Утро началось "удивительно". 😁 Наш дорогой Саша (позывной Мура) сейчас в пути - едет из Санкт-Петербурга (с пересадкой в Москве) в Сергиев Посад. Он очень хотел бы там посетить Лавру, ему очень важно побывать там. Зная, что наш Санечка сейчас не очень "материально обеспечен", я в качестве "подарка" организовала ему эту поездку и забронировала номер в отеле, который по отзывам был очень хороший. Я на это и ориентировалась, выбирая отель. Выбор пал на отель "Красная гора". Ожидания были замечательными. 🙂
Мне казалось, я не ошиблась в выборе отеля для Саши. 🙂
Хотелось хороших впечатлений от города. Да и заслужил наш дорогой Саня хороших эмоций и капельку отдыха.
Но что-то пошло не так. 😁 Хозяйка отеля, с которой я имела удивление пообщаться утром, оказалась весьма загадочной. И я недоумевала - ЧТО ЭТО ВООБЩЕ БЫЛО, так как я до этого прочитала отзывы о приветливом персонале, да и самой хозяйке отеля, лично и очень радушно встречающей гостей.
Но по телефону я услышала совершенно иное. При этом вы ж меня знаете, чтобы я грубила или хамила должно быть какое-то лунно-солнечное затмение - это вообще не мой стиль. Я прекрасно умею вежливо "долбануть словом", если на то есть такая необходимость. А тут и повода не было. Наоборот, я ожидала только хорошего. Отзывы ж я читала, прежде чем забронировать отель.
Но "Красная гора" в лице его хозяйки сильно удивили. Я написала подробный отзыв на "Яндексе", но не факт, что там опубликуют его.
Но ничего не мешает мне здесь у себя рассказать о ситуации с этим "прекрасным по отзывам" отеле.
Я скопирую тот свой отзыв из "Яндекса", чтобы заново не писать.
Цитирую себя же:
Наше знакомство с отелем (а точнее его хозяйкой) началось по телефону. Я сделала заказ через Озон-Трэвел, бронирование было отелем подтвержденно, деньги списаны. Поздно вечером, по сути перед самым днём заселения, мне пришло сообщение, что я обязательно должна связаться напрямую с отелем для уточнения контактных данных и информировании об условиях заселения. Я была удивлена, но позвонила, конечно, поинтересовавшись с чем связано это требование и какие особые условия в отель предполагаются. Женщина (судя по всему хозяйка отеля) сообщила, что у них заселяться можно только до 00 часов и если гость (бронировала я на военного парнишку, приехал посетить Лавру, имеет несколько наград и ранений) надумает ночью по ночным клубам шататься, то будет ночевать на улице, потому что двери до утра будут закрыты. Я была удивлена такому хамскому общению и сказала, что привыкла к клиентоориентированности отелей, которые обычно бронирую через Озон-Трэвел. И можно было бы в вежливой форме сообщить о правилах работы отеля ночью, к тому же никто и не собирался ночью куда-то идти. В ответ я услышала, что это я невежливо общаюсь и что я, видать, "недавно в этом бизнесе", а у неё 10-летний опыт и она знает всё о клиентоориентированности. Я возразила, что я вообще не из бизнеса и мне важно, чтобы гость был заселён и не остался на улице. Хамское общение хозяйки вызвало сомнения, что военный парнишка не будет ночевать на улице. Я даже уточнила - заселяют ли в их отель военных или же условия заселения исключают подобное. Ответ был "заселяем, но если ему в 3 ночи приспичит выйти - он до утра уже не зайдёт". После такого диалога с хозяйкой рисковать и заселять гостя расхотелось. Спросила - отменит ли отель бронь без штрафа. Она ответила ДА. Но бронь так и осталась неотменённой, пришлось писать в поддержку Озон, объясняя причины отмены (со штрафом). Не знаю вернёт ли отель деньги за отмену брони или нет, но мне не жалко денег, если это как-то поможет отелю что-то поменять в отношении к гостям. Грубить по телефону всегда легче, чем глядя в глаза, но важно оставаться вежливыми людьми, даже если ты не знаешь кто там на линии... Очень жаль, что хороший по отзывам отель из-за неприемлемого тона и смысла общения с хозяйкой не дал возможности нашему дорогому защитнику (которому не интересны ночные клубы, его визит - посещение Лавры) ощутить гостеприимство местных жителей в лице хозяйки отеля. Ничего, отель выбрали другой. Но очень неприятно такое отношение.
Готова на прямой диалог с хозяйкой отеля, мой номер определился и она его знает. Да и помнит она, я думаю, этот сегодняшний разговор, который я озвучила дословно. Я была не одна и разговор на громкой связи слышали другие люди, также сильно удивляясь происходящему. 🙂
А Сане я забронировала другой отель. Там и стойка регистрации работает 24/7 и не хамят. Не знаю, конечно, как там всё пройдёт, но верю в лучшее. Обидно, что такой прекрасный город "отметился" негативно представительницей "Красной горы". Ведь ничего не мешало быть просто вежливой и объяснить особенности работы отеля без этих "а вдруг по ночным клубам пойдёт". Это какой-то нонсенс, если честно. Мы часто ездим и останавливаемся в разных отелях, включая и те, у которых особые условие работы, но впервые я встречаю подобное отношение в формулировках "правил отеля" и версий "как всё будет".
Слава Богу, что Санька наш туда не попал, мало ли что было бы в итоге... В общем, данное заведение лично у меня в чёрном списке. Думаю, отель правда неплохой и отзывы настоящие, но такое отношение к гостям, которым ПРЕДВАРИТЕЛЬНО и ярлыки навешали, не зная что за человек едет в отель, это огромный перебор. 🤦♀️
Более того, с "высоты своего опыта" мне по телефону рассказали, что большинство отелей так работают, запрещая после 00 часов покидать отель. Но я немало езжу и отелей повидала огромное множество. Таких отелей "с особыми условиями" - единицы и при этом ни разу там с хамством не столкнулась. Вежливо и приветливо всё разъясняли, ещё и извиняясь, что такие вот "неудобства" имеются. А вот ЧТО БЫЛО в "Красной горе" - загадка. Хотя, какая загадка - это просто был выбор человека "ХАМИТЬ или НЕ ХАМИТЬ, вот в чём вопрос." Можно ведь было просто рассказать вежливо, без домыслов и ярлыков об ожидающихся гостях и их предположительных ночных мероприятиях "в клубах". 🤦♀️
И мне непонятно - насколько в принципе законно ограничение граждан РФ, останавливающихся в данном отеле, на перемещение за пределы отеля ночью. Что ещё за "только по экстренной необходимости"??? 😳
Это какая? Пожар??? Или это тоже не относится к "экстренности" и действует ночной запрет выходить из отеля? Жаль, не разъяснил отель. А то мало ли...
И ещё, интересное наблюдение. Смотрите как интересно получается.
Отель я бронировала и оплачивала 30 октября в 23.52 👇
Условия брони таковы: без ШТРАФА я могла бы отменить бронь до 13.30 - 31 октября. 👇
Но сообщение о том, что я обязательно должна связаться с отелем было мною получено 31 октября и практически ночью в 23.05
То есть, требование связаться для ИНФОРМИРОВАНИЕ ОБ ОСОБЫХ УСЛОВИЯХ заезда в отель, было сделано уже ПОСЛЕ ТОГО, как у меня была бы возможность без штрафа отменить бронь, в случае несогласия с условиями.
Отель не запросил информацию утром 30 октября до наступления 13.30, он сделал это после того, как мой отказ от бронирования оставил бы за отелем деньги, согласно условиям. То есть это тактика такая? Поставить перед фактом практически в день заезда и,"если что-то не нравится - отменяйте бронь, проблемы ваши". Очень интересный подход. Какой-то "продуманный". 😁
" Ничего личного, просто бизнес" ©
Другой отель, который я Саше забронировала, работает круглосуточно. Видимо, они не "всё знают" о том, как правильно работать и им непременно надо пройти соответствующий мастер-класс. У меня сложилось впечатление, что в упомянутом отеле знают ВСЁ об этой жизни и о людях. Причём, обо всех. И даже заочно.
Ладно, адекватных вежливых людей всё же больше. Так что надеюсь, Санечка наш хорошо проведёт время в Сергиевом Посаде и не столкнётся с таким неприемлемым отношением к людям как у хозяйки "Красной горы". 🙂
А про сам отель мне ничего неизвестно, может он и правда замечательный. Проверить вот не удалось. И теперь уже даже и не хочется.
Обновлено позже.
Своё обещание, данное по телефону (об отмене брони без штрафа) хозяйка отеля так и не сдержала. Надеюсь, эти 4 тысячи ей были жизненно важнее принципов и совести. Это показатель уровня отеля и отношения к людям. Впрочем, это не удивляет. Сам тон в общении уже говорил о многом.
💥 Об авторе блога - ЗДЕСЬ
💥 Для оппонентов - ЗДЕСЬ
💥 О кошельке автора - ЗДЕСЬ
💥 Обиженным волонтёрам посвящается - ЗДЕСЬ
💥 Откуда 12 хвостов - ЗДЕСЬ
💥 Telegram-канал - ЗДЕСЬ