Единый центр обработки заявок на оказание мер поддержки – социальное казначейство столицы начало внедрение технологий искусственного интеллекта (ИИ) в свою работу. Об этом сообщила заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова.
«Чтобы сделать получение мер социальной поддержки максимально быстрым и комфортным для жителей, мы внедряем современные технологии, в том числе искусственный интеллект, в государственные процессы. Так, в социальном казначействе новая умная система самостоятельно проанализирует заявления на жилищные субсидии. Уже сегодня это позволяет сократить сроки обработки документов с двух дней до одного часа, а москвичам оперативно получать сообщение в личном кабинете на портале mos.ru с точным указанием статуса заявления и при необходимости с рекомендациями по доработке пакета документов. В дальнейшем использование ИИ-инструментов будет расширяться, продолжая повышать эффективность и скорость оказания мер поддержки горожанам», – отметила заммэра.
Уточняется, что система на базе технологий ИИ анализирует заявления, поступающие через портал mos.ru. Она обучена работать с документами разного формата – как с электронными, так и со сканами рукописных текстов. Система проверяет их на первом этапе, фиксируя нехватку данных или возможные несоответствия установленным требованиям.
При полном пакете документов и успешной проверке автоматически формируется предварительное положительное решение. Если же ИИ обнаруживает расхождения, он помечает это заявление для дополнительной проверки, а сотруднику необходимо будет только утвердить результат работы. Это позволяет быстрее информировать заявителей о результате.
В перспективе система искусственного интеллекта будет использоваться на всех этапах предоставления субсидии на оплату ЖКУ, что позволит проверять заявления еще быстрее, в скором времени этот опыт будет распространен и на другие социальные услуги.
В январе 2024 года Москва стала первым регионом в стране, где заработало социальное казначейство – единый центр обработки заявок на оказание мер поддержки для всех категорий москвичей.