Корпоративный мир рекламирует искусственный интеллект как начало новой эры производительности, но последний отчет Goldman Sachs предполагает, что сокращения рабочих мест уже не за горами.
Анализ Goldman основан на опросе 105 банкиров самого банка, которые обслуживают клиентов из различных отраслей. Он позволяет взглянуть изнутри на то, как крупные американские компании используют ИИ и что это означает для их сотрудников.
Опрос показал, что компании обращаются к ИИ в первую очередь для повышения производительности и доходов, а не для сокращения расходов, причём почти половина банковских клиентов используют эту технологию для стимулирования роста. Для сравнения, лишь каждый пятый использует её в первую очередь для сокращения расходов, сообщает Business Insider.
Хотя пока лишь примерно каждая десятая компания сократила численность персонала благодаря использованию искусственного интеллекта, банкиры ожидают, что вскоре этот процесс ускорится. Они прогнозируют сокращение численности персонала на 4% в течение следующего года, а затем ещё большее сокращение на 11% в течение трёх лет.
Почти треть респондентов, работающих с клиентами из сферы технологий, СМИ и телекоммуникаций, сообщают о первых признаках давления ИИ на рабочие места.
«Относительно быстрый рост ожидаемого внедрения и сокращения численности персонала в течение следующих трех лет подчеркивает, что влияние ИИ на рынок труда США может проявиться раньше, чем ожидалось», - написали аналитики Goldman во главе с главным экономистом Яном Хациусом в своей заметке в четверг.
В зоне повышенного риска служба поддержки клиентов
Около 55% банкиров Goldman Sachs ожидают, что клиенты будут вынуждены приостанавливать набор персонала или сокращать его по мере того, как искусственный интеллект будет менять распределение ролей, а 26% прогнозируют увольнения или более масштабную реструктуризацию.
Банкиры Goldman также видят наибольший потенциал сокращения численности персонала из-за ИИ в службе поддержки клиентов. Об этом сообщили 80% респондентов. Среди других позиций, подверженных риску, - административная поддержка, операционный отдел (49%), а также IT и инженерное дело.
Отчет Goldman Sachs появился на фоне волны недавних увольнений, которые подчеркивают, насколько быстро сокращения рабочей силы выходят за рамки традиционных кампаний по сокращению расходов.
Ранее на этой неделе технологический гигант Amazon сократил 14 тысяч рабочих мест. Генеральный директор Энди Джасси заявил, что сокращения были обусловлены культурой компании, а не экономией средств или внедрением искусственного интеллекта.
Тем не менее, эти события наглядно демонстрируют, как технологии меняют процесс найма персонала во всех секторах.
«Относительно высокие текущие и ожидаемые темпы внедрения ИИ в корпорациях США, а также ожидаемое существенное сокращение численности персонала подтверждают наше давнее мнение о том, что ИИ окажет преобразующее влияние на рынок труда и экономику», - написали аналитики Goldman.
Осторожные прогнозы
Прогноз Goldman относительно сокращения рабочих мест отражает быстрое внедрение искусственного интеллекта в компаниях. Участники опроса сообщают, что 37% клиентов уже используют ИИ для регулярного производства, что значительно превышает недавний опрос Бюро переписи населения, который показал уровень внедрения в 9,9%.
Банкиры также ожидают, что доля общего внедрения возрастет до 50% в следующем году и до 74% в течение трех лет, что предполагает быстрое ускорение по мере того, как инструменты ИИ будут все глубже интегрироваться в повседневную деятельность.
Тем не менее, многие компании сохраняют осторожность. Около 61% банкиров Goldman заявили, что клиенты считают ИИ «слишком ранней технологией» для широкого внедрения, а 47% заявили, что компаниям не хватает собственных специалистов для создания необходимых инструментов.