За последние полгода российские банки практически прекратили консультировать клиентов через иностранные мессенджеры. Если в апреле 2025 года Telegram использовали для общения с клиентами 73% банков, то к октябрю этот показатель снизился до 6%, сообщают «Ведомости» со ссылкой на исследование компании Naumen, проведенное среди 79 крупнейших банков страны. «Доля тех, кто пользовался WhatsApp, снизилась с 1 до 0%», — говорится в материале газеты. С 1 июня 2025 года вступил в силу закон, запрещающий банкам, маркетплейсам, операторам связи и госорганам использовать иностранные мессенджеры для информирования граждан и обмена персональными данными (ПД). Нарушение этого запрета может рассматриваться как несоблюдение требований по защите информации. При этом банки не спешат переходить на российские платформы. Так, единственной финансовой организацией, консультирующей клиентов через отечественный мессенджер Max, стал ВТБ. Остальные участники рынка пока ограничиваются традиционными каналами связи, это мобильными приложениями, сайтами и колл-центрами. Напомним, ранее от российских мобильных операторов потребовали прекратить передачу SMS и звонков новым пользователям, регистрирующимся в Telegram и WhatsApp (принадлежит корпорации Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена в РФ).