Не все поликлиники и больницы шагают в ногу с цифровизацией. Хотя, казалось бы, сколько инструментов уже существует. Но у некоторых выходит так, что пациенты днями и неделями ходят кругами, пытаясь записаться… ладно бы к профильному специалисту. Но ведь порой и к своему терапевту не получается!
Замкнутый круг, концов не найти!
Есть у нас несколько подобных медорганизаций. От души сочувствую их пациентам.
Некоторое время назад на горячую линию позвонил наш застрахованный, разъяренный донельзя. Назову его Сергеем. У Сергея жена есть, а у жены - серьезное заболевание ЖКТ. Женщина прошла гастроскопию. Результаты исследования есть, но что с ними делать - кто бы объяснил.
Жена лежит пластом, ей плохо, поэтому вопросами записи к врачу занялся супруг. Надо же назначения от врача, в конце концов, получить!
Три дня Сергей:
- Бесконечно штурмовал сайт поликлиники. У сайта есть старая и новая версии. Старая на запись уже не работает, новая показывает уведомление “Запись не открыта”.
- Открывал несколько раз Госуслуги, но там “окон” нет. Просто нет и всё.
- Звонил в колл-центр, который то трубку не берет, то берет и обещает перезвонить, но не перезванивает. Все три дня, да.
- Ходил лично в поликлинику, но в регистратуре его “завернули”, дескать, регистратура больше запись на прием не ведёт. Либо через интернет, либо через колл-центр.
Натурально озверев после трех дней мытарств Сергей позвонил на горячую линию МСО “Панацея”. Попал на мою коллегу. Та связалась с руководством поликлиники. И только после этого сотрудники колл-центра соизволили перезвонить и сообщить дату приема у врача.
Сергей и супруга были очень благодарны моей коллеге, которая помогла с записью к специалисту.
Иногда в комментариях встречаю фразы вроде “ерунда это все, у нас не так, вообще проблем нет” и т.д., и т.п.
Что тут сказать? Только порадоваться можно за вас, что нет проблем. Вы счастливчики.
А, поверьте, есть люди, для которых существуют сложности даже с простой записью - и не к редкому специалисту и не на редкое исследование. Конкретно в их городе или поселке, конкретно в их больнице или поликлинике. Почему? Ну где-то руководство ответственно относится, а где-то - тяп-ляп. Человеческий фактор никто не отменял.
Будьте здоровы и попадайте к врачам вовремя.
Телефон контакт-центра для застрахованных МСО “Панацея”: 8-800-2000-868, звонок бесплатный.
Мы ведем страницы в социальных сетях и телеграм-канал с полезной и удобной информацией о бесплатной медицине по полису ОМС:
____________
Лицензия ЦБ РФ (Банк России) ОС № 0173-01 от 03.08.2017.
ООО Медицинское страховое общество «Панацея».
https://www.mco-panacea.ru/
