В городе определили очередного лауреата премии имени Николая Тихонова. В этом году награду Комплексного центра социального обслуживания населения получила социальный работник Ольга Храмышева. Это стало закономерным признанием почти 25-летнего ежедневного труда и подтверждением того, что выбранный когда-то почти случайно путь оказался делом всей жизни. Сегодня мы расскажем о работе лауреата и просто очень добром и отзывчивом человеке более подробно.
Работа, которая не отпускает
Ольга Ивановна пришла в социальную сферу в 2001 году, когда слово «соцработник» ещё не звучало привычно. Первые годы стали испытанием. Молодая девушка приходила к пожилым людям, которым помимо помощи по дому часто было просто не с кем поговорить и поделиться своими переживаниями и сложностями. Тогда она быстро поняла, что забота о человеке не ограничивается покупкой продуктов и лекарств. Главное — внимание, участие, готовность слушать.
Со временем отношение к делу стало осознанным, профессиональным, но от эмоциональной вовлечённости уйти невозможно.
— Меня привела сюда знакомая. Тогда в городе было сложно с работой, а я только окончила училище. Сначала просто решила попробовать, потом втянулась, и, как оказалось, уже на четверть века. Раньше я всё очень близко принимала к сердцу. Когда у кого-то из подопечных случалось горе или болезнь, я переживала, будто это мои родные. С годами научилась держать дистанцию, но всё равно пропускаю через себя. Наверное, по-другому в этой профессии нельзя. Ведь для многих мы не просто помощники. Мы и сосед, и психолог, и родной человек. Иногда человек ждёт не столько еды или лекарств, сколько возможности выговориться, почувствовать, что его слышат, — рассказывает Ольга Храмышева.
Сегодня на её участке 17 человек, и это не просто «список клиентов»: у каждого свои привычки, тревоги, настроение. К кому-то нужно зайти трижды в неделю, кому-то достаточно пары визитов. Время на адресах не измеряется минутами: оно зависит от того, как чувствует себя человек. Иногда разговор может продлиться дольше всех запланированных дел.
За годы работы многое изменилось. Даже сами подопечные молодеют. Если раньше соцработники в основном помогали людям старше семидесяти, то теперь среди обслуживаемых есть и те, кому чуть за пятьдесят. Пожилые научились пользоваться интернетом, платят за услуги онлайн, общаются в мессенджерах.
— Бывает, прихожу — они в TikTok или в «Одноклассниках». А когда интернет пропадает — паника: как теперь без новостей и видео? Раньше читали газеты, теперь живут в телефонах. Оставшись в последнее время без видеозвонков, многие грустят: для пожилых людей это были возможностью в любое время увидеть родных и друзей. Оставаться наедине с собой в четырёх стенах довольно тревожно. Мошенники. Кстати, никуда не делись. И теперь с удвоенной силой атакуют доверчивых пенсионеров по домашнему телефону, — делится Ольга.
Профессия — быть рядом
Технологии меняются, но суть помощи остаётся прежней. Главное — понять человека, почувствовать, как с ним говорить. Иногда нужно время, чтобы найти подход. Бывает, за внешней замкнутостью скрывается боль и страх одиночества. Тогда задача соцработника ещё усложняется — шаг за шагом расколоть «ореховую скорлупу», как говорит Ольга Ивановна, и вернуть человеку доверие к миру.
Бывают и тяжёлые случаи. Однажды ей поручили женщину — бывшего преподавателя физики, заслуженного педагога. Та жила одна, окружённая кошками, страдала от навязчивых страхов и не впускала никого.
— Я тогда буквально работала и с полицией, и с МЧС, — вспоминает Ольга Ивановна. — Все знали её адрес, потому что там постоянно что-то случалось. Но бросить человека нельзя. В итоге удалось помочь, хотя далось это нелегко.
Такие истории случаются нередко. Падения, болезни, потеря близких — всё это неотъемлемая часть жизни подопечных. Соцработник становится для них «скорой помощью» во всех смыслах. Иногда нужно вызывать врачей, оформлять инвалидность, бегать по инстанциям. Иногда — просто вовремя прийти и убедиться, что человек чувствует себя в безопасности.
Профессиональное выгорание в этой сфере — реальная угроза. Но Ольга Ивановна научилась расставлять границы. После работы — семья, дом, тишина.
Для восстановления она выбирает спокойные занятия — прогулки и алмазную мозаику. Монотонное собирание блестящих камушков помогает успокоиться после насыщенного дня. Иногда советует это и своим подопечным — тем, кто ищет способ отвлечься и снять тревогу.
Коллеги называют её человеком редкой надёжности. Руководство отмечает, что за каждым случаем у Ольги Храмышевой — конкретный результат: оформленные документы, полученные лекарства, оказанная помощь. Её считают примером профессионального роста: начинала с нуля, без специального опыта, а теперь стала мудрым наставником для новичков.
Когда нашей героине сообщили о премии имени Тихонова, она не сразу поверила.
— Сначала даже растерялась, потом пришло чувство, что, наверное, всё не зря. Это не просто награда — это знак, что труд действительно увидели и оценили те, кто понимает, насколько эта работа непростая. В следующем году юбилей — четверть века в профессии. Социальную сферу ни на что менять не планирую. Привыкла к своему маршруту, к людям, ритму, к тому, что моя помощь делает жизнь других людей лучше, — делится эмоциями Ольга Ивановна.
Социальная работа редко бывает на виду. Здесь нет громких побед, зато есть человеческое участие — то самое, без которого не обойтись. И пока рядом есть такие люди, как Ольга Храмышева, у Златоуста есть шанс оставаться городом, где забота — не просто слово.