📦 Новые правила возвратов на Ozon
С 15 октября 2025 года маркетплейс Ozon официально изменил порядок обработки заявок на возврат товаров.
Теперь продавцы, работающие по схеме FBO (Fulfillment by Ozon) — когда товар хранится на складах площадки, — получили возможность самостоятельно рассматривать заявки на возврат в течение 24 часов.
Это значит, что:
- продавец может одобрить возврат;
- отклонить заявку, указав причину;
- или оставить товар у покупателя с возвратом полной или частичной суммы.
Если за 24 часа продавец не успеет рассмотреть запрос — Ozon автоматически одобрит возврат.
⚠️ Что делать, если продавец отказал в возврате
Если продавец отклонил заявку, покупатель имеет право открыть спор.
В этом случае уже Ozon принимает окончательное решение.
По словам члена Общественной палаты РФ Евгения Машарова, нововведение не отменяет и не ограничивает действие Закона «О защите прав потребителей».
📜 То есть у покупателей по-прежнему есть право вернуть:
- товар ненадлежащего качества;
- товар, не подошедший по размеру, цвету или характеристикам (в течение 7 дней, если покупка совершена дистанционно).
Если продавец отказывает по этим основаниям — его действия незаконны.
Потребитель вправе пожаловаться в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
💬 Что говорят эксперты и чиновники
Министр экономического развития Максим Решетников ранее предложил ввести невозвратные тарифы на отдельные категории товаров, продаваемых через маркетплейсы (например, товары личной гигиены или электронику после вскрытия упаковки).
Но на сегодняшний день это только обсуждение.
Роспотребнадзор пока не утвердил официальную позицию по этому вопросу.
Эксперты отмечают:
Нововведение от Ozon — это внутренний механизм ускорения обработки возвратов, а не ограничение прав покупателей.
Однако, как и любое изменение правил в маркетплейсах, оно может привести к спорным ситуациям, особенно если продавцы начнут злоупотреблять возможностью отказа.
⚖️ Как защитить себя при возврате через Ozon
Если вы столкнулись с отказом или нарушением сроков возврата, важно действовать правильно:
- Сохраните всю переписку с продавцом и скриншоты заявок.
- Сошлитесь на Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18 и 26.1).
- Откройте спор через платформу Ozon.
- Если решение несправедливо — подайте жалобу в Роспотребнадзор или подготовьте претензию с юристом.
💡 Важно знать
Ozon не вправе менять федеральные законы — только регламентирует внутренние процедуры.
Поэтому любое нововведение не может отменить ваше право вернуть товар ненадлежащего качества или неподходящий по описанию.
📌 Помните: в случае сомнений всегда можно обратиться за юридической консультацией, чтобы избежать ошибок и вернуть деньги законным путём.
📲 Нужна помощь с возвратом через маркетплейс?
Если продавец отказал в возврате или спор решён не в вашу пользу —
разберём ситуацию бесплатно и поможем вернуть деньги 💬
👉 WhatsApp | Telegram | ВКонтакте
📢 Подписывайтесь на паблики, чтобы получать юридические разборы по возвратам и защите прав потребителей:
❌ Что делать не нужно
🚫 Не соглашайтесь на «компромиссные» варианты от продавцов, если они нарушают закон (например, возврат части суммы без уважительных причин).
🚫 Не отправляйте товар без подтверждения заявки через систему Ozon — это может усложнить возврат.
🚫 Не тяните с подачей претензии — срок возврата ограничен 7 днями для дистанционной покупки.
🎁 Бонус
Подпишитесь на паблики «ПравоГарант» и получите бесплатный разбор вашей ситуации по возврату денег с Ozon, Wildberries или другого маркетплейса.
🔖 Теги:
#Ozon #возвраттовара #правапотребителей #ПравоГарант #юрист #маркетплейс #возвратденьг #законозпп #озон #Роспотребнадзор #правапокупателей