Эра клиентского опыта: почему страховые компании выигрывают не продуктом, а отношением?

Мы стали генеральным партнёром 11-ого Форума лидеров страхового рынка. На панельной дискуссии выступила Дарья Спиридонова, лидер по организационному развитию и операционной эффективности Zunami

Дарья осветила вопросы управления качеством страховых услуг и изменения рынка в целом

Ключевые выводы

• Страховой рынок сегодня фокусируется на выстраивании качественного клиентского опыта
• Все участники современного страхового процесса должны начать работать в синергии для достижения результата: как на уровне сервиса, так и на уровне продаж
• Такие объединения требуют серьёзной технологической поддержки ввиду огромных объёмов трафика