Автобус опоздал — как вернуть деньги и получить моральную компенсацию

Если автобус опоздал или приехал не по расписанию, и из-за этого вы понесли убытки или опоздали на работу, вы имеете право потребовать компенсацию от перевозчика. Об этом 1 ноября рассказала доктор юридических наук, представитель экспертного совета при уполномоченном по правам человека Москвы Людмила Айвар.

По словам эксперта, при покупке билета между пассажиром и перевозчиком автоматически заключается договор. Если автобус задержан или отменён без уважительной причины, перевозчик обязан возместить понесённые расходы.

"Если из-за опоздания пришлось покупать новый билет, заказывать такси или снимать гостиницу — эти затраты можно вернуть. Более того, закон о защите прав потребителей позволяет требовать моральную компенсацию за стресс, испорченный день и потерянное время. Суммы варьируются от 2 до 30 тысяч рублей, но главное — суд признаёт ответственность перевозчика", — подчеркнула Айвар.

Юрист советует пассажирам тщательно фиксировать факт нарушения: фотографировать расписание, табло, получать справки у водителя или диспетчера, записывать контакты свидетелей. Билет нужно сохранять, ведь без него доказать договор сложно. Сначала следует направить перевозчику письменную претензию, а если она останется без ответа — обращаться в суд. Практика показывает, что в 70–80% случаев решение принимается в пользу пассажира.