💰 Сколько стоит один новый пациент в интернете и как клинике сделать этот процесс прибыльным

Привлечь нового пациента через интернет — звучит просто.

Разместил рекламу, получил клики, и люди пошли на приём.

Но на практике всё сложнее. Клиники часто тратят сотни тысяч рублей, не понимая, во сколько им реально обходится один пациент, и почему «вроде бы заявок много, а запись пустая».

Разберёмся, из чего складывается стоимость привлечения пациента (CAC) и как превратить маркетинг из расхода — в прибыльный инструмент роста.

📊 1. Почему «стоимость клика» ничего не говорит

Многие клиники до сих пор оценивают эффективность рекламы по цене клика в Яндексе или Google.

Но цена клика — это только начало пути.

Пациент проходит несколько этапов:

1. Клик по рекламе или переход с соцсетей.
2. Заявка или звонок → лид (CPL).
3. Запись на приём → CPV (cost per visit).
4. Визит к врачу и начало лечения → CAC (cost per acquisition).

Проблема в том, что между этими этапами клиника может терять до 90% трафика — на неэффективных менеджерах, плохих посадочных страницах или неправильных настройках рекламы.

💬 2. Бенчмарки по Москве: сколько стоит лид, визит и лечение

По данным DoctorPromo и открытых кейсов медицинского digital-рынка в 2025 году, усреднённая воронка выглядит так 👇

🔹 CPL (Cost per Lead) — это стоимость заявки или звонка. В среднем по Москве она составляет от 2 000 до 3 000 ₽ для стандартных медицинских направлений. В нишах с высокой конкуренцией (например, пластическая хирургия, эстетическая гинекология, косметология) CPL может достигать 7 000 ₽ и выше.

🔹 Этап “Запись → визит” показывает, сколько людей из тех, кто оставил заявку, реально доходят до врача. Средняя конверсия на этом этапе — около 80%, при условии, что колл-центр быстро дозванивается и есть свободные слоты для записи.

🔹 Этап “Визит → лечение” отражает, сколько пациентов, пришедших на приём, начинают платное лечение. В среднем это около 50% — половина пациентов после консультации соглашаются на назначенные процедуры или курс.

Таким образом, от первоначальной заявки до начала лечения доходит примерно каждый десятый пациент, и именно эта цифра лежит в основе расчёта реальной стоимости привлечения.

📈 Если CPL = 2 500 ₽, то из 100 заявок в итоге:

• 20 запишутся,
• 16 дойдут на приём,
• 8–10 начнут лечение.

👉 Реальная стоимость пациента (CAC) — около 25 000 ₽.

В нишах вроде пластической хирургии, стоматологии премиум-класса или эстетической медицины CAC может достигать 50 000–70 000 ₽.

⚙️ 3. Почему цифры такие и где «утекают» пациенты

🧩 Ошибка №1. Нет сквозной аналитики.
Клиника видит, что «вроде лидов 300», но не знает, сколько из них дошли до визита.

🧩 Ошибка №2. Медленный дозвон.
Если пациент оставил заявку и ему звонят через 20–30 минут, шанс записи падает в 3–5 раз.

🧩 Ошибка №3. Непонятная посадочная страница.
Пользователь не видит врача, не понимает стоимость, не находит адрес или кнопку «Записаться».

🧩 Ошибка №4. Нет повторных касаний.
Многие клиники не возвращают пациентов, хотя 40% готовы прийти снова, если им напомнить.

📈 4. Как оптимизировать стоимость пациента

Вот что помогает нашим клиентам снизить CAC в 1.5–2 раза:

1️⃣ Сквозная аналитика и коллтрекинг

Мы связываем рекламный источник с CRM — видно, из какой кампании пришёл каждый пациент и сколько он принёс клинике.

2️⃣ Оптимизация рекламы под визиты, а не клики

DoctorPromo настраивает Яндекс.Директ и VK Ads так, чтобы алгоритмы обучались на фактических визитах, а не просто на заявках.

3️⃣ Работа с конверсией «лид → запись → визит»

🧠 Скрипты для колл-центра, автоматические напоминания, быстрые слоты на ближайшее время — всё это увеличивает явку до 80–90%.

4️⃣ Контент под намерение пациента

Посадочные с чек-листами, отзывами, видео врачей и ответами на частые вопросы повышают доверие и конверсию до 2–3 раз.

5️⃣ Удержание и повторные визиты

LTV пациента (Lifetime Value) — главный показатель окупаемости.

Регулярные напоминания, бонусы и индивидуальные планы лечения превращают одноразового пациента в постоянного.

💡 5. Пример расчёта: стоматология в центре Москвы

• Средний чек: 60 000 ₽
• Маржа: 40%
• CAC: 25 000 ₽

💸 Чистая прибыль с первого курса лечения = 60 000 × 0.4 – 25 000 = –1 000 ₽ (почти ноль).
Но если пациент возвращается 2–3 раза в год, клиника получает уже +60 000 ₽ чистой прибыли. Именно поэтому важны ретеншн и LTV — пациент, который вернулся хотя бы раз, окупает весь маркетинг.

📊 6. Ключевые метрики, которые должна знать каждая клиника

🔹 CPL (Cost per Lead) — показывает стоимость одной заявки или звонка. Эта метрика нужна, чтобы контролировать трафик и понимать, сколько стоит привлечь интерес потенциального пациента.

🔹 CPV (Cost per Visit) — отражает стоимость визита, то есть сколько заявок реально дошли до врача. Этот показатель помогает оценить эффективность работы колл-центра и напоминаний.

🔹 CAC (Customer Acquisition Cost) — это стоимость одного пациента, начавшего лечение. Она используется для оценки окупаемости рекламы и расчёта реального ROI.

🔹 LTV (Lifetime Value) — показывает, сколько дохода приносит пациент за всё время сотрудничества с клиникой. Эта метрика отвечает за стратегию удержания и повторных визитов.

🔹 ROMI (Return on Marketing Investment) — итоговый показатель, который показывает окупаемость маркетинговых вложений. Он помогает понять, насколько реклама действительно приносит прибыль, а не просто создаёт видимость активности.

🚀 7. Как DoctorPromo помогает клиникам повышать прибыль

🧩 Настраиваем сквозную аналитику и CRM-интеграции.
🎯 Оптимизируем рекламу под реальные визиты и лечения.
📞 Обучаем отдел продаж и колл-центр работать с лидами быстрее и эффективнее.
📈 Создаём контент и воронки удержания, которые увеличивают LTV.
📊 Проводим регулярные аудиты каналов и прогнозируем окупаемость.

📩 Хотите узнать, сколько реально стоит ваш пациент?

DoctorPromo проведёт бесплатный аудит воронки CPL → CPV → CAC
и покажет:

• где вы теряете деньги;
• какие каналы дают «живых» пациентов;
• как снизить стоимость визита и повысить окупаемость рекламы.

👉 Напишите слово «АУДИТ» в комментариях или в личные сообщения — и мы сделаем срез вашей воронки за 3 дня.

DoctorPromo — маркетинг для медицинских клиник, который работает на результат 💙

📞 Консультации, аналитика, реклама, контент — всё, чтобы пациенты не просто приходили, а возвращались.