🚀 Шаблон экспресс-операционного аудита
*Для диагностики бизнеса за 1-3 дня*
1. Анализ процессов
Что смотрим:
Ключевые бизнес-процессы (продажи, производство, логистика, клиентский сервис)
Наличие регламентов и инструкций
Скорость выполнения операций (например, время от заявки до отгрузки)
Вопросы:
Где самые частые сбои?
Есть ли дублирование функций?
Какие процессы не формализованы?
2. Данные и метрики
Что проверяем:
KPI отделов (например, конверсия в продажах, средний чек, выполнение плана)
Системы учета (CRM, ERP, 1С)
Отчетность: регулярность, прозрачность, использование для принятия решений
Вопросы:
Какие метрики отслеживаются?
Кто и как принимает решения на основе данных?
Где «слепые зоны» в отчетности?
3. Ресурсы и команда
Что анализируем:
Структура компании и распределение зон ответственности (RACI)
Нагрузка на сотрудников
Текучесть кадров, квалификация
Вопросы:
Есть ли «узкие места» из-за нехватки сотрудников?
Кто ключевые сотрудники, чей уход парализует работу?
Соответствует ли квалификация сотрудников задачам?
4. Финансы
Что оцениваем:
Структура затрат (постоянные/переменные)
Маржинальность продуктов/услуг
Движение денежных средств (кассовые разрывы)
Вопросы:
Какие статьи расходов можно оптимизировать?
Где основные потери?
Какова рентабельность операционной деятельности?
5. Технологии и автоматизация
Что проверяем:
Используемые инструменты (CRM, ERP, мессенджеры, таск-трекеры)
Степень автоматизации рутинных операций
Интеграции между системами
Вопросы:
Какие процессы можно автоматизировать?
Где потери времени из-за неэффективных инструментов?
Есть ли дублирование данных в разных системах?
🎯 Итоговый отчет
Формат:
Главные проблемы (3-5 пунктов, которые сильнее всего тормозят бизнес)
Срочные меры (что исправить в первую очередь)
Стратегические рекомендации (до 3 направлений для развития)
Оценка эффекта (какие результаты ждать от изменений: экономия, рост и т.д.)
Пример вывода:
«Основная проблема — хаос в логистике (40% заказов отгружаются с задержкой). Срочно: прописать регламент приемки и отгрузки. Стратегически: внедрить WMS. Эффект: сокращение затрат на 15%, рост NPS на 30%».
Важно! Такой аудит — это «фото» бизнеса в реальном времени. Он помогает найти точки роста, но для глубоких изменений нужен детальный анализ.
#шаблон #аудит #операционка #бизнес #процессы #анализ
