Банки заявляют, что ведут борьбу с телефонными мошенниками. При этом утверждают, что борьба эта носит бескомпромиссный и всеобъемлющий характер. И многие могли прочувствовать на себе результаты этой борьбы: когда у нас останавливали обычные платежи за коммунальные услуги (например, за телефон) или даже просто блокировали карты, объясняя, что на ней обнаружилась подозрительная активность.
Но некоторые случаи из жизни заставляют подозревать, что в борьбе банков с мошенниками, как говорится, «не всё так однозначно». Вот, например, что написал мне один избиратель (далее цитата, из которой убраны только эмоциональные эпитеты):
Атака мошенников через автосервис
«На днях загнал машину в автосервис. Мастер перезвонил на следующий день, рассказал, какие обнаружены проблемы и сколько будет стоить их устранить. И тут же попросил задаток, потому что надо покупать новые детали. Вечером того же дня заехал на автосервис и задаток завёз.
На следующий день, где-то после обеда, приходит звонок с мобильного номера. Человек на том конце провода представился мастером из автосервиса (голос был похож), назвал марку машины и даже сумму, которую озвучивали накануне. Но тут же сообщил, что если оплатить сейчас электронным переводом, то будет на 10% дешевле.
Это был первый звоночек, который насторожил. Жизненный опыт последних лет говорил об обратном: в подобных фирмах предпочитают получать наличкой. Иногда бывает даже чуть дешевле, если расплачиваться «живыми деньгами». А тут дисконт за перевод.
Поэтому попросил у щедрого «мастера» паузу на подумать. За это время набрал на прямой номер автосервиса (стационарный, с «городским» кодом). Поинтересовался, в силе ли договорённость, что расплачусь окончательно при получении машины (оказалось — в силе), и есть ли какая-то разница, буду платить деньгами или переводом (оказалось — никакой разницы нет).
В общем, стало понятно, что меня пытаются развести на деньги мошенники. Но раз такое дело, то в эти игры можно играть и вдвоём. Когда мошенник перезвонил и начал поторапливать (дескать, надо накладную закрывать, день уже шёл к финалу).
Я ему говорю: «Ок, без проблем, давай номер, куда переводить». Диктует номер телефона, добавляет, что это карта «Альфа-банка».
Тут же набираю в службу поддержки «Альфа-банка», прорываюсь через робота, повторяя «атака мошенников, срочно свяжи с живым оператором». Раза с пятого он перестаёт рассказывать рекламу, переводит на оператора.
Объясняю: вот такая фигня, мошенники требуют перевести деньги, знаю их номер, прошу заблокировать карту, которая к нему привязана. Ну или хотя бы сделать какую-то пометку на ней, что «подозрение в мошенничестве». Возможно, в этот момент эти хмыри параллельно разводят какую-то пенсионерку. Ну так пусть хотя бы заблокируют перевод, если на указанный счёт вдруг попытаются перевести миллион.
Оператор «Альфа-банка» сообщает: «Всё, карта заблокирована. Вам надо будет явиться в ближайшее отделение, чтобы получить новую» (у меня тоже есть карта этого банка).
Тут же ору в трубку: «Не мою! Не надо мою блокировать, она в порядке! Заблокируйте мошенников!»
Оператор пару раз берёт паузу минут на пять. Видимо, чтобы с кем-то проконсультироваться. После чего сообщает: нет, в нашем банке нет таких возможностей. Ни заблокировать карту, по которой есть сигнал о мошенниках, ни даже как-то её особым образом отметить — ничего этого делать они не будут.
Даже номер карты мошенников не спросили».
(конец цитаты)
Будем разбираться
Письмо я получил, когда последний рабочий день недели уже закончился. Но всё равно попросил своих помощников набрать в службы поддержки нескольких других банков.
Результат оказался, скажем так, удручающим: в некоторых сообщили, что также, как и в «Альфа-банке», не будут никак реагировать на сигнал о работе мошенников. В других, наоборот, сказали, что обязательно отработают сигнал. И в той, и в другой группе были как банки из первой десятки, так и небольшие, но известные.
Готов предположить, что качество работы операторов службы поддержки в банках упало. И они просто не слишком хорошо разобрались в том, как работает их организация. А на самом деле службы безопасности находятся в постоянной готовности и сигналов от граждан ждут.
Чтобы прояснить ситуацию окончательно, разошлю в банки депутатские запросы с просьбой дать официальный ответ: как они будут действовать, если получат сигнал от граждан, выявивших телефонных мошенников?
О том, что банки ответят, обязательно сообщу Вам.