🚗 Попали в ДТП, а страховая не платит или занизила💰? Пошаговый алгоритм
Несогласие обычно сводится к двум сценариям:
👉🏻Занижение: Вам заплатили, но денег очевидно не хватает на ремонт.
👉🏻Отказ: Вам пришел письменный отказ (например, «повреждения не от этого ДТП», «не страховой случай» и т.д.).
Алгоритм для обеих ситуаций практически одинаков.
Шаг 1. Получите официальный документ 📄
Вы не можете спорить с устным отказом или «тишиной». У вас на руках должен быть официальный письменный ответ страховой:
👉🏻Либо Акт о страховом случае, где указана сумма выплаты (если вы не согласны с ней).
👉🏻Либо Мотивированный отказ в выплате (если вам отказали).
Шаг 2. Проведите СВОЮ независимую экспертизу 🔬
Это самый главный шаг. Чтобы спорить, вам нужны доказательства.
👉🏻Если занизили выплату: Вам нужна оценка стоимости восстановительного ремонта. Эксперт-техник посчитает, сколько реально стоит ремонт по Единой методике ЦБ и среднерыночным ценам.
👉🏻Если отказали (из-за повреждений): Вам нужна трасологическая экспертиза. Эксперт-трасолог докажет, что повреждения на вашем авто получены именно в этом ДТП (установит причинно-следственную связь).
🔥 Важно: Минимум за 3 рабочих дня до проведения экспертизы вы должны уведомить страховую о дате, времени и месте ее проведения (лучше всего — телеграммой с уведомлением о вручении).
Шаг 3. Подайте Досудебную Претензию (Обязательно!) ✍️
Это обязательный досудебный этап. Вы не можете сразу идти в суд.
Кому: На имя руководителя страховой компании.
Что писать: «Я, (ФИО), не согласен с решением по выплатному делу №... от (дата). Согласно заключению независимой экспертизы №... реальный ущерб составляет X рублей / причинно-следственная связь установлена. Прошу доплатить разницу в Y рублей / отменить отказ и выплатить возмещение, а также компенсировать расходы на экспертизу».
📎Что приложить: Копию заключения вашей экспертизы и чек на ее оплату.
📮Как подать: Заказным письмом с уведомлением о вручении или лично в офисе (с отметкой о принятии на вашем экземпляре).
Шаг 4. Обратитесь к Финансовому Омбудсмену (Обязательно!) 🧑⚖️
Если страховая проигнорировала претензию или снова отказала — ваш следующий обязательный шаг — Финансовый уполномоченный (омбудсмен).
Это бесплатно для вас.
Что приложить: Все документы:
⚫️справку о ДТП,
⚫️отказ/акт о выплате страховой,
⚫️вашу независимую экспертизу,
⚫️вашу досудебную претензию.
Омбудсмен рассмотрит спор и вынесет решение. Чаще всего, при наличии грамотной экспертизы, он встает на сторону клиента.
Шаг 5. Идите в Суд ⚖️
Это финальный этап, если решение омбудсмена вас не устроило или страховая его не исполнила.
В суде вы требуете:
✔️Основную сумму (разницу в выплате или полную сумму при отказе).
✔️Стоимость вашей экспертизы.
✔️Неустойку (пеню) за каждый день просрочки.
✔️Расходы на юриста (если он у вас был).
✔️🔥 Штраф 50% от всей присужденной суммы — это ваш «бонус» за то, что страховая не решила вопрос добровольно (по Закону о защите прав потребителей).
#консультацияюриста
#спорсостраховой
#дтп
#адвокатЧестнова
