Знаете, это чувство, когда внутри все сжимается в тугой, дрожащий комок? Когда горло перехватывает, а слёзы подступают к глазам не потому, что случилось что-то трагическое, а потому, что вот этот последний, совершенно ничтожный штрих — капля, переполнившая чашу терпения, — оказался невыносим. Именно об этом — история Глафиры Тархановой, которая сегодня взволновала всех.
Несколько дней в двух больницах, отец нуждается в серьезном лечении, нервы натянуты как струны. В таком состоянии мир видится особенно хрупким, а любая грубость ранит в самую душу. И вот, после благодарности чутким медикам, она заходит к нотариусу за справкой. Обычная житейская история. Но именно там, в этой нотариальной конторе, её «просто уничтожили».
«Даже если я обратилась не по адресу, нельзя же так обращаться с людьми!» — это крик души, вырвавшийся у человека, которого, по словам коллег, вывести из себя практически невозможно.
И знаете, я её прекрасно понимаю. Не потому, что я звезда сериалов, а потому, что я — человек. И, наверное, каждый из нас хоть раз оказывался на её месте.
Не звездная болезнь, а человеческая боль
В комментариях под новостью тут же нашлись «доброжелатели»: «неженка», «что, теперь ее с караваем встречать должны?», «реветь из-за ерунды». Как же это знакомо! Общество почему-то уверено, что стресс и боль нужно переносить молча, с гордо поднятой головой. А слёзы? Слёзы — это слабость.
Но давайте будем честными. Глафира столкнулась не просто с хамством. Она столкнулась с беспомощностью. Когда ты и так на пределе, твои эмоциональные ресурсы исчерпаны до дна, а тут на тебя выливают ушат ледяного пренебрежения. Ты не можешь найти слов, не можешь дать достойный отпор, потому что все силы ушли на то, чтобы держаться там, в больничных коридорах. И слёзы — это не театр, это единственная доступная реакция истощенной психики.
Мне вспоминается своя история. Не так давно мне пришлось оформлять документы для близкого человека. Беготня по инстанциям, очереди, постоянное ощущение, что ты просишь одолжение, а не получаешь услугу. И в одной из таких контор, молодая женщина на ресепшене, даже не подняв глаз от телефона, бросила: «Вы что, форму №7 не читали? Идите, разберитесь и не отвлекайте». Я стояла несколько секунд, чувствуя, как горит лицо и комок подкатывает к горлу. Не из-за самой фразы, а из-тотального ощущения собственной ничтожности в этой системе. И ведь я не расплакалась, я просто развернулась и ушла. Но этот осадок остался надолго.
Хамство как норма: почему мы все устали?
Глафира пожелала обидчице лишь терпения и здоровья. А в комментариях люди советуют: «Надо было ответить тем же!» или «Подать жалобу в нотариальную палату!». И то, и другое по-своему правильно. Но в состоянии полного опустошения ты не хочешь ни жаловаться, ни хамить в ответ. Ты хочешь одного — чтобы этого просто не было. Чтобы профессионалы делали свою работу без унижений.
Прохор Шаляпин, поддержавший актрису, сказал: «Для вашего озлобленного нотариуса уже разлито свое масло на рельсах кармы…» Народная мудрость, что и говорить. Но пока карма разбирается с рельсами, этот нотариус и ему подобные продолжают каждый день «разливать масло» на пути десяткам людей. И ладно если бы это была я или вы, у кого за спиной нет армии поклонников и звездных друзей. А каково бабушке, которая пришла за единственной справкой и получила свою порцию грубости? У нее нет возможности выплеснуть это в соцсети и получить сотни слов поддержки. Она проглотит это и понесет домой, в свое одиночество.
Звездные коллеги Тархановой — Анжелика Каширина, Зара, Евгения Лоза — пишут ей: «Мы так тебя любим», «Если нужна помощь, мы рядом». И это прекрасно. Это то, что держит на плаву.
А кто поддержит того самого «гостя 14:21», который язвительно пишет: «Нас, не актрис, не поддерживают Шаляпины... мы решаем проблемы сами»?
Мне кажется, этот комментарий кричит о боли не меньше, чем видео Глафиры. Это крик человека, который давно смирился с тем, что он один на один с системой, и теперь злится на тех, кто позволяет себе просить о помощи.
Так что же делать, когда «заливаться слезками» — это не вариант?
История Глафиры Тархановой — это не история о том, как звезду обидели. Это яркий симптом нашей общей болезни под названием «бытовое хамство как норма общения». Мы так устали от грубости в магазинах, поликлиниках, госучреждениях, что даже начали винить не того, кто хамит, а того, кто на это остро реагирует. «Нужно быть проще», «не обращай внимания», «сама виновата».
Но позвольте, а почему это я должна быть «проще»? Почему я не могу рассчитывать на базовое уважение и профессиональное обслуживание?
Девушка в комментарии поделилась блестящим примером: она молча получила нужную бумагу у хамоватого нотариуса, а потом «покрыла трехэтажным матом и красиво ушла в закат, еще и отзывы понаписала». Вот он, современный способ самозащиты! Но, к сожалению, он требует сил и внутренней готовности к конфликту, которых в сложные жизненные периоды просто нет.
Может быть, эта ситуация заставит нас всех задуматься. Не о том, что Глафира — неженка, а о том, что мы все заслуживаем человеческого отношения. Вне зависимости от того, звезда мы сериалов или самый обычный человек, пришедший за справкой.
Я, например, после своей истории с документом, твердо решила: больше не буду молчать. Не обязательно кричать и ругаться, но можно спокойно сказать: «Мне не нравится ваш тон. Я пришла за услугой, давайте общаться уважительно». Сложно? Еще как! Но если мы не начнем с этого, ничего не изменится.
Вот что чуть позже написала в своём блоге глафира. А как вы справляетесь с хамством в подобных ситуациях?
Вы предпочитаете промолчать, чтобы побыстрее решить вопрос, или находите в себе силы дать отпор?
И что, по-вашему, могло бы изменить эту порочную практику пренебрежительного отношения к людям в службах и конторах? Помогут ли слезливые посты в социальных сетях? Или стоит действовать решительнее?
Больше подробностей в моем Telegram-канале Обсудим звезд с Малиновской. Заглядывайте!
Если не читали: