Он сказал: "Спасибо тебе! Мы увидели свет в конце тоннеля". Я посмотрел на него. Мне было понятно, что он хотел донести, но звучало это иначе. Собеседник осознал смысл сказанного и мы вместе рассмеялись
Зазеркалье
Именно так можно описать впечатления обычного потребителя от этого загадочного мира электроэнергетики. Сбытовые компании, сетевые организации. Голова пойдёт кругом. Те, кто по-сути должны делать одно дело, занимаются совсем разными. И они "футболят" людей друг к другу. "Это Вам в энергосбыт", "Это Вам в сетевую". Знакомо, правда? Ещё как. Опишу стандартную ситуацию:
Человек пришёл в энергосбытовую компанию. Куда он платит за свет. У него сломался счётчик и вопрос, что ему с этим делать? В энергосбыте ему отвечают, что счётчик нужно менять. И энергосбыт сделает это за свой счёт. Установят счётчик новый, умный. Как в сказке. Нужно написать заявление. Потребитель пишет заявление и передаёт менеджеру. Пауза. "У Вас частный дом? Что же Вы сразу не сказали? - говорит менеджер. - Это Вам в сетевую организацию". Классика. Минут 10-15 уходит на то, чтобы выяснить. Что такое сетевая? Почему нужно туда? Почему потребителю говорит сколько денюшек платить энергосбыт, а счётчик нужно менять в сетевой? Потребитель направляется в сетевую организацию. Которая не относится к числу клиентоориентированных. (Отступлюсь и расскажу, что в моей практике встречались сетевые организации, здания которых закрыты для простых смертных со времён короновируса и уже успели обрасти по периметру двухметровым, но красивым, кованным, забором). В сетевой организации потребитель узнаёт, что заявку на замену счётчика ему нужно обязательно подать только онлайн. И вот заявка подана.
Наступает прекрасный момент - ожидание. Как в песне у Натали: "А я считаю дни до нашей встречи/Один, два, три, четыре, пять - неделя...". И ждать потребителю долго. Если объяснить в общих чертах, то у сетевых организаций согласованы траты на покупку счётчиков для заявителей по новому подключению (потому что стоимость счётчика включена в стоимость подключения), а вот на замену счётчиков и средств нет. А когда они появятся, то будет накоплено такое количество заявок на замену, что очередь до потребителя дойдёт ещё не скоро. А энергосбыт рассчитывает потребителя по нормативу. И в лучшем случае это норматив ниже, чем его реальное фактическое потребление.
Всё, что касается подключения к электрическим сетям, тут вообще начинаются, как говориться, "пляски с бубном". У каждой сетевой организации свои схемы, в зависимости от региона.
Я слышал различные истории от своих клиентов. Например, платное расторжение договора об осуществлении технологического присоединения на заведомо невыгодных для заявителя условиях. Ко мне обращался человек, который направил заявку на подключение и на следующий день получал договор, который он посчитал договором на техприс, произвёл оплату по нему, а на деле оказалось, что это договор на дополнительные услуги (мы конечно же от него отказались).
Один клиент ошибочно выбрал уровень напряжения для подключения 220 000 В, вместо 220 В (не обратил внимание на обозначение В и кВ). И сетевая организация на полном серьёзе выдала ему договор на подключение участка под ИЖС с техническими параметрами 15 кВт, 220 кВ. И никто не подумал связаться с заявителем и уточнить информацию. Соответственно стоимость техприса в договоре была заоблачная. Смешно? Да. Но и грустно одновременно - время-то было потеряно.
Кстати, если у вас, дорогие читатели, есть свои истории или опыт взаимодействия с "сетевиками" (не обязательно негативный), расскажите в комментариях. Мне будет интересно узнать ваше мнение
Вопрос о "посредниках"
Иногда приходится слышать, что то, чем я занимаюсь всего лишь посредничество. "Посредник" говорят они. Как будто брезгливо, с неприязнью.
Но если кто-нибудь хочет купить квартиру или взять ипотеку в банке, то обращается к риэлтору или кредитному брокеру. Ведь не каждый день покупаешь квартиру, да и эти банкиры любять навязать страховку или печатать невыгодные условия мелким шрифтом. Всегда хорошо иметь эксперта, заинтересованного помочь Вам, в противовес продавцу квартиры или менеджеру банка.
Так чем же подключение электричества отличается от покупки квартиры? Есть заявитель, которому выдают договор, с условиями которого он должен согласиться, но этот договор напичкан техническими терминами, сроками, суммами. Почему бы не доверить это дело специалисту?
Если необходимо подключить к электрическим сетям участок, дом, дачу, любой объект, то вы можете смело обращаться.
Пишите в коментарии интересующие вас вопросы, я всем отвечу и проконсультирую. Очень расчитываю на обратный отзыв и подписку. Спасибо за внимание!
P.S. Цитата в начале статьи - реальный диалог, который произошёл между мной и клиентом, после того, как мы завершили процедуру подключения его объекта (О! Это была заруба века). Это и вдохновило меня на написание статьи.