Что такое уровень сервиса Авито
Уровень сервиса Авито — внутренняя оценка продавца за последние 30 дней. Он пересчитывается ежедневно и показывает, всё ли в порядке с реакцией на звонки/чаты и качеством объявлений.
Важный нюанс: общий процент равен самому низкому из показателей, поэтому один просевший параметр (например, «достоверность цен») может потянуть вниз весь уровень. Высокий уровень — 41–100%, низкий — 0–40%: при низком уровне снижаются позиции в поиске и исчезают рекомендации, а при высоком можно получить значок «Надёжный продавец».
Что такое достоверность цен
Достоверность цен — соответствие указанной в объявлении цены фактической стоимости покупки для товара, показанного на фото и описанного в параметрах. Цена в поле «Цена» должна быть реальной, конечной (с обязательными доплатами), не зависеть от курса валют и не включать вариативные условия (акции, трейд-ин, спецскидки). Фактическая цена не может быть выше заявленной, скидки разрешены.
Что влияет на достоверность цен
Ключевые факторы, из-за которых метрика проседает:
- Несоответствие цены в поле «Цена» и в тексте/диалоге, указание «нулевой» цены при небесплатном товаре.
- Несколько товаров в объявлении без цен на каждый товар; указание средней цены или диапазона вместо конкретной.
- Комплекты: цена в поле «Цена» должна отражать стоимость всего комплекта; при раздельной продаже — озвучьте цены частей.
- Обязательные доплаты (сборка, упаковка, доставка, комиссия за способ оплаты/Авито Доставку) — либо включите в цену, либо подробно раскройте в описании; если доплата неизбежна, её следует заранее учитывать.
- Товары под заказ: отмечайте «Под заказ», показывайте базовую модель и объясняйте, от чего зависит итоговая стоимость.
- Опт/розница и минимальный заказ: прозрачно укажите минимальный объём и как меняется цена.
⚙️ Хочешь понять, почему упала “достоверность цен”? Мы проведем бесплатный анализ.
Возможные ошибки и причины снижения показателя
- В поле «Цена» — одна сумма, в описании или сообщениях — другая.
- Цена указана за первый взнос/часть набора, а не за товар целиком.
- Диапазоны «от… до…», средние цены, скрытые комиссии или «с Авито Доставкой дороже».
- Смешанные карточки: несколько SKU с разной ценой без чёткой привязки каждого к своей стоимости.
- Технические или алгоритмические колебания эвалюации: продавцы отмечают случаи резких просадок «достоверности цен» при идеальных остальных метриках, что дополнительно подтверждает чувствительность показателя.
💬 Не уверены, где ошибка? Бесплатный разбор вашего аккаунта.
Что делать, если упал уровень сервиса
- Проведите ревизию объявлений. Сравните поле «Цена», описание и фактические условия сделки. Уберите диапазоны, оставьте одну конкретную цену на показанный товар; для нескольких позиций — проставьте цены на каждую.
- Включите обязательные доплаты в цену либо подробно опишите логику их расчёта (сборка, доставка, комиссии, НДС). Для Авито Доставки — заранее учтите комиссию.
- Отметьте «Под заказ», если товара нет в наличии, и распишите, от чего меняется итоговая стоимость.
- Разнесите товары по карточкам или чётко обозначьте цену каждого варианта (размер/цвет/объём/модель).
- Следите за ответами на звонки и в чатах — пропуски тоже тянут уровень вниз и влияют на продвижение.
- Учтите горизонт 30 дней. Исправления начинают поднимать уровень по мере ежедневного пересчёта за последние 30 дней; продвижение работает, но эффект ниже при низком уровне сервиса.
- Системный контроль качества. Регулярно проверяйте актуальность объявлений, полноту описаний и качество фото — это базис «как повысить уровень сервиса».
Заключение
Метрика «достоверность цен» — один из самых чувствительных элементов уровня сервиса Авито: одно несоответствие способно обнулить все усилия. Прозрачная финальная цена, без скрытых условий и «диапазонов», — лучший способ избежать ошибок продавцов на Авито и вернуть показы.
Уровень сервиса можно вернуть — главное, знать, с чего начать. Давайте разберём ваш профиль вместе.