Уважаемые подписчики, в недавней статье «Знакомимся с цепной аккумуляторной мини пилой» я рассказал об опыте выбора и первой эксплуатации аккумуляторной пилы.
В этой статье уделю внимание проблеме покупки аккумуляторной пилы через Вайлдберриз. Это полезно знать и быть готовым к возможной подобной ситуации на других площадках. Расскажу, чему можно верить в подобных магазинах, а чему нельзя, как нас могут обмануть нерадивые продавцы, бессовестно нарушая закон о защите прав потребителей.
О заманухе в интернете. Интернет магазины заранее грамотно с их стороны готовят покупателей к покупке. Магазины Валдберис и сама сеть привлекают низкой ценой, завлекая огромными скидками. Откуда они берутся и как нас разводят на низком качестве? Раньше об этом не задумывался.
О технической подготовке покупателя к покупке. При продаже через интернет нас привлекают щедрыми обещаниями, благоприятными условиями, якобы надёжным высоким качеством, большими гарантийными сроками обслуживания, изложенными в красочной рекламе. На самом деле все далеко не так.
О воздействии рекламы.
Для подтверждения достоверности рекламы магазины и сеть периодически активно собирают платные отзывы (призывы к ним указываются в самой рекламе), пишут, что дают за быстрый отзыв 200 руб. Люди после покупки, еще не успев ознакомиться с товаром пишут их, поэтому отзывы получаются одноликие, касающиеся цвета, упаковки и др., т.е. продавцы получают «хорошие» для них отзывы. Я пишу реальные отзывы и ни разу не обнаружил оплаты.
О финансовой подготовке покупателя. В рекламе практически всегда указаны несколько цифр, завораживающих покупателя: одна «космическая", скорее всего придуманная цена, поднимающая значимость товара в глазах покупателя, рядом указана огромная скидка специально «для вас» в размере до 70 и более процентов, и цена, которую надеется получить продавец. Если вы «клюнули" на приманку, то для закрепления успеха на стадии оформления заказа вас снова заманивают обещанием скидки от банка и тоже до 40-50% (только фактически она составляет всего 20-30 руб) (мне больше не попадалась). Бывает еще и скидка от продавца, но тоже мизерная.
Обещания и факты. Купил 21.04.2025 г. в Москве для дачи на Валдберис аккумуляторную пилу с параметрами и характеристиками, вполне устраивающими меня (почему купил именно эту, объясню в следующей статье). Проверить сразу не удалось из-за отсутствия древесины и большой занятости. Проверил лишь в августе при попытке обрезать грушу после сбора урожая. Пила работала жёстко разрывая волокна ветки (низкое качество цепи). Но это – мелочь.
После 4 зарядки аккумулятора пила перестала включаться. Началась длительная переписка. Валдберис и продавец отказались от возврата брака. Причин отказа не добился, вывод продавцом сделан на основании фото с предположением неправильной эксплуатации. Фото, видимо, было исследовано при помощи самого высокоточного современного оборудования, т.к. они увидели причину отказа без вскрытия пилы и снятия пломбы.
Подтверждаю, что на пиле нет никаких повреждений, царапин или вмятин, которые могли бы быть зафиксированы на фото. Значит, и внутри отсутствуют механические повреждения. Напомню, пила просто перестала включаться, т.е. видимо произошел внутренний разрыв электрической цепи, никак не зависящий от потребителя.
Надеялся, что продавец понял ситуацию, т.к. он сообщил, что вопрос согласован и попросил сделать видео и оформить новый возврат.
Пожелание выполнил, но возврата нет. Началась новая серия переписок с предложением пройти независимую экспертизу. Однако пила «без бренда», как гарантийная, никого не интересует. Экспертиза стоит дороже пилы, да и беготни (отвезти-привезти) много. Предложен путь дорогой, долгий и бесперспективный. Именно на это и рассчитывают «специалисты" магазина под названием из трех букв и трех точек L.V.A.(так указано при оформлении заказа), а на коробке пилы название несколько другое: ИП Лопатина Л.А.
Выводы.
1. Покупать технические приборы и технику любой сложности в фирмах типа Валдберис можно, если вы знаете ее, можете сами проверить технику в течение двух недель, когда возврат товара еще возможен. Позже доказать брак весьма трудно, особенно, если техника дешевая и продавец всеми силами пытается уйти от исполнения закона, как в нашем случае фирма L.V.A. или ИП Лопатина Л.А.
2. Лучший вариант проверки пилы: сразу начать использовать ее при полной нагрузке. Плохое качество проявится сразу.
3. Если с техникой не знакомы, для экономии времени и нервов лучше покупать в специализированном магазине. Там качество лучше, консультацию получите, да и с выполнением Закона о защите прав потребителей будет попроще. Например, в Леруа Марлен у меня взяли пилу и сами направляли на экспертизу.
5. Если уж у вас произошла подобная встреча с не адекватным продавцом типа L.V.A. или ИП Лопатина Л.А., не оставляйте ее без внимания, хотя это и трудно. Кстати, я в данной ситуации пытался оставить свой отзыв о товаре и продавце на Валдберис, но разместить его не представилось возможным, т.к. подход к отзывам блокирован после первого же письма. Для информации своих подписчиков о возможных неприятных ситуациях и путях выхода из них решил для начала написать на канале ДЕЛЯНКА ДЗЕН и обсудить ситуацию. Думаю, будет полезно и другим.
О моих ошибках, которые могут быть типичными.
1. Из-за личных обстоятельств в спешке потерял бдительность, когда получал пилу в пункте выдачи, и не принял во внимание простейшие симптомы брака, видимые не вооружённым глазом.
2. Обратил внимание, что пила поступила в коробке далеко не первой свежести. но принял неправильное решение. Нужно было вернуть сразу. Но тогда бы не было этой статьи.
3. В момент получения пилы сделал пробное включение без цепи, обратил внимание на очень сильное искрение щеток. И не отказался от покупки.
4. Но самое главное не проверил пилу в полной мере в первые несколько дней.
О низком качестве пилы свидетельствует еще и такой факт: в конце апреля пила продавалась за 951 руб, а в начале августа цена снизилась на треть. Могу предположить, что продавались уже возвращенные бракованные экземпляры.
В одной из следующих статей рассмотрим, как устранить некоторые производственные дефекты пилы, выявленные на форумах, из-за которых создаются трудности в эксплуатации аккумуляторных пил, особенно бюджетного класса, например, чрезвычайно частое ослабление цепи, вызванное конструктивными недоработками. Об этом пишут покупатели во многих отзывах.
С уважением Борис Пустовалов