История эта начиналась давно, примерно году в 2015-м я купила сим-карту Билайна. Естественно, по своему паспорту, в официальном офисе и оформила её на себя.
Потом меня смутило то, что Билайн несколько лет поздравлял меня с днём рождения в другой день и при этом поздравлял как некого Андрея.
Я пошла в офис Билайна с документами, там всё посмотрели, сказали всё в порядке, не беспокойтесь, спите спокойно, не обращайте внимание. Это было примерно в 2019-м году.
- И тут сюрприз.
На Госуслугах высвечивается надпись: "Этот номер вам не принадлежит, советуем заменить номер, иначе вы можете потерять доступ к Госуслугам".
Пишу в поддержку Билайна. Но бот меня долго отфутболивает, заставляет ждать сотрудника, срывается несколько раз. Пока наконец не связываюсь с более адекватным сотрудником поддержки.
В процессе выяснения с мобильным оператором меняю номер в Госуслугах - мало ли, вдруг придётся восстанавливать к ним доступ, а проблем итак хватает.
Сотрудник поддержки в чате запрашивает мои данные. Отправляю.
Спрашивает, как занесены мои данные на Госуслугах. Удивляюсь. Говорю, что уже удалила оттуда этот номер, так что неважно, но в принципе занесены также, как я написала.
- А тут всё проясняется!
Оказывается, сим-карта по-прежнему принадлежит мне! Но в базе данных сотовой компании занесено ФИО большими буквами, то есть всё капсом, а на Госуслугах - нет! И поэтому система не видит совпадения данных.
Честно говоря, я в шоке. Девушка пообещала, что в течении 48-ми часов всё обновится, и этот номер телефона отобразится, как мой в списке сим-карт на Госуслугах.
Представляю, со сколькими такими нестыковками ещё предстоит столкнуться простым людям и хорошо ещё, что мобильный оператор решил эту проблему дистанционно, а не пришлось идти в офис и что-то доказывать.
Попался адекватный сотрудник, который хорошо разбирается в системе - повезло, потому чо сначала я получила очередную отписку не только от робота, но и от самой службы поддержки.
Цифровизация идёт полным ходом, сталкивая людей в информационную пропасть непонимания своими нестыковками.
Надеюсь, что мой опыт будет вам полезен и позволит быстро и вовремя разобраться в ситуации.
С уважением, автор канала "Общество-Плюс" Анна Синельникова.