💡Кейс: Как АПЭТ помог вернуть потерянную часть мотоблока на WB
🧩Ситуация
Продавец отгрузил на склад Wildberries мотоблок - комплект из двух коробок. Склад принял товар, но при доставке клиент получил только одну коробку - колёса. Основная часть пропала. Курьер отказался принять возврат, хотя покупатель сразу сообщил о проблеме.
📦 В итоге: клиент с одними колёсами, без мотоблока. Продавец - с риском потерять деньги и репутацию перед покупателем.
⚙️Что сделала команда АПЭТ:
Запросили всю информацию по заказу и проверили переписку в Диалогах.
Запросили фотофиксацию товара на складе.
Передали материалы коллегам в Wildberries.
💬Результат: вторая коробка найдена, товар возвращён в оборот.
🧠Что важно учесть продавцам, чтобы избежать подобных ситуаций:
✅ Маркируйте каждую коробку как часть комплекта - например, «1 из 2», «2 из 2».
✅ Делайте надпись «Не разделять» на всех коробках.
✅ Скрепляйте коробки между собой - стяжками, стрейч-плёнкой или скотчем.
✅ Убедитесь, что маркировка читаема и удобно сканируется.
✅ Делайте фото/видеофиксацию упаковки перед отправкой.
🎯Итог
Благодаря быстрой работе АПЭТ и внимательной проверке на стороне Wildberries утерянная часть найдена, продавец сохранил товар и деньги.
💬Вывод: правильная упаковка и маркировка - залог спокойной логистики и доверия клиентов.
#кейс
#рекомендации