В Челябинске суд рассмотрел необычное дело: туристы дважды опоздали на рейс — сначала в Сочи, затем обратно — и подали иск против турагента. О деталях сообщил юрист в сфере туризма Игорь Косицын, пишет profi.travel.
Семья приобрела тур в Сочи через мессенджер, не заключив письменный договор. После оплаты турагент забронировал поездку у оператора , направив клиентам скриншот подтверждения с временем вылета. За три дня до поездки туристам выслали маршрутные квитанции с обновленным временем вылета, но они их не открыли. В аэропорт Челябинска они прибыли, когда самолет уже вылетел.
Позже оператор изменил и время обратного рейса из Сочи. Агент повторно отправил новые билеты и предупредил о переносе, но туристы вновь проигнорировали сообщение. В результате они опоздали и на обратный рейс.
Туристы подали в суд, утверждая, что турагент не уведомил их об изменениях, а договор с ними не заключался. Суд первой инстанции частично встал на их сторону, посчитав, что агент мог недостаточно четко проинформировать клиентов, и взыскал убытки с туроператора.
Заплутавшая в duty free женщина требовала миллион за опоздание на рейс из Сочи
Однако апелляция отменила это решение. Челябинский областной суд признал, что маршрутная квитанция является официальным документом, подтверждающим условия перевозки, и именно туристы обязаны были с ней ознакомиться.
«Маршрутная квитанция — единственный официальный документ, который определяет существенные условия договора перевозки. Ознакомиться с ней турист обязан», — отметил Игорь Косицын.
Суд пришел к выводу, что вина за оба опоздания лежит на самих туристах, а турагент действовал добросовестно и своевременно. В итоге иск был отклонен полностью.