Пока готовлю пост как писать сценарии для видео контента, решил рассказать про то, что творится сейчас в интернете в сфере сайтов.
Пандемия 2019 года принесла много изменений практически во все бизнесы. И что удивительно, интернет-магазины не сильно пострадали, а некоторые даже увеличили свои продажи. Но это был лишь отложенный крах.
За пару лет маркетплейсы неожиданно открылись миру с другой стороны и сегодня абсолютно любой товар можно купить там. Даже машину с доставкой к вашему дому.
Основные проблемы интернет-магазинов
Что остается делать компаниям которые продавали товар через свой интернет-магазин? Разница и выбор для клиента очевидны:
🤯 стоимость доставки через интернет-магазины, она либо дороже, либо в принципе платная
🤯 сроки доставки, в лучшем случае 1-2 дня, но чаще дольше, а маркетплейсы почти всегда привозят любой товар на следующий день, ну по крайней мере в крупных городах
🤯 возврат товара максимально прост, пришел, забрал, не понравилось, на следующий день или даже в этот же день вернул товар, без бумажной волокиты. С интернет-магазинами сложнее, в лучшем случае приходится самому ехать через весь город и возвращать товар
🤯 оплата товара, можно заказывать товар с бесплатной доставкой и без его 100% оплаты вперед, что совершенно невозможно было с интернет-магазинами, либо отказывали, либо просили оплатить доставку в любом случае
🤯 удобство, не нужно с курьером договариваться и ждать его, а приходишь в пункт ПВЗ когда удобно
Есть куча других плюсов, как например, почти всегда у товара есть много отзывов с фото и видео покупателей, это отчасти заменяет наличие шоу-рума магазинов и отсутствие этого у маркетплейсов.
Что делать интернет-магазинам?
Минусов для клиента при покупке в маркетплейсах практически нет. И что в таком изобилии остается делать интернет-магазину?
Есть вариант заходить на маркетплейсы, но там придется плясать под их дудку и отдавать им, порой до 25% с продажи. Зачастую это вся маржа магазина, если вы не продаете китайский товар и не купили его сразу контейнером.
Российское производство даже не стоит рассматривать если только вы сам не производитель.
Остается подстраиваться под современные реалии и запросы клиентов.
✔️ работать над улучшением логистики
✔️ возможно делать бесплатной доставку хотя бы по своему городу
✔️ брать наличием шоу-рума или хотя бы складом и давать возможность приехать клиенту, потрогать товар и сделать покупку
✔️ продавать товар который сложнее выбрать онлайн, это тоже может сыграть вам в плюс
✔️ продавать товар, который требует монтаж и предлагать эти услуги клиенту
делать действительно уникальные предложения и привлекательные офферы для клиентов и активно рекламироваться
✔️ обязательно продвигать сайт в поисковых системах, потому что спрос не пропал и есть много целевой аудитории которые ищут товар по старинке, об этом говорит статистика Яндекса и наш опыт работы с интернет-магазинами
✔️ обязательно становится качественное оформление карточек товара, добавляйте инфографику к которой привыкли клиенты на маркетплейсах, и вообще, она увеличивает конверсию, если сделана правильно
Итог
Интернет-магазины все еще живы и в ближайшие лет 10-20 точно никуда не денутся. Поэтому точно стоит создавать свой интернет-магазин. Но необходимо максимально уделять ему время и прорабатывать каждую деталь.
Продвигайте свой бренд в соцсетях, завоевывая доверие клиентов, что способствует покупкам у вас напрямую. Для этого у клиента должна быть выгодна, чтобы он подождал доставку подольше и даже был готов заплатить за нее. Например, вы можете создать бонусную систему, реферальную систему.
Как никогда стала актуальна тема про то, чем вы отличаетесь от своих конкурентов и почему клиент должен купить у вас. Игнорировать эти вопросы больше не стоит, вам дороже будет.