Задача
Компания «Техника современной съёмки» с 2012 года предоставляла в аренду фото‑ и видеотехнику в Москве. Чтобы сохранять позиции лидера на рынке, они обратились к нам с задачей обновить CRM — основную систему управления заказами, клиентами и техникой.
В основе проблемы было ощущение хаоса: информационные потоки разрывались, менеджеры тратили много времени на рутину, аналитика не давала полной картины, а процессы бронирования и оценки работы сотрудников оставляли желать лучшего.
Перед нами стояло конкретное задание: доработать CRM, чтобы устранить эти сложности. Мы изменили подход, внедрив функционал, который не просто облегчает задачи, а переворачивает представление о работе с заказами и клиентами.
Решение
Первым шагом стала детальная аналитика заказов. Система показывала, сколько заказов обработано, как быстро, какие отменены и почему. Это позволило менеджерам и администраторам видеть узкие места и своевременно реагировать.
Затем мы ввели статистику использования техники.CRM показывала, какое оборудование загружено, а какое — готово к выдаче или ремонту. Это позволило оптимизировать графики технического обслуживания и избежать поломок востребованного оборудования в пиковые периоды.
Для прозрачности каждого заказа была реализована функция сохранения истории работы над заказом — от первого обращения клиента до возвращения оборудования. Все действия сохранялись с отметкой времени и ответственных сотрудников. Отдельно был разработан личный кабинет для механиков. Каждый видел только свои задачи и сроки. Это снижало количество сбоев и позволило рациональнее распределять нагрузку между специалистами.
Менеджеры — одна из ключевых групп пользователей. Мы встроили в систему оценку их эффективности по реальным параметрам: скорость выполнения заказов, удовлетворённость клиентов и итоговые показатели работы. Данные были доступны менеджерам в личном кабинете, что мотивировало к улучшению результата.
Работа с клиентской базой стала еще проще благодаря автоматической системе применения скидок и акций. Алгоритм назначает нужные условия в зависимости от категории товара, цены или срока аренды. Также появились возможности выделять «спящих» клиентов — тех, кто давно не пользовался сервисом, и формировать отчеты о новых клиентах. Эта информация нужна в разработке маркетинговых стратегий.
Для улучшения коммуникаций была интегрирована система распознавания звонков через IP‑телефонию на базе Yandex SpeechKit. Это значит, что все разговоры автоматически преобразовывались в текст с разделением ролей менеджера и клиента. Такой подход помог контролировать качество сервиса и обучать персонал на основе реальных диалогов.
Чтобы увеличить конверсию , мы обновили клиентский интерфейс, сделав его адаптивным и удобным для пользователей. Сайт получил обновленные страницы каталога и товаров, упростилась и стала более понятной логика оформления заказа. Были разработаны виджеты популярных товаров и баннерные слайдеры для привлечения внимания.
Команда проекта
- Проектный менеджер.
- Бизнес‑аналитик.
- Backend‑разработчик.
- Front-end разработчик.
- UX/UI дизайнер.
- Тестировщик.
Заключение
Этот проект показал, как сквозная автоматизация и внимание к деталям меняют представление о бизнесе аренды фототехники. CRM перестала быть просто системой, она стала полноценным помощником, который не только помогал удерживать качество, но и подталкивал к развитию.
Стек технологий
MySQL, JavaScript, jQuery, PHP, Joomla, Yandex SpeechKit