Гарантия или нет. Ложный выезд сервиса.

В этой статье поговорим о случаях, когда мастера сервисного центра приезжают по заявке на гарантийный сплит, а по факту обнаруживают нарушения монтажа.

пример ложного выезда

Первый вопрос - кто оплачивает ложный выезд? Покупателя при его обращении в сервисный центр по гарантии, должны были предупредить о стоимости выезда мастеров-ремонтников, в случае поломки оборудования - все расходы по ремонту компенсирует производитель оборудования, но если оборудование исправно, а мастер обнаружил нарушения при монтаже сплит-системы, в результате которого сплит-система перестала работать (охлаждать). Поэтому, чтобы не платить за ложный выезд, я всегда рекомендую позвонить монтажникам, чтоб они приехали и проверили (убедили) заказчика, что с их стороны нарушений нет, услуга монтажа оказана качественно, и вот Акт монтажа (выполненных работ). Тогда можно вызывать сервис, абсолютно уверенным, что вызов не будет ложным.

Итак, заплатили за услугу - получили официальные документы.

наружный блок установлен на закрытом балконе, не охлаждается, а вырубается по перегреву

Теперь о негативном сценарии - Акта монтажа нет, монтажники трубки не берут, а сплит не работает. Сервис приехал, обнаружил нарушения монтажа, сказал и показал это покупателю, и задал резонный вопрос - КТО оплатит услугу выезда?

Возникает конфликт, покупатель на взводе, что опять нужно платить, понимает и ругает себя за ошибку в выборе монтажников - купился на дешевый развод от шабаш-монтажников, которых не найти теперь.

внутренний блок установлен неправильно, воздухообмен затруднен, производительность упала, электроника работает некорректно.

Лучший вариант - договориться с сервисом, чтоб он за деньги переделал монтаж и оплатить ремонт, получив на руки Акт выполненных работ. Так происходит в 99% обращений, когда не найти горе-установщиков.

Второй вариант - ничего не платить, требовать от сервиса Акта диагностики (с какой стати он вам что то должен предоставлять, если вы не оплатили за ложный выезд). Скорее всего Акт диагностики будет предоставлен производителю, который все равно будет вынужден оплатить ложный выезд мастеров (ему с ними еще работать по другим случаям), и далее производитель в праве решить, снимает ли он ваш сплит в дальнейшем с гарантии?

Оставляйте комментарии, выбирайте верный вариант, выбирайте проверенные специализированные монтажные компании, и не тратьте свои нервы, они не стоят этого.