Делегирование как способ передачи задач коллегам и подчиненным хорошо «работает» только в одном случае — если это действительно делегирование, а не бессмысленный и беспощадный сброс обязанностей.
Основа делегирования — стратегия распределения задач, которая задумана с целью оптимизации рабочих процессов. В противном случае получится, как у Гончарова И.А. в «Обыкновенной истории»: неподвижность ума с неизбежным последствием — ленью.
Приведем простой пример.
Представьте себе руководителя отдела продаж магазина электронной техники. Назовем его Пётр Семёныч.
Пётр Семёныч страсть как не любит решать конфликтные вопросы с крупными клиентами: срывы поставок, некачественный товар, косячное обслуживание. «А делегирую-ка я эти переговоры ассистенту», — думает Пётр Семёныч, не обременяя себя стратегическим анализом принятого решения.
Мотив Петра Семёныча понятен: до него, до Петра Семёныча, обязательно в таких переговорах докопаются, а ассистенту что скажешь? Ничего ассистенту не скажешь. Вот и замечательно. Поорут-поорут и утихомирятся. Дальше что-нибудь придумаем.
Делегирование это? Сомнительно. Больше похоже на техничный перенос головняка, не имеющий ничего общего с оптимизацией рабочих процессов.
Что в таком случае действительно можно было бы делегировать ассистенту?
Например, привлечь ассистента к участию в переговорах в качестве слушателя, чтобы он письменно зафиксировал и систематизировал основные претензии клиента, согласовал окончательный список требований с Петром Семёнычем и передал в юридический отдел для получения и передачи правового заключения Петру Семёнычу для повторной связи с клиентом.
Кстати, в некоторых случаях повторные переговоры с клиентом можно целиком делегировать ассистенту в зависимости от обстоятельств. И это действительно оптимизирует рабочий процесс.
А вы как считаете? Можно ли желание делегировать спутать с обычной ленью?