Как массажист сохранил право отдыхать (и не потерял клиентов) 💪
Игорь — массажист с плотной записью. Личное время для него очень ценно, но клиенты об этом, увы, не всегда помнят.
Типичный вечер Игоря. 21:00, он открыл баночку колы, предвкушает попкорн под сериал.
И тут звонит телефон: «Алло, это Катя. У меня такой завал на работе! Аж лоб устал. Можно я быстренько подскочу? Знаю, что поздно, но очень надо!»
Игорь вздыхает. Либо он портит себе вечер, либо отказывает Кате и рискует испортить отношения с ней 🫠
Так Игорь понял, что надо выстроить границы между работой и личной жизнью.
Он купил вторую сим-карту, чтобы разделить звонки. Оба номера подключил к нашему Персональному тарифу, где круглосуточно дежурят живые операторы. Настроил скрипты, чтобы секретарь знал, как отвечать по рабочим вопросам, а как — по личным.
Что в итоге получилось у Игоря:
● После 20:00 он не берет трубку с рабочего номера — с клиентами общается оператор.
● Когда Катя хочет массаж в 9 вечера, секретарь по скрипту отвечает: «Игорь работает с 10:00 до 19:00 и принимает по предварительной записи. Я передам ваш контакт, он свяжется с вами в рабочее время и запишет на свободный слот».
● Отчет о звонке приходит в Телеграм. Игорь может оценить срочность вопроса и перезвонить позже.
● Заявки обрабатывает секретарь, а Игорь отдыхает и знает, что ни один клиент не останется без внимания в любое время суток.
А вам звонили после работы с просьбой, которая могла подождать до утра? 🗿
