Семья из Новосибирска приобрела путевку на Пхукет по выгодным условиям из-за сезона дождей. После наводнения и перебоев с водой туристам пришлось самостоятельно искать жильё и лечение, а затем добиваться компенсации за сорванный отдых.
Сибиряки оформили двухнедельный тур, включавший перелёт, проживание в четырёхзвёздочном отеле, трансфер и медицинскую страховку. Однако спустя несколько дней после приезда остров накрыло сильным ливнем. Наводнение оставило отель без электричества и водоснабжения, питьевую воду выдавали по поллитра в день. Заболевшие члены семьи не смогли получить медицинскую помощь по страховке и были вынуждены лечиться самостоятельно. Позже они переехали в другой отель за собственный счёт, где провели остаток отпуска.
После возвращения домой путешественники потребовали возмещения стоимости неоказанных услуг. «Я планировал вернуть часть стоимости тура, поскольку отказался от части оплаченных услуг по понятным причинам. Турагентство послало меня к туроператору, там мне предложили компенсировать всего 35 тысяч рублей, пришлось писать досудебную претензию на 53,9 тысячи рублей, а потом идти в суд», – рассказал «КП-Новосибирск» глава семьи.
Суд первой инстанции удовлетворил иск частично, присудив 96 тысяч рублей. Однако после апелляции Новосибирский областной суд увеличил сумму компенсации до 252 тысяч, включая оплату проживания, неустойку, штрафы и моральный вред. Решение вступило в законную силу.