Методический план
на 1 месяц
Вступительная часть.
После 3 дневной программы обучения, с понедельника по среду стажер изучил Основные правоустанавливающие документы, Налоговую часть , Обременительную часть (ипотеку и опеку), технику продаж холодного звонка, а также определение рыночной стоимости объекта по району.
Вашей задачей после того как стажер попал в Ваше распоряжение, будет адаптация к офису, компании и наставление стажера на успех проведенной сделки.
1 неделя:
1 Самое важное это знакомство. Наставник то есть Вы, рассказываете о себе , сколько лет в недвижимости, какие успехи были у Вас и тд. Далее Вы расспрашиваете у стажера все что Вам интересно знать о нем.
2 Обменяйтесь номерами чтобы всегда Вы были на связи.
Пн: Ознакомить:
Преимущества Компании Бест
Документы компании на продажу и покупку
Какие бывают доп. Продажи услуг
Работу с Отчетностью
Показать как пользоваться Квартусом
Должностные инструкции и лестницу обращения вопросов
Со способами работы (звонок, Звонок покупатель, Звонок= когда можно придти, сарафанное радио, расклейка )
Кодекс Этики
Д/З https://youtu.be/7YJB1uEiVlk как будет бизнес планирование
Вт:
Спросить , смотрел ли Д/З
Рассказать как правильно написать текст на рекламу
Далее по плану дня , дать стажеру Наставление на поиск 10 собственников(Авито, Яндекснедвижимость и тд)
Начинаем звонить по технике продаж и если
* БМ1 то отслеживаем правильно ли стажер понял Вашу информацию и правильно ли он разговаривает
* БМ2 как он организовал просмотр квартиры , какой итог
Д/З https://youtu.be/YPB8bZ0moZU введение в Бест
Ср:
Дать стажеру отчетный лист
По истечению прошлого дня, сделать отчетность
Дать стажеру прозвон , и по вчерашнему дню изменений нет
Чт: Дать стажеру отчетный лист
По истечению прошлого дня, сделать отчетность
После Агентского часа, дать уже прозвон
* и Дать новое задание- в окресностях офиса , сходить на просмотр без конечного результата в виде покупателя на квартиру (посмотреть мин 2 квартиры)
Пят: Запросить у Стажера информацию ФИО,
Дать стажеру отчетный лист
По истечению прошлого дня, сделать отчетность
После Агентского часа, дать уже прозвон
1 ДЕНЬ,ПН
Основы профессиональной деятельности риэлтора
Основные понятия
Российская гильдия риэлторов – некоммерческая организация, является объединением индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, основным видом деятельности которых являются брокерская и агентская деятельность, деятельность по застройке, реконструкции или модернизации недвижимости (девелопмент) и управленческая деятельность в области операций на рынке недвижимости.
Предпринимательская деятельность на рынке недвижимости – осуществляемая самостоятельными субъектами рынка недвижимости деятельность с целью получения прибыли по организации и совершению гражданско-правовых сделок (купля, продажа, мена, аренда, лизинг, ипотека) с не принадлежащим им недвижимым имуществом (земельными участками, зданиями, строениями, сооружениями, жилыми и нежилыми помещениями) и правами на него, в том числе брокерская и агентская деятельность по недвижимости, деятельность по управлению недвижимостью, деятельность по привлечению частных инвестиций в создание и развитие недвижимости.
Самостоятельные субъекты рынка недвижимости – юридические лица и индивидуальные предприниматели, осуществляющие предпринимательскую деятельность на рынке недвижимости.
Риэлтор – лицо (юридическое или физическое), зарегистрированное в качестве субъекта предпринимательской деятельности, осуществляющее коммерческую деятельность на рынке недвижимости, которое является членом РГР и которое признает и в своей практической работе использует нормы настоящего Стандарта практики и Кодекса этики РГР.
Брокер – профессиональный риэлтор, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, имеющий страховку своей профессиональной ответственности.
Брокерская деятельность по недвижимости – деятельность физического лица от имени самостоятельного субъекта рынка недвижимости, направленная на получение прибыли и подразумевающая ведение переговоров или попытку их ведения, помощь общественности в доведении до сведений потенциальных покупателей или партнеров по бизнесу информации об объектах недвижимости, вовлекаемых в оборот, распространение рекламы и информации о своей деятельности, упомянутой выше, приводящая к покупке, продаже, обмену, аренде, ипотеке, лизингу объектов недвижимости или совершению других сделок с правами на недвижимое имущество.
Агент - физическое лицо, выполняющее работу в интересах риэлтора, от имени риэлтора.
Агентская деятельность по недвижимости – деятельность физического лица по выполнению функций, делегированных ему риэлтором, для осуществления вспомогательных действий по совершению сделок и операций на рынке недвижимости, связанных с переходом прав на недвижимое имущество.
Клиент – юридическое или физическое лицо, обратившееся за услугами к риэлтору и вступившее с ним в договорные отношения.
Агентский договор - договор между риэлтором и потребителем риэлторских услуг, заключенный в соответствии с нормами ст. 1005 ГК РФ.
Эксклюзивный договор – договор «продавец-риэлтор», в котором, в соответствии со статьей 1007 ГК РФ установлены ограничения права продавца на время действия агентского договора предлагать другому риэлтору право на рекламу и (или) реализацию своей собственности.
Покупатель – лицо, изъявившее готовность приобрести права на объект недвижимого имущества (покупатель, арендатор, наниматель), и для этой цели вступившие в договорные отношения с риэлтором.
Продавец – лицо, имеющее зарегистрированные права на распоряжение недвижимым имуществом, готовое уступить или изменить эти права (продавец, арендодатель, наймодатель), и для этой цели вступившее в договорные отношения с риэлтором.
Совершение сделки – осуществление действия юридических и физических лиц, направленного на установление, изменение или прекращение прав на недвижимое имущество на основании возмездного договора, который зарегистрирован в органах государственной регистрации в соответствии с действующим законодательством.
Кооперативная сделка – сделка, в подготовке и проведении которой каждую сторону представляет свой риэлтор, действующий на основании агентского договора.
Реклама риэлтора – реклама, распространение которой не противоречит действующему законодательству, в которой однозначно определен профессиональный статус риэлтора, в которой описаны виды предоставляемых услуг, и которая адресована всем потенциальным клиентам.
Представительский статус – совокупность прав, которые принадлежат клиенту и которые клиент передает риэлтору в объеме, определенном в договоре об оказании риэлторских услуг или по договору представительства, или по доверенности.
Сделка – действие граждан и юридических лиц, направленная на установление, изменение или прекращение прав собственности объектов недвижимости.
Профессиональная деятельность риэлтора
Риэлторская деятельность появилась в России вместе с возникновением рыночных отношений, и сегодня рынок недвижимости стал одним из наиболее значимых секторов российской экономики. Он приобрел огромное социальное значение, так как связан с жилищной проблемой населения.
Риэлторская деятельность - это посредничество в совершении юридических действий (заключение определенных гражданско-правовых сделок), смысл которого состоит в получении участником имущественного оборота (продавцом или покупателем) возможности выступать в качестве стороны сделки через посредство уполномоченного лица (риэлторской фирмы), и одновременно предпринимательство, т.е. самостоятельная, осуществляемая на свой страх и риск и направленная на систематическое получение прибыли деятельность.
Каждый при названии профессии «врач-педиатр» может представить себе что-то определенное, например, его обязанности, действия, задачи. Это же касается и многих других профессий. А что представляется вам при упоминании профессии «риэлтор» - кто это, как им становятся, какой человек этой профессии, как оплачивается эта работа?
Профессионализм риэлтора зависит от наличия или отсутствия многих качеств, тех или иных черт характера и навыков, а так же наличия или отсутствия профессиональных знаний.
А еще – имидж. Ваш имидж – серьезная часть подготовки: он может работать на вас или против вас. Если ваша одежда чересчур привлекает внимание, а еще хуже - вызывает раздражение, вряд ли можно говорить об успешном деловом контакте. Нельзя предугадать, какой клиент сегодня к вам придет, поэтому лучше придерживаться общепринятого делового стиля, что конечно не исключает возможности «быть привлекательным».
Но самое главное - если вы излучаете приветливость - вы завоюете сердце клиента. В мире ощущается дефицит добра. Психологи утверждают: первое благоприятное впечатление о человеке складывается в течение 20 секунд, а для того, чтобы произвести неблагоприятное впечатление, достаточно всего 10 секунд. Поэтому очень важны первые мгновенья.
Удача сопутствует культурному, знающему, смелому и выдержанному, находчивому и сообразительному агенту.
Функции стажера и агента
«Никакая инструкция не может перечислить всех обязанностей агента, предусмотреть все отдельные случаи и дать соответствующие указания, а потому сотрудники агентства должны проявлять инициативу и, руководствуясь знаниями своей специальности и пользой дела, прилагать все усилия для оправдания своего назначения…». Однако знать круг своих обязанностей необходимо и полезно.
Стажер – непосредственно подчиняется наставнику. Если в группе менее 6 сотрудников, функции наставника выполняет менеджер.
Стажер имеет право:
ü обращаться к наставнику, менеджеру группы за консультациями по вопросам практической деятельности и подготовки к аттестации, а также с предложениями по усовершенствованию работы фирмы;
ü вести активный поиск клиентов для подписания договоров на оказание услуг;
ü осуществлять сбор документов, необходимых для проведения менеджером установочных работ по проверке объекта недвижимости;
ü заниматься продвижением этих объектов на рынке;
ü осуществлять поиск клиентов.
Стажер обязан:
ü выполнять все распоряжения наставника, менеджера группы, управляющего и директора отделения;
ü заниматься самообразованием по списку аттестационных вопросов, посещать занятия, лекции и семинары.
Стажеру запрещается:
ü самостоятельно принимать звонки на рекламном телефоне во время дежурства;
ü самостоятельно подписывать договоры возмездного оказания услуг;
ü самостоятельно принимать решение о стоимости оказываемых услуг по данным договорам;
ü самостоятельно принимать решения о понижении или повышении стоимости объектов недвижимости;
ü принимать правоустанавливающие документы на хранение;
ü принимать и передавать денежные средства.
Кодекс этики, ценности
Вы начинаете работу в компании, история которой и есть история риэлторского бизнеса в новой России. «БЕСТ-Недвижимость» - одна из немногих компаний в нашей стране, которая возрождала, развивала и сделала риэлторский бизнес России цивилизованным не только в глазах собственных клиентов, но и в восприятии коллег-профессионалов во всем мире. Гордитесь принадлежностью к уважаемому в профессиональном сообществе бренду и всегда помните: это не только честь, но и огромная ответственность, ведь Вы отныне и есть лицо компании, которую Вам доверили представлять. Берегите свою репутацию. Это – главное в профессии риэлтора. Всегда помните об этом.
КОДЕКС ЭТИКИ
Раздел I
Статья 1.
Настоящий кодекс Этики является совокупностью профессиональных норм, которым должен соответствовать, и правил, которые должен соблюдать член РГР.
Статья 2.
Обязанности профессионального поведения, изложенные в настоящем Кодексе распространяются на всех членов Гильдии.
Статья 3.
Члены РГР обязаны постоянно совершенствовать свои профессиональные навыки, подтверждать свою квалификацию и соответствовать стандартам профессиональной деятельности, принятым в РГР.
Раздел II
Этические нормы, регулирующие отношения членов РГР и клиентов
Статья 4
Член РГР должен избегать искажения или утаивания информации, имеющей отношение к недвижимому имуществу или сделке. Однако он не обязан передавать дополнительную информацию и консультировать по делам, выходящим за рамки договора.
Статья 5
Член РГР не должен отказывать клиентам в оказании равноценных профессиональных услуг по признакам их национальности, религиозных убеждений, пола. Член РГР обязуется не принимать участия в планах или соглашениях по дискриминации личностей по этим признакам.
Статья 6
Согласно заключенным договорам член РГР берет на себя обязательства защищать интересы клиента, что не освобождает его от обязательств справедливо обслуживать все стороны, участвующие в договоре.
Статья 7
Член РГР должен обеспечить уровень компетентных услуг с соблюдением федеральных и региональных норм и стандартов практики в тех областях операций с недвижимостью, которыми он обычно занимается.
Статья 8
Член РГР для защиты клиентов должен заботиться о том, чтобы финансовые обязательства по сделкам были определены в письменном виде договором, отражающим точное соглашение сторон. Копия договора должна предоставляться каждой из сторон, участвующей в договоре.
Статья 9
Член РГР не должен осуществлять профессиональные услуги, связанные с имуществом или его стоимостью, в которых он имеет существующую или предполагаемую заинтересованность, если такая заинтересованность специально не раскрыта перед всеми сторонами участников договора.
Статья 10
Член РГР не должен использовать некомпетентность или состояние здоровья клиента с целью извлечения дохода при операциях с недвижимостью.
Раздел III
Этические нормы, регулирующие внутренние и внешние отношения членов РГР
Статья 11
В интересах Гильдии и своей собственной деятельности члены РГР по собственному желанию могут делиться с другими членами Гильдии формами, методами и опытом работы с целью повышения профессионализма и компетенции, поддерживать решения руководящих органов РГР по вопросам обмена информацией с целью повышения профессионализма всех членов Гильдии.
Статья 12
Член РГР имеет равные права с другими членами Гильдии.
Член РГР не должен пытаться получить несправедливых преимуществ над другими членами и должен осуществлять свою деятельность таким образом, чтобы избежать профессиональных конфликтов с другими членами Гильдии.
Статья 13
Член РГР обязан стремиться осуществлять свою деятельность на высокопрофессиональном уровне, быть информированным в вопросах, связанных с рынком и законодательной базой в области недвижимости на региональном и федеральном уровне, а также строго соблюдать нормы и правила, принимаемые РГР с целью создания положительного имиджа профессии.
Статья 14
Член РГР должен принимать все меры для исключения среди членов Гильдии любой деятельности, которая может дискредитировать членство в Гильдии, риэлторское движение, профессиональную деятельность.
Член РГР должен содействовать органам управления в осуществлении своих функций в области регулирования операций с недвижимостью.
Статья 15
Член РГР не должен использовать методы недобросовестной конкуренции по отношению к другим организациям и физическим лицам, работающим на рынке недвижимости. Занятие промышленным шпионажем не совместимо с членством в РГР.
Статья 16
Член РГР должен представлять объективную информацию в проводимых рекламных кампаниях, изданиях каталогов и других формах информирования населения.
Статья 17
Член РГР не должен сознательно или опрометчиво делать необъективные или вводящие в заблуждение заявления относительно конкурентов, их репутации или деловой практики.
Раздел IV
Конфиденциальность
Статья 18
Члены РГР принимают все необходимые меры для того, чтобы их сотрудники, агенты, правопреемники без предварительного согласия другой стороны по заключенным договорам не информировали третьих лиц о деталях договоров.
Статья 19
Члены РГР не должны использовать информацию, полученную от клиентов в личных целях или любым другим образом, противоречащим закону или могущим нанести ущерб достижению целей клиента.
Статья 20
Член РГР может сообщить конфиденциальную информацию о клиенте только в следующих случаях:
- при наличии официального запроса уполномоченных органов или постановлению суда;
- защищаясь от обвинений в неэтичном либо незаконном поведении или нарушении данного Кодекса;
- для предотвращения противоправных действий клиента;
- в иных, установленных действующим законодательством РФ случаях.
Раздел V
Ответственность за нарушение Кодекса этики
Статья 21
В случае обвинения члена РГР в нарушении Кодекса этики РГР, финансовых и других обязательств понесшая ущерб сторона может, а если это член РГР, то обязана обратиться в Комитет по членству и этике, прежде чем обращаться в судебные органы.
Статья 22
В случае выявления и подтверждения фактов нарушений Кодекса этики РГР, финансовых и других обязательств членов РГР Комитет по этике и членству, по защите прав потребителей и разрешению разногласий между членами может принять решение: об общественном порицании члена РГР, о возмещении причиненного морального либо материального ущерба, и в исключительных случаях о рекомендации Национальному Совету РГР о приостановке членства либо об исключении из РГР.
Статья 23
Член РГР имеет право обжаловать любое неправомерное решение исполнительных органов РГР в судебном порядке.
Корпорация «БЕСТ – Недвижимость»
В 1992 году было основано Агентство недвижимости "БЕСТ" и на сегодняшний день, после 21 года успешной работы, заслуженно занимает одно из лидирующих мест среди профессиональных риэлторских компаний города Москвы и Московской области.
«БЕСТ-Недвижимость» обладает сертификатами на все виды риэлторских услуг на территории Москвы и Московской области.
Наша Компания состоит из 17-ти удобно расположенных в разных районах Москвы отделений.
Общая численность сотрудников компании – около 450 человек.
Агентство недвижимости "БЕСТ" состоит в Международной федерации профессионалов рынка недвижимости (FIABCI), Российской гильдии риэлторов (РГР), Московской ассоциации риэлторов (МАР) и Гильдии риэлторов Московской области (ГРМО).
За годы существования компания была отмечена престижными национальными конкурсами и премиями – «Лучшая брокерская фирма России», «Лучшая брокерская фирма на рынке аренды жилья» и другими. Нас дважды признавали лучшей риэлторской компанией, работающей по программе ипотечного кредитования.
Корпорация «БЕСТ–Недвижимость» является инициатором и основным участником программы бесплатных консультаций по месту жительства при поддержке окружных администраций. Помимо этого, мы предлагаем предприятиям города Москвы корпоративное обслуживание, позволяющее сотрудникам фирм решать свои жилищные вопросы с меньшими временными и финансовыми затратами.
Мы имеем безупречную репутацию среди партнеров и клиентов и гордимся своим профессионализмом.
Мы уважаем своих клиентов и можем им гарантировать индивидуальный подход, всестороннее внимание и заботу, а также конфиденциальность и безопасность совершаемой сделки.
Подробнее ознакомится с историей компании «БЕСТ-Недвижимость» Вы можете на нашем сайте www.best-realty.ru в разделе «О компании».
НАШИ УСЛУГИ
Мы предлагаем своим клиентам весь спектр услуг, существующих на рынке недвижимости:
o операции на вторичном рынке жилья (квартиры и комнаты всех категорий - покупка, продажа, обмены, расселение, срочный подбор жилья);
o обмены (обмен большей квартиры на меньшую и наоборот, обмен района на район, обмен с доплатой, расселение коммунальных квартир любой сложности);
o ипотечное кредитование (новостройки и вторичное жилье в рассрочку - для жителей Москвы и Московской области, помощь агентства по подбору, проверке и оформлению выбранной клиентом квартиры);
o операции с нежилыми помещениями (офисы, магазины, здания, склады, производства - аренда и продажа, оценка, управление недвижимостью);
o элитное жилье (в Москве и Московской области);
o загородная недвижимость;
o продажа квартир в домах-новостройках (в том числе отлаженный механизм использования рассрочки платежей при покупке квартиры, субсидии, зачет стоимости жилья клиента);
o аренда жилья (услуги для физических и юридических лиц);
o сопровождение сделок купли-продажи с юридической экспертизой прав на жилье;
o регистрация готовых вариантов;
o оценка жилья и нежилых помещений;
o бесплатные консультации.
Сообщество риэлторов – особый мир, братство людей неравнодушных, увлеченных, влюбленных в свое дело. Эта профессия удивительна уже тем, что она дарит Вам необыкновенную свободу. Вы можете оставаться самим собой, проявляя личную инициативу практически всегда: в общении с людьми, в планировании Вашего рабочего дня, в определении свободного времени. Это скорее даже не работа, а увлекательнейшее занятие, которое стимулирует Ваш личностный рост. Успешный риэлтор знает, что может расти профессионально, если не будет останавливаться на своем пути, и продолжает свою учебу всегда и везде на протяжении всей своей карьеры. И, наконец, - Риэлтор – благодарная профессия, приносящая человеку чувство огромного, ни с чем несравнимого морального удовлетворения от проделанной работы. Когда видишь счастливые глаза Клиента, слышишь в свой адрес искренние слова благодарности, понимаешь высокую значимость профессии Риэлтор.
Каждый Ваш день в этой профессии будет непохожим на другой. Каждая ситуация будет уникальной. Ведь Ваш Клиент – Человек, за которым стоит огромный, хрупкий, неповторимый мир. Цените его доверие.
«Все работают с недвижимостью, а мы – с ЛЮДЬМИ!»