Представьте ситуацию: ваш надежный помощник — это не просто сотрудник, а живая библиотека бизнес-процессов. Но что произойдет, если эта «библиотека» закроется на замок? Зависимость от одного человека — это бизнес-угроза, с которой вам не нужно сталкиваться.
Когда ключевой сотрудник заболевает, уходит в отпуск или принимает решение сменить работу, ваша компания оказывается на краю пропасти. Процессы «замораживаются», а сотрудники, глядя друг на друга, задаются вопросом: «А как это делал Петрович?» Бизнес превращается в квест, где главная задача — найти потерянные знания.
В таком раскладе срывы сроков — это не исключение, а правило. Клиенты не понимают, почему поставки задерживаются, а обещанные сроки срываются. У них нет времени на разборки с вашей внутренней кухней. Они просто уйдут к конкурентам, и с каждым таким уходом вы теряете не только клиентов, но и доверие к своей компании.
А как же масштабирование? При наличии сложных и неформализованных процессов, передать знания новому сотруднику становится настоящей проблемой. Вместо системы, работающей на всех, вы продолжаете держать в голове личные напоминания. Это — тупиковая ситуация, которую не стоит допускать.
Не забывайте и о рисках. Без четко прописанных процессов вы создаете идеальную почву для ошибок и злоупотреблений. Непроверенные действия могут обернуться катастрофой. Вдобавок, тот, кто владеет информацией, может использовать её в своих интересах, подрывая основы компании.
Все это приводит к одному: компания становится заложником одного человека. Любые новшества и улучшения упираются в его личную занятость или решение. Не позволяйте этому происходить. Стремитесь создать систему, которая будет работать независимо от индивидуумов. Помните, ваш бизнес — это не только люди, но и процессы, которые должны быть четко определены, задокументированы и доступны всем членам команды.