Сегодня покупатель принимает решение о покупке за минуты — и ключевую роль здесь играют чужие впечатления, а не красивые баннеры. Согласно исследованию BrightLocal (2024), 87% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как рекомендациям друзей. Реклама убеждает, но отзывы доказывают. Компании, которые строят маркетинг на доверии, получают не просто продажи, а лояльных клиентов и долгосрочные отношения.
Сегодня покупатель принимает решение о покупке за минуты — и ключевую роль здесь играют чужие впечатления, а не красивые баннеры. Согласно исследованию BrightLocal (2024), 87% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как рекомендациям друзей.
Почему это работает?
- Социальное доказательство. Когда люди видят реальные истории других покупателей, они чувствуют себя увереннее.
- Снижение риска. Отзывы помогают понять, стоит ли продукт своих денег и соответствует ли ожиданиям.
- Формирование доверия. В эпоху информационного шума личный опыт звучит убедительнее любой рекламы.
Что делать бизнесу?
- Активно собирать обратную связь. Простая форма отзыва после покупки повышает конверсию.
- Работать с негативом. Исследования показывают, что честный ответ на жалобу укрепляет доверие сильнее, чем сотня лайков.
- Использовать UGC. Фото и видео от реальных клиентов в соцсетях привлекают больше внимания, чем брендированный контент.
- Встраивать отзывы в воронку. На сайте, в карточке товара, в email-рассылке — доверие должно «сопровождать» клиента на всех этапах.
Реклама убеждает, но отзывы доказывают. Компании, которые строят маркетинг на доверии, получают не просто продажи, а лояльных клиентов и долгосрочные отношения.