Тихо, но важно: в октябре 2025 года ФАС (Федеральная антимонопольная служба) жёстко зашла к крупнейшим маркетплейсам — Wildberries и Ozon — и потребовала переписать правила работы. Вопрос был не про «красивый интерфейс», а про деньги: штрафы, удержания с продавцов, возвраты товаров, кто отвечает за брак, кто платит за косяки доставки.
Цель ФАС простая: убрать ситуацию «маркетплейс всегда прав, продавец всегда виноват», потому что в итоге за это платит не только продавец. В итоге за это платишь ты, как покупатель, через цену.
Что конкретно ФАС заставила менять
Регулятор сказал площадкам примерно следующее: вы не можете навязывать продавцам правила так, будто вы закон, суд и исполнительная служба одновременно.
О чём речь:
- Маркетплейсы вводили штрафы за всё подряд: не так упаковал, не туда довезли, клиент вернул товар, клиенту что-то не понравилось. Часто это делалось автоматически. Деньги просто снимались с продавца.
- Возвраты оформлялись так, что товар фактически переходил под полный контроль площадки. Например, покупатель вернул, и товар уезжал на склады маркетплейса не спрашивая продавца — а дальше платформа сама решает, что с этим делать.
- Правила менялись в одностороннем порядке: «с завтрашнего дня так, не согласны — уходите с площадки». Для продавца это выглядело как ультиматум.
ФАС сказала: так нельзя. Вы должны:
- сделать штрафы обоснованными, а не автоматическими;
- дать продавцу возможность спорить, а не просто молча списывать с него деньги;
- не превращать возвраты в принудительное "мы забрали товар, а ты сиди и жди";
- не блокировать продавца доступом к собственному же товару.
Площадкам дали конкретный срок на корректировку правил — до конца октября 2025 года — и предупреждение, что дальше пойдут не разговоры, а антимонопольные меры и штрафы.
Перевод с официального на человеческий: «хватит выжимать продавцов вслепую».
Почему это важно не только продавцу, но и покупателю
На первый взгляд кажется: «Ну окей, ФАС защитила продавцов. А мне-то что?»
А вот что.
До этого работала такая логика:
- Маркетплейс жёстко штрафует продавца за любую спорную ситуацию.
Часто даже если вина не очевидна или это вообще косяк логистики самой площадки. - Продавец не может нормально оспорить — это долго, муторно, часто бессмысленно.
Он понимает, что всё равно заплатит штраф. - Что делает продавец? Ему же надо не обанкротиться.
Он просто сразу закладывает эти будущие штрафы в цену товара.
То есть ты платишь не только за сам товар, но и за чужой страх быть наказанным.
Когда ФАС требует сделать штрафы прозрачнее и обжалуемыми, происходит очень интересная вещь:
- продавец уже не обязан автоматически «глотать» любой убыток;
- значит, ему не надо заранее зашивать этот убыток в каждую карточку товара;
- значит, конечная цена для тебя перестаёт включать «подушку на штрафы».
Меньше несправедливых штрафов → меньше «страховой наценки» в твоей корзине.
Прямой эффект: товары не уходят в ещё более завышенную цену только потому, что площадка решила «а давайте всё повесим на продавца».
А как это влияет на возвраты и споры с продавцом?
Вот тут становится особенно интересно.
Раньше всё выглядело так:
- ты открываешь спор (“мне привезли не то / привезли битое / коробка вскрыта”);
- платформа автоматически считает, что виноват продавец;
- деньги списывают с продавца, чтобы компенсировать тебя;
- продавец остаётся минусом, даже если он ни при чём.
Что делает продавец в такой реальности?
Он начинает видеть не покупателя, а угрозу. Любой возврат от тебя = потенциальный штраф для него.
Теперь логика меняется.
Маркетплейсы под давлением регулятора начинают корректировать процесс так, чтобы продавец мог:
- видеть претензию,
- оперативно отвечать,
- предложить замену или частичную компенсацию,
- защититься, если реально виноват не он.
Что это даёт покупателю:
- Продавец больше не в режиме «молчи и плати штраф».
Он может с тобой разговаривать человечески, потому что знает: у него есть шанс защитить свою позицию. Значит, он более готов к нормальному диалогу, а не просто ставит стену. - У тебя становится проще получить внятную компенсацию: замену товара, скидку, доукомплект.
Почему? Потому что продавцу выгоднее быстро уладить конфликт с тобой, чем доводить дело до эскалации и риска официального разбирательства. - Возвраты перестают быть “мы забрали товар, делай что хочешь”.
Тебя как покупателя становится сложнее просто отфутболить между «службой поддержки маркетплейса» и «продавцом», потому что процесс возврата теперь — это не чисто внутренняя квартира маркетплейса. Там уже присутствует регуляторный взгляд.
И вот тут важный момент:
чем меньше хаоса и самоуправства в правилах возврата, тем проще тебе вернуть деньги или получить адекватную замену без нервов и бесконечных переписок.
То есть давление ФАС = не только про «снизьте штрафы», а и про «сделайте процесс возврата не издевательством для живого человека».
А как всё это связывается с ценой товара для меня лично?
Очень просто.
До вмешательства ФАС маркетплейсы массово навешивали издержки на продавцов:
- штраф за опоздание;
- штраф за плохую коробку;
- штраф за неидеальную маркировку;
- штраф за спорный возврат;
- штраф за логистический косяк, даже если накосячила сама площадка.
Когда продавец понимает, что будет обложен по максимуму, он вынужден:
- поднять цену сейчас;
- заложить риск в будущие поставки;
- перестать участвовать в глубоких скидках.
Тебе это прилетает в виде «скидка -30%» на карточке, но базовая цена товара уже изначально раздута, потому что продавец не хочет работать себе в минус.
После того как ФАС сказала: «ребята, правила должны быть честнее», продавцы получают пространство дышать.
А если продавец дышит — он готов либо не завышать цену сразу, либо участвовать в нормальной акции без ощущения, что его завтра просто разденут удержаниями.
То есть да, это влияет на твой чек напрямую.
Чем меньше одностороннего выдавливания денег из продавца → тем меньше искусственной надбавки в цене.
Как этим пользоваться покупателю прямо сейчас
Вот практическая часть. Очень важная.
Если тебе привезли:
- не тот товар,
- товар с дефектом,
- товар с повреждённой упаковкой,
- товар с задержкой, из-за которой он тебе уже не актуален (подарок опоздал, праздник прошёл),
не надо молча страдать.
Твои действия по шагам:
Шаг 1. Зафиксируй проблему.
Снимай видео распаковки, фото повреждений, не выкидывай коробку. Сейчас это твоя броня.
Шаг 2. Пиши продавцу/в поддержку не в формате “верните деньги немедленно, вы мошенники”, а в формате “готов решить вопрос до эскалации”.
Почему так?
Потому что сейчас продавцу всё чаще дают шанс решить с тобой вопрос сам, до автоматического штрафа.
То есть ему выгодно быстро договориться — заменить, компенсировать, сделать скидку. Ты как раз это и предлагаешь.
Пример корректной формулировки (можно почти дословно):
«Товар получен с дефектом/несоответствием. Прошу урегулировать вопрос напрямую: замена / возврат / частичная компенсация. Я готов закрыть вопрос без эскалации, но оставляю за собой право вынести его на рассмотрение с учётом того, что сейчас правила возвратов и штрафов маркетплейсов пересматриваются по линии ФАС».
Что происходит в голове у продавца, когда он это читает:
- «Окей, человек не истерит, он не пытается сразу сжечь мне карточку отзывом на 1 звезду».
- «Если я сейчас откажу в лоб, это может уйти в жалобу, а жалобы сейчас особенно внимательно смотрят».
- «Проще договориться с клиентом, чем доводить до внешнего разбора».
Ты не угрожаешь. Ты просто напоминаешь, что сейчас на правила маркетплейса смотрит не только сам маркетплейс.
Это важно.
Маленький, но мощный лайфхак по жалобе
Если поддержка маркетплейса начинает включать режим «это не к нам / пишите продавцу / отправьте ещё 10 форм / ждите 10 дней» — ты переключаешься в тон официального запроса.
Фраза, которую можно использовать:
«Прошу зафиксировать, что я обращаюсь с претензией к качеству оказанной услуги (доставка/возврат/несоответствие товара), прошу рассмотреть её с учётом текущих требований ФАС по прозрачности удержаний и ответственности сторон. Готов предоставить фото- и видеоматериалы. Прошу официально зафиксировать мою позицию».
Почему это работает:
- Сервис понимает, что ты не просто «недоволен», ты формально фиксируешь претензию, которая потенциально может стать материалом для внешнего разбора.
- Это другой уровень серьёзности.
- На таком уровне отказ «ну извините, ничем не можем помочь» уже не выглядит безопасно для площадки.
Ты фактически пользуешься тем, что правила теперь не «частная внутренняя политика», а объект внимания регулятора.
То есть ты пользуешься тем, что ФАС включилась — и это нормально. Это не токсично. Это защита своих прав как потребителя.
Главная мысль
Раньше маркетплейсы могли жёстко штрафовать продавца за любую мелочь и молча забирать товар, а продавец не имел ни голоса, ни выбора. Он страховал себя единственным способом — повышая цену для тебя.
Сейчас ФАС сказала: «Так больше нельзя. Прозрачные штрафы. Прозрачные возвраты. Возможность спорить. Никакого автоматического “маркетплейс всегда прав”».
Что это значит лично для тебя:
- Цена перестаёт включать бесконечные «штрафы заранее».
- Возвраты и споры проще решать без крика.
- У тебя появляется формулировка, которой ты можешь давить не хамством, а правом.
И да, это тот редкий случай, когда госорганы реально делают твою корзину потенциально дешевле.