Российские банки почти полностью отказались от консультаций в Telegram и WhatsApp

31 октября 202531 окт 2025

~1 мин

Российские банки почти полностью отказались от консультаций в Telegram и WhatsApp За шесть месяцев, с апреля по октябрь 2025 года, российские банки практически полностью свернули поддержку клиентов через иностранные мессенджеры. Доля банков, использующих Telegram, сократилась с 73% до 6%, доля WhatsApp перестал использоваться вовсе. Несмотря на запрет использования мессенджеров, принадлежащих иностранным компаниям, который вступил в силу 1 июня, некоторые банки продолжили работу в Telegram. При этом переход на отечественные аналоги практически не наблюдается: только ВТБ оказывает консультации через мессенджер Max. Основным каналом коммуникации стали мобильные приложения банков — их используют 85% финансовых организаций. 📱 Про операторов | Подписаться

За шесть месяцев, с апреля по октябрь 2025 года, российские банки практически полностью свернули поддержку клиентов через иностранные мессенджеры. Доля банков, использующих Telegram, сократилась с 73% до 6%, доля WhatsApp перестал использоваться вовсе.

Несмотря на запрет использования мессенджеров, принадлежащих иностранным компаниям, который вступил в силу 1 июня, некоторые банки продолжили работу в Telegram. При этом переход на отечественные аналоги практически не наблюдается: только ВТБ оказывает консультации через мессенджер Max.

Основным каналом коммуникации стали мобильные приложения банков — их используют 85% финансовых организаций.

📱 Про операторов | Подписаться