачивает покупатель. При дефекте – доставку покрывает продавец.
Сколько ждут денег?
До 10 дней со дня требования. Фиксируйте дату получения претензии продавцом.
Если акция обещала одну цену, а списали больше?
Требуйте перерасчет и/или жалуйтесь в ФАС как на недостоверную рекламу.
Маркетплейс говорит: «Мы агрегатор, предъявляйте продавцу».
По Правилам №2463 договор подтверждает продавец; претензии о цене/качестве предъявляйте продавцу.
Продавец отвечает: «Возврат денег – 30 дней»
Для дистанционной покупки ориентир – 10 дней. Указывайте в претензии.
Неустойка 1%/день за просрочку возврата денег всегда работает?
Для дефектов/требований по ст. 18–22 – да; для отказа без причины по ст. 26.1 практика разнится, чаще взыскивают проценты по ст. 395 ГК.
Ошибки и как их избежать
– Нет скринов «до/после» цены и условий акции.
– Претензия без срока, реквизитов и ссылок на нормы.
– Пропуск 7-дневного срока на отказ при онлайн-покупке.– Игнорирование статуса продавца: пишут площадке, а не продавцу.
Итог и следующий шаг
Фиксируйте цену и условия, действуйте по срокам: 7 дней на отказ, 10 дней на возврат денег. При срыве поставки – 0,5%/день. Недостоверные скидки – в ФАС. Применяйте шаблоны и сохраняйте все ответы.
Сохраните в закладки, чтобы не потерять инструкции. Подписывайтесь – у нас каждый день такие разборы.