Сегодня буквально в панике звонит клиентка — голос дрожит, говорит: «Меня взломали, вы можете помочь?» Говорит: «Я сейчас рядом, подойду, покажу телефон». Приносит iPhone, а он просто завален уведомлениями и СМС: Яндекс.Еда, Одноклассники, МТС, Юла, банки, видеосервисы — всё подряд. Постоянно приходят коды: четырёх — и пятизначные, кто-то пытается по её номеру восстановить пароли или просто подбирает коды — и телефон мгновенно заполняется сообщениями.
С телефоном как таковым проблем не было, но началось самое неприятное — друзья и знакомые начали писать, что от её аккаунта в Telegram приходят просьбы дать деньги. Она в свой Telegram зайти не может — стандартный сброс пароля не проходит, потому что аккаунт привязали к какой-то почте и активировали на другом устройстве. Коды доступа приходят не на её почту и не на её телефон — явно кто-то другой контролирует учётку.
Мы предложили вариант — временно купить Premium-аккаунт Telegram (мы дали ей подарок на 3 месяца, это 1050 рублей). У премиум-аккаунта есть опция восстановления через СМС, и мы думали, что это поможет вернуть доступ. Но тут пришло издевательское сообщение от злоумышленника: «Ребят, вам этот способ не поможет». Оказалось, что Telegram сознательно отключил восстановление через СМС для обычных аккаунтов (это платная опция для премиума), и в этом случае злоумышленник каким-то образом отключил и эту возможность — СМС на восстановление банально не приходили.
Дальше — стандартная, но важная процедура: писать в техподдержку Telegram (https://telegram.org/support). Что именно делать — пишите четко:
1. Укажите своё ФИО (как в аккаунте).
2. Почту, к которой привязан аккаунт.
3. Номер телефона.
4. В теле письма — коротко и ясно: «Мой аккаунт взломан. Прошу завершить все активные сессии и разлогинить учётную запись на всех устройствах, а также помочь восстановить доступ».
Важно: просто «меня взломали» часто не помогает. Пишите сразу требование — разлогинить со всех устройств. Пока поддержка разлогинивает, нужно быстро попытаться зайти у себя на устройстве и пройти подтверждение — иногда это даёт шанс вернуть аккаунт в первом порыве.
Что мы сделали дополнительно и что советую сделать каждому:
• Сразу уведомить близких: предупредите друзей и родственников, что сообщения от вас могли идти не от вас.
• Поменять пароли и привязки почты в других сервисах (если есть доступ).
• Связаться с банками, если приходили попытки доступа/подтверждения — лучше перестраховаться.
• Рассмотреть блокировку SIM-карты и перевыпуск номера в операторе, если есть подозрение, что номер скомпрометирован.
В нашем случае мы помогли клиентке составить и отправить запрос в поддержку, попробовали восстановить через SMS (через подарок-премиум), пытались быстро авторизоваться при разлогине — и параллельно сделали всё, чтобы минимизировать ущерб для её контактов и финансов.
Вывод простой: иногда с виду простая ситуация — куча СМС и странные запросы — выливается в серьёзный взлом учётной записи. И важно действовать быстро, чётко и по чек-листу: контакты техподдержки + требование разлогинить аккаунт со всех устройств + уведомление знакомых и банков. И да — если вы не уверены, лучше поручить такие действия профессионалам, потому что одна неверная попытка восстановления может только усложнить жизнь.